近日，國內首款基于微博的社會化客服產品“企業微座席”正式開通企業試用，并受到品牌企業的積極追捧，在開放申請當天，就有超過300家知名品牌企業微博提交了試用申請。

據了解，該款應用由國內領先的社會化商業解決方案提供商——微商開發，其核心理念在于將社會化媒體當成一個新興的企業與用戶之間的溝通渠道，利用海量數據處理技術，構建企業與用戶之間的虛擬專有溝通渠道，并可支持無縫接入企業現有的客戶服務系統，從而實現企業與用戶之間更緊密和實時的溝通，通過全程溝通管理，提升用戶的品牌滿意度。

從一開始的門店客服模式，到后來的集中Call Center模式，直到社會化媒體的大規模興起的社會化客服模式，信息技術的發展一直是客服形態變遷的重要推動力。在微博用戶超過3億、企業微博賬戶超過10萬的今天，社會化媒體不僅成為品牌危機的源頭，也日益成為了用戶與品牌的日常使用咨詢渠道，越來越多的企業開始在尋求在社會化媒體上的有效客服解決方案。

作為新浪微博的合作伙伴，微商成立于2010年底，隸屬于國內最大的電子商務軟件及服務提供商ShopEx，專注于利用微博平臺為企業提供社會化商業解決方案，曾經為賓利、百威等企業提供量身定制的社會化商業服務。此次推出的企業微座席產品，是整合眾多企業客戶典型需求推出的一個標準產品，意在有效解決企業客服過程中的客戶信息發現、客戶聲音聆聽、客戶抱怨跟進以及客戶滿意度追蹤的需求。

有分析人士指出，今年作為新浪微博的商業化元年，提供更多更好的針對企業微博的服務將是新浪微博的重要發展方向，而社會化客服將是微博的一個最基礎和典型的企業客戶需求。微商的這款產品，勢必大大推動“社會化客服”這一理念的傳播，將品牌與消費者的良性互動提高到一個新的水平。

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本文標題：攜手新浪微博 微商推出國內首款社會化客服產品

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