對于已經留學美國4年的王燦來說，她已經成為一名Skype擁躉者。與國內父母、好友的溝通交流，基本上都通過Skype來完成。和絕大多數留學生一樣，價格優惠、購買方便，是她選擇Skype的主要原因。
眾所周知，SkypetoSkype語音和視頻通話是免費的。Skype的主要收入來源，是向利用其服務撥打固定電話和移動電話的消費者收取低廉費用，即Skype電話卡服務。目前，從Skype向手機和座機撥打電話，通過購買套餐卡，手機和座機電話費用最低可降至0.01元/分鐘，而像王燦這種海外留學生，其父母也只需市話價格就可以實現與其對話，遠遠低于國內的手機通信費用。據投資銀行柯文公司的分析師吉姆?弗里德蘭德稱，Skype的收入來自10%到15%的用戶，這些收入主要是通過Skype電話卡獲得的。
作為Skype的主要收入來源之一，用戶的充值體驗至關重要。截止到目前，Skype已經開通了二十多種支付方式，最大化為用戶充值提供便捷。隨著網絡支付趨勢的發展，Skype加強了與第三方支付企業的合作。據了解，早在2006年，Skype就開始與國內領先的獨立第三方支付平臺易寶支付聯手，不斷開拓各類線上線下支付渠道。目前雙方合作范圍已經從最初的網上銀行支付，拓展到神州行卡充值等線下支付方式，從而滿足了不同類型客戶的支付需求。
“大多數時候，我還是使用網銀進行支付，不過國內的父母還是比較喜歡用手機充值卡，網銀對他們來說比較復雜，還需要開通網上銀行。所以一般他們都直接使用手機充值卡，操作起來更加簡單一些。”王燦的經歷說明了多種支付方式給她帶來的便捷。
在拓展支付渠道的同時，Skype也更加關注用戶的支付體驗。據王燦介紹，“幾年前剛開始用的時候，經常支付不成功。選擇好充值卡了，可是點擊支付頁面經常出現問題，需要刷新好幾次，挺麻煩的。”針對用戶反饋的支付問題，Skype相關負責人郭先生分析主要有兩方面原因，一是用戶網絡問題，網絡不穩定極易造成頁面跳轉失敗;另外就是支付過程中支付網關技術問題。針對后者，Skype今年一直加強與易寶支付合作，通過技術優化，提升頁面跳轉成功率。
據Skype相關負責人郭先生介紹，目前頁面跳轉問題已經較前幾年明顯提升，用戶支付成功率也處于同業領先水平。很多用戶反饋：“現在的支付基本上可以一次成功，支付體驗也比前些年好了很多。對于老用戶，不到1分鐘就可以完成充值，非常快。”
此外，對于部分用戶不熟悉支付流程等問題，也是影響支付成功率的原因之一。像王燦父母等年紀偏大的一些用戶，普遍對網上銀行等比較陌生，對于支付流程和支付的風險都有很大的顧忌。面對大量的支付信息，很多時候，他們都望而卻步。對于此類對網上支付熟悉度偏低的用戶，Skype和易寶支付加強了對于用戶引導方面的優化措施研究。在支付頁面，用戶需要填寫的各個信息，易寶支付都設置了相應的提示。在提示信息的引導下，用戶非常清晰的完成支付，整個支付流程也更加流暢。另外，對于傳統頁面跳轉流程，一般是經由第三方支付賬號，進而跳轉到網銀選擇界面。為了更加便捷、流暢用戶的支付流程，同時實現Skype界面的整體性，易寶支付為Skype設置隱藏跳轉，將傳統用戶—易寶/支付寶等網銀的流程進行優惠，直接實現用戶到網銀的流程。
第三方支付企業更了解用戶需求，在金融服務創新和服務體驗方面比銀行更具優勢，這是第三方支付企業得到快速發展的一個主要原因。與易寶支付合作已經接近6年，除了Skype電話支付方面的合作，易寶支付還與其游戲業務獨家合作，提供點卡支付，將易寶支付的產品優勢與Skype需求緊密結合起來。
“作為第三方支付企業，易寶支付不僅了解我們，更了解我們的用戶。能夠從用戶體驗的角度，為我們提供技術優化和改進建議。這也是我們一直選擇易寶支付的重要原因之一。”Skype相關負責人郭先生介紹到，“未來我們也希望易寶支付可以提供更多的支付方式和通道，像快捷支付等，只要可以為用戶提供便捷、安全的支付手段，我們都是非常原意去嘗試與合作的。”
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本文標題：Skype借助第三方支付優化用戶體驗
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