45%的消費(fèi)者計(jì)劃整合網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體商店和移動(dòng)渠道（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（小貝）北京時(shí)間3月30日消息，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer日前發(fā)布的一份報(bào)告顯示，美國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越注重“全方位渠道購(gòu)物”（Omnichannel Shopping）方式，零售電子商務(wù)公司必須適應(yīng)這一趨勢(shì)，在網(wǎng)站、實(shí)體商店、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等渠道之間提供流暢的全方位體驗(yàn)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

eMarketer發(fā)布了一份名為《美國(guó)零售電子商務(wù)預(yù)測(cè)：進(jìn)入全方位渠道零售時(shí)代》的報(bào)告，并在報(bào)告中預(yù)計(jì)，今年美國(guó)零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額（包括數(shù)字下載和活動(dòng)門(mén)票在內(nèi)，但是不包括旅游）將達(dá)到2242億美元，比上年增長(zhǎng)15.4%。

報(bào)告指出，衣服和配飾等快速發(fā)展的商品類(lèi)別將推動(dòng)在線銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，但是有一個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)，即很多消費(fèi)者腦海中正在發(fā)生一場(chǎng)深層次的轉(zhuǎn)變，他們將成為全方位渠道購(gòu)物者。

eMarketer首席分析師、報(bào)告作者杰弗里·格勞（Jeffrey Grau）表示：“過(guò)去，跨渠道購(gòu)物就是利用零售商不同的渠道進(jìn)行分別交易。而到現(xiàn)在，消費(fèi)者正在以一種無(wú)縫流動(dòng)的方式在同一家零售商的不同渠道之間轉(zhuǎn)動(dòng)，包括網(wǎng)站、商店、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體。”

46%的用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)查看商品信息，然后進(jìn)入商店購(gòu)買(mǎi)（騰訊科技配圖）

購(gòu)物比較服務(wù)PriceGrabber于今年2月進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，今年大多數(shù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者計(jì)劃在購(gòu)物過(guò)程中整合網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體商店和移動(dòng)零售渠道。值得注意的是，42%受訪者表示，他們將主要通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，而主要通過(guò)實(shí)體商店購(gòu)物的受訪者比例僅為12%。

杰弗里·格勞表示：“消費(fèi)者可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商品詳情，在附近商店查看商品，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)向好友征求意見(jiàn)，通過(guò)手機(jī)查看其它商家的價(jià)格，但最終利用手機(jī)上的PayPal支付服務(wù)在商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。最重要的是，這種體驗(yàn)?zāi)芊窳鲿场Ｈ绻�零售商的其中一個(gè)渠道令消費(fèi)者感到失望，那么這種失望不僅會(huì)體現(xiàn)在這個(gè)渠道上，而且會(huì)給整個(gè)品牌帶來(lái)影響。”

智能手機(jī)已經(jīng)成為全方位渠道購(gòu)物者的重要工具。谷歌和市場(chǎng)研究公司Ipsos OTX在圣誕之節(jié)后進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，顯示了2011年圣誕購(gòu)物旺季期間美國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)結(jié)合智能手機(jī)和商店內(nèi)購(gòu)物的不同方式，其中智能手機(jī)最常用的方式就是吸引消費(fèi)者進(jìn)入商店。

調(diào)查顯示，46%的用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)查看商品信息，然后進(jìn)入商店購(gòu)買(mǎi)；41%的用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)查看商品信息并購(gòu)買(mǎi)；37%的用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)查看商品信息，然后通過(guò)電腦購(gòu)買(mǎi)；還有19%的用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)查看商品信息，然后進(jìn)入商店查看商品，再通過(guò)電腦購(gòu)買(mǎi)。

格勞表示：“社交媒體網(wǎng)站只對(duì)一小部分消費(fèi)者的在線和線下購(gòu)物造成影響，不過(guò)這部分消費(fèi)者的數(shù)量肯定會(huì)增加，因?yàn)閺V告營(yíng)銷(xiāo)商越來(lái)越擅長(zhǎng)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)連接用戶(hù)。”

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本文標(biāo)題：eMarketer：美電子商務(wù)呈全方位渠道購(gòu)物趨勢(shì)

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