騰訊科技訊（Kathy）北京時(shí)間3月31日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，ShoeDazzle是名人金·卡戴珊(Kim Kardashian)代言的鞋類電子商務(wù)公司，曾從Polaris Venture Partners、 Lightspeed Venture Partners和 Andreessen Horowitz.處籌集到6000萬(wàn)美元的資金。在去年一年中，其用戶數(shù)量從300萬(wàn)增長(zhǎng)到了1000萬(wàn)。
一些十分熱門的電子商務(wù)公司也采用了類似于ShoeDazzle的訂購(gòu)模式，比如Birchbox化妝品公司、The Honest Company嬰兒用品公司，以及Dollar Shave Club剃須刀公司等等。
雖然ShoeDazzle的增長(zhǎng)形勢(shì)可謂勢(shì)如破竹，但現(xiàn)在它也開(kāi)始提供其他購(gòu)物模式了。當(dāng)然，你仍然可以每月繳納39.95美元訂購(gòu)新鞋，但從現(xiàn)在開(kāi)始，不那么敗家的用戶也可以在該網(wǎng)站看貨下單，而不是訂購(gòu)一年的高跟鞋了。
而且ShoeDazzle還把業(yè)務(wù)擴(kuò)張到了其他門類。該網(wǎng)站將在同樣40美元價(jià)格范圍內(nèi)提供服裝商品（包括內(nèi)衣和禮服），以滿足顧客要求。
ShoeDazzle首席執(zhí)行官比爾·施特勞斯（Bill Strauss）
ShoeDazzle首席執(zhí)行官比爾·施特勞斯（Bill Strauss）自去年秋天上任以來(lái)一直都十分低調(diào)，以下是對(duì)他的專訪：
問(wèn)：你在加入ShoeDazzle之前曾在ProFlowers工作了很久。是什么因素促使你離開(kāi)ProFlowers的呢？
答：我在那里工作了13年。我是那里的第一個(gè)員工，后來(lái)員工增長(zhǎng)到800名。我們籌集了資金，上了市，后來(lái)把它賣給Liberty Media。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要離開(kāi)ProFlowers。它是一家好公司，但我認(rèn)為加入ShoeDazzle的機(jī)會(huì)是夢(mèng)幻般的。
它擁有我喜歡的一切元素：它解決了客戶的難題。這是一個(gè)非常、非常大的市場(chǎng)，有一個(gè)顛覆性的商業(yè)模式。我想它的潛力可能比ProFlowers更大。我現(xiàn)在在這里工作，這讓我也感到震驚，我在這里度過(guò)的六個(gè)月非常美好。
問(wèn)：ShoeDazzle現(xiàn)在開(kāi)始賣服裝了。我們都知道女人愛(ài)買鞋子。你認(rèn)為她們也會(huì)狂熱地購(gòu)買羊毛衫這樣的東西嗎？
答：買鞋絕對(duì)是非常有趣的事情。但是我們的顧客一再向我們表示，買衣服也很有趣。她們說(shuō)穿上新鞋的感覺(jué)有多好，讓她們獲得了多少贊美，如果她們想要服裝，那也很好。現(xiàn)在我們提供的整體購(gòu)鞋體驗(yàn)甚至比以前更好。買鞋仍然是那么充滿樂(lè)趣，讓人興奮。
問(wèn)：你從哪里弄到的這些鞋？你會(huì)從同一個(gè)地方采購(gòu)服裝嗎？
答：我們是直接從中國(guó)采購(gòu)的。我們基本上控制了整個(gè)供應(yīng)鏈。在服裝上我們也會(huì)這么做。我們網(wǎng)站上的所有東西品牌都是ShoeDazzle。
問(wèn)：你現(xiàn)在提供了訂購(gòu)模式之外的購(gòu)物方式。我以為訂購(gòu)模式帶來(lái)可預(yù)見(jiàn)的經(jīng)常性收入，是貴公司商業(yè)模式的美妙之處。
答：我們的設(shè)計(jì)師仍然為顧客提供月度新鞋挑選服務(wù)，不附加任何費(fèi)用。訂購(gòu)模式已經(jīng)取得了巨大成功，顧客們喜愛(ài)每個(gè)月到手的新鞋子。
但并不是所有的消費(fèi)者都希望以那種方式購(gòu)物。她們中的很多人希望每三個(gè)月或六個(gè)月購(gòu)買一次鞋子。所以提供其他購(gòu)物方式可以吸引這一類顧客，讓我們的規(guī)模變得更大。我們希望擁有更大的“衣柜份額。”
ShoeDazzle仍然不是一個(gè)典型的電子商務(wù)公司，因?yàn)樗浅�(gè)性化。我們?nèi)匀粸槟闾峁┆?dú)特的產(chǎn)品。
問(wèn)：金·卡戴珊對(duì)ShoeDazzle來(lái)說(shuō)有多重要？
答：我認(rèn)為她是公司獲得早期成功的一位重要功臣。她讓公司獲得了信譽(yù)，給我們帶來(lái)了她的粉絲群，讓我們可以試運(yùn)行業(yè)務(wù)。我認(rèn)為，如果沒(méi)有她我們就不會(huì)獲得如今的成功。
但是，一旦試用期過(guò)去了，我們?yōu)轭櫩吞峁┑捏w驗(yàn)就非常重要了，比其他一切都重要。如果我們沒(méi)有提供讓顧客滿意的體驗(yàn)，就是卡戴珊上門推銷，她們也不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
問(wèn)：除了個(gè)性化的月度新鞋挑選服務(wù)外，你如何改進(jìn)貴公司的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)？
答：我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)重要組成部分。他們受過(guò)時(shí)尚和風(fēng)格方面的培訓(xùn)，可以通過(guò)電話（以及在Facebook上）給客戶提供個(gè)人化的意見(jiàn)。
如果你去我們的客戶服務(wù)中心，你會(huì)看到各種鮮花、糖果和禮品。這是顧客送的。他們很感激客服人員提供的意見(jiàn)，他們穿上新鞋后自我感覺(jué)良好，所以送來(lái)這些小禮物表達(dá)感謝。這是一種有趣的關(guān)系。在我的整個(gè)職業(yè)生涯，我一直都在做客戶服務(wù)方面的工作，但我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的關(guān)系，而這是我們獲得成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。
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本文標(biāo)題：ShoeDazzle比爾：非典型電商公司 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化
地址：http://www.sdlzkt.com/a/kandian/20120331/47010.html
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