導(dǎo)語：美國電子雜志Slate上周五撰文稱，雖然富士康的用工問題最近令蘋果形象受損，但在獨立調(diào)查報告公布后，該公司卻憑借巧妙的公關(guān)手段化解了危機(jī)。不僅如此，改善用工環(huán)境的承諾甚至?xí)䦟?dǎo)致整個科技供應(yīng)鏈的成本上漲，從而打壓利潤率本來就很微薄的競爭對手。
以下為文章全文：
巧妙公關(guān)
有時候，即使表面看來蘋果輸了，但它其實還是贏了。最近幾個月，各種各樣的調(diào)查報道和抗議活動令這家全球市值最大的公司形象受損，更不用說那些真假難辨的獨白劇和廣播節(jié)目了。批評者的矛頭都指向了蘋果的用工環(huán)境，他們指責(zé)蘋果中國供應(yīng)商的工廠存在安全和健康隱患，而且還有長時間加班和低工資等諸多問題�！都~約時報》就曾對蘋果最大的供應(yīng)商富士康進(jìn)行過長篇報道，導(dǎo)致很多人手拿iPad或iPhone時都心懷愧疚。
周四，負(fù)面報道繼續(xù)涌現(xiàn)，獨立勞工組織公平勞工協(xié)會(以下簡稱“FLA”)發(fā)布了對富士康的調(diào)查報告，披露了眾多意料之中的用工問題。但對蘋果而言，這似乎并非壞事。該公司認(rèn)可了FLA的報告，響應(yīng)方式也非常巧妙：蘋果立刻宣布與富士康達(dá)成交易，新招募數(shù)萬名工人，加強(qiáng)安全和加班規(guī)定，并建設(shè)更好的員工宿舍。到了周五，媒體已經(jīng)不再關(guān)注FLA的報告，反而將焦點放在蘋果的承諾上——蘋果與供應(yīng)商共同改變用工環(huán)境的承諾，相當(dāng)于給整個中國制造業(yè)制定了新標(biāo)準(zhǔn)。
通過這種巧妙的手段，蘋果瞬間從惡棍變成了英雄。但等一下，這些改變難道不會產(chǎn)生很大的成本嗎？會，但這反而對蘋果更加有利。
成本優(yōu)勢
富士康目前是全球最大的電子制造商。其最知名的業(yè)務(wù)是組裝iPhone和iPad，但該公司同時也為惠普(微博)、戴爾(微博)、亞馬遜(微博)、索尼和其他企業(yè)代工。蘋果下達(dá)的任何改進(jìn)命令，也會對其他企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。而富士康的行為則會對它的供應(yīng)商——其中有些企業(yè)的用工環(huán)境更加惡劣——產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。部分分析師認(rèn)為，富士康規(guī)模太大，因此該公司提高工資、加強(qiáng)監(jiān)管并改善用工環(huán)境的決定，勢必對整個中國產(chǎn)生廣泛影響。
對科技企業(yè)而言，這些變化對利潤所產(chǎn)生的影響取決于他們消化勞動力成本的能力。對亞馬遜這樣的企業(yè)而言，由于199美元的Kindle Fire已經(jīng)賠錢了，因此工資上漲可能會對其產(chǎn)生巨大影響。相比而言，蘋果享有著業(yè)界最高的利潤率。該公司的新iPad售價從499美元至829美元不等，增加幾美分或幾美元的生產(chǎn)升本不太可能對利潤率產(chǎn)生影響。即使的確會產(chǎn)生影響，蘋果也可以略微上調(diào)價格。蘋果用戶真正關(guān)心的是質(zhì)量、時尚、美觀和易用，價格并不重要。
蘋果的競爭對手是否會尋找更廉價的供應(yīng)商呢？有可能，但并不容易。美國加州大學(xué)伯克利分校教授兼企業(yè)道德評級網(wǎng)站GoodGuide.com聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)拉·奧魯克(Dara O’Rourke)認(rèn)為，富士康的規(guī)模和影響都很大，而且效率極高，導(dǎo)致蘋果和其他企業(yè)對其難舍難離。任何放棄富士康，轉(zhuǎn)而尋找廉價供應(yīng)商的企業(yè)都會犧牲對質(zhì)量、數(shù)量和產(chǎn)品設(shè)計的控制，而這正是蘋果賴以成功的秘訣。
歷史經(jīng)驗
倘若競爭對手逆勢而為，便有可能遭遇公關(guān)危機(jī)。十年前，當(dāng)耐克的血汗工廠被媒體曝光后，該公司最終被迫改善了用工環(huán)境，競爭對手也紛紛效仿�！八腥硕紩诩みM(jìn)消費者發(fā)難前解決問題，”曾經(jīng)擔(dān)任紡織行業(yè)工會領(lǐng)導(dǎo)者的加州大學(xué)伯克利分校勞工中心副主席凱蒂·庫安(Katie Quan)說，“我記得當(dāng)時在印度尼西亞有一家工廠，與之合作的品牌突然之間都發(fā)來了用工準(zhǔn)則，包括那些沒有被媒體曝光的企業(yè)�！�
現(xiàn)在就說蘋果與富士康的協(xié)議將徹底改變?nèi)蚩萍脊⿷?yīng)鏈或蘋果自己還為時尚早。在耐克的案例中，外界壓力迫使該公司及其重要供應(yīng)商放棄了一些最過分和最明顯的不當(dāng)行為，包括侮辱員工和危險的用工環(huán)境，但并未改變市場的根本問題，低工資和超時加班的問題依舊存在。
倘若蘋果真的希望改變富士康和其他供應(yīng)商的文化，就必須要以身作則地支持最新宣布的計劃，從蘋果管理人員的業(yè)務(wù)方式做起。拼命壓低工資、在最后一刻改變設(shè)計，甚至提出苛刻交貨時間的不只是富士康高管，還包括蘋果的高管，甚至你我這樣的消費者——我們都希望以最低價買到最熱門的新品。為了讓心靈得到慰藉，很多蘋果用戶都愿意在購買產(chǎn)品時多等一會兒，或是多花一些錢�，F(xiàn)在，該看看蘋果競爭對手的用戶是否也愿意做出讓步了。(書聿)
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本文標(biāo)題：蘋果巧妙化解公關(guān)危機(jī)：借富士康丑聞打壓對手
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