騰訊科技訊（明軒）北京時間4月2日消息，據(jù)國外媒體報道，美國知名網(wǎng)絡(luò)雜志Slate.com日前撰文指出，雖然富士康的用工問題最近令蘋果形象受損，但在第三方獨立調(diào)查報告出爐之后，蘋果卻巧妙的憑借公關(guān)手段化解了這場危機。不僅如此，改善用工環(huán)境的承諾甚至?xí)䦟?dǎo)致整個科技供應(yīng)鏈的成本上漲，從而打壓利潤率本來就很微薄的競爭對手。以下為文章內(nèi)容摘要：
即便是蘋果表面上輸了，該公司實際當(dāng)中仍以勝利收場。最近幾個月各種各樣的調(diào)查報道和抗議活動，令這家全球市值最高的公司形象受損，更不用說那些真假難辨的獨角戲和廣播節(jié)目了。批評者的矛頭都指向了蘋果的用工環(huán)境，指責(zé)蘋果中國供應(yīng)商的工廠存在安全和健康隱患，而且還有長時間加班和低工資等諸多問題。《紐約時報》曾對蘋果最大的供應(yīng)商富士康進(jìn)行過長篇報道，導(dǎo)致很多人手拿iPad時都心懷愧疚之情。
上周四，負(fù)面報道繼續(xù)涌現(xiàn)，獨立的勞工組織公平勞工協(xié)會（FLA）發(fā)布了對富士康的調(diào)查報告，披露了眾多意料之中的用工問題。但是再次對蘋果而言，這并非是壞消息。該公司認(rèn)可了公平勞工協(xié)會的報告，答復(fù)方式也非常巧妙：蘋果立刻宣布與富士康達(dá)成交易，新招募數(shù)萬名工人，加強安全和加班規(guī)定，并建設(shè)更好的員工宿舍。到了周五早晨，媒體已經(jīng)不再關(guān)注公平勞工協(xié)會的報告，而是把注意力放在了蘋果的承諾上--蘋果與供應(yīng)商共同改變用工環(huán)境的承諾，相當(dāng)于給整個中國制造業(yè)制定了新標(biāo)準(zhǔn)。
通過這一巧妙的應(yīng)對方式，蘋果從惡棍變成了英雄。不過請等等--難道所有的變化都需要耗費巨資？是的，而且這樣對蘋果更加有益。
富士康等同于是全球最大的電子設(shè)備制造商。該公司以生產(chǎn)iPhone手機和iPad平板電腦聞名，但同時該公司也是惠普、戴爾、亞馬遜、索尼和眾多電子設(shè)備制造商的主要代工制造商。蘋果下達(dá)的所有改進(jìn)命令，也會給其它企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。富士康的行為則會對它的供應(yīng)商--其中有些企業(yè)的用工環(huán)境更加惡劣--產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。一些市場分析師認(rèn)為，富士康規(guī)模太大，因此該公司提高工資、加強監(jiān)管并改善用工環(huán)境的決定，將會對整個中國產(chǎn)生廣泛影響。
對科技企業(yè)而言，這些變化對利潤所產(chǎn)生的影響取決于他們消化勞動力成本的能力。對向亞馬遜這樣的企業(yè)，富士康員工工資的上漲將會給這家公司帶來重大影響，因為亞馬遜199美元的Kindle Fire已經(jīng)是虧本銷售。但是對蘋果而言，該公司享有業(yè)界最高的利潤率。該公司的新iPad售價從499美元至829美元不等，增加幾美分或幾美元的生產(chǎn)升本不太可能對利潤率產(chǎn)生影響。即使的確會產(chǎn)生影響，蘋果也可以略微上調(diào)價格。蘋果用戶真正關(guān)心的是質(zhì)量、時尚、美觀和易用，價格并不重要。
蘋果的競爭對手能夠找到更廉價的供應(yīng)商？這有可能，但絕不輕松。美國加州大學(xué)伯克利分校教授兼企業(yè)道德評級網(wǎng)站GoodGuide.com聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)拉·奧魯克（Dara O’Rourke）認(rèn)為，富士康的規(guī)模和影響非常大，且效率極高，導(dǎo)致蘋果和其它企業(yè)對其難舍難離。任何放棄富士康，轉(zhuǎn)而尋找廉價供應(yīng)商的企業(yè)都會犧牲對質(zhì)量、數(shù)量和產(chǎn)品設(shè)計的控制，而這正是蘋果賴以成功的秘訣。
如果競爭對手非要如此，那么它們可能將面臨一場公關(guān)危機。十年前耐克的血汗工廠被媒體曝光后，該公司最終被迫改善了用工環(huán)境，競爭對手也紛紛效仿。曾經(jīng)擔(dān)任紡織行業(yè)工會領(lǐng)導(dǎo)者的加州大學(xué)伯克利分校勞工中心副主席凱蒂·庫安（Katie Quan）說，“所有人都會在激進(jìn)消費者發(fā)難前解決問題。我記得當(dāng)時在印度尼西亞有一家工廠，與之合作的品牌突然之間都發(fā)來了用工準(zhǔn)則，包括那些沒有被媒體曝光的企業(yè)。”
目前就說蘋果與富士康的協(xié)議，將會對全球科技產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，甚至蘋果自身進(jìn)行革新尚不成熟。就耐克的案例而言，外界壓力迫使該公司及其重要供應(yīng)商放棄了一些最過分和最明顯的不當(dāng)行為，包括侮辱員工和危險的用工環(huán)境，但并未改變市場的根本問題，低工資和超時加班的問題依舊存在。如果蘋果慎重考慮改變富士康和其它供應(yīng)商的文化，就必須要以身作則地支持最新宣布的計劃，從蘋果管理人員的業(yè)務(wù)方式做起。拼命壓低工資、在最后一刻改變設(shè)計，甚至提出苛刻交貨時間的不只是富士康高管，還包括蘋果的高管，甚至像你我這樣的消費者，因為我們都在以最低的價格尋找最熱門的新產(chǎn)品。為尋求心靈的慰藉，許多蘋果產(chǎn)品消費者可能會等待更長一段時間，或是略微支付更高的價格得到新產(chǎn)品。讓我們拭目以待，看看蘋果的競爭對手是否也愿意做出讓步。
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本文標(biāo)題：蘋果借公關(guān)手段化解危機 或打壓對手利潤率
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