答：是的。實(shí)際上，我們檢視了小企業(yè)面臨的所有“痛點(diǎn)”，根據(jù)它們折騰小企業(yè)的嚴(yán)重程度以及它們有多少害處，給它們排出了名次。我們希望為這些問題找到解決方案，這不是一朝一夕的事，需要一段時間。

問：小商家市場“零碎”得令人難以置信，你很難覆蓋到所有業(yè)主。你是如何克服這個問題的？

答：我認(rèn)為這是靠產(chǎn)品自身說話。Square讀卡器加上使用體驗，給人們帶來了前所未有的方便。在這之間，他們從來沒有想過自己能這樣做。

所以，如果我經(jīng)營一家餐館，你在我這里買了可樂，你在我的iPad或手機(jī)上用Square刷卡，然后你簽了名，你很好奇，會問“這是什么？”我說“這是Square”。于是你心里想“我是一名出租車司機(jī)，這對我來說很有用。”就像這樣，我們的增長來源于人們在現(xiàn)實(shí)世界中看到了Square。如果我經(jīng)營一個咖啡館，我在現(xiàn)實(shí)世界中的顧客是各種各樣的人，比如私人教練、SAT教師、數(shù)學(xué)教師……記者。

問：你們做過廣告嗎？

答：我們偶爾會在不同的渠道試試廣告，但實(shí)際上，推動人們選用Square的主要原因是他們在現(xiàn)實(shí)世界中看到別人使用Square。

問：所以你們沒有銷售人員。

答：沒有銷售人員，這完全沒有問題。我們確實(shí)投放了一些在線廣告，但不是那么鄭重其事、大張旗鼓。

我們的確銷售Square給零售商。因此，你可以在大約1.15萬家零售店里找到Square，比如蘋果零售店、沃爾瑪、Radio Shack、百思買、Office Max、聯(lián)邦快遞和UPS商店。很多人去商店買Square。他們已經(jīng)知道了Square，他們希望在自己的家附近就能買到它，然后帶回家，當(dāng)晚就能使用。他們不想等我們送貨。

問：好像還是有些店只收現(xiàn)金，尤其是在舊金山，以及某種類型的店鋪里。這種做法幾乎像是一種驕傲。你覺得這是因為他們不愿意被收費(fèi)？或者他們沒有意識到自己正在失去顧客？比如說，像我這樣的人就為只收現(xiàn)金感到很惱火，于是不光顧這家咖啡館了。

答：原因之一是，免費(fèi)確實(shí)能吸引很多人。

但是我也認(rèn)為，他們?yōu)榇烁冻龆啻蟮拇鷥r并不是每個人都很清楚。所以我告訴有開店的朋友說，你們試用Square一天就行。拿出Square來試試，它是免費(fèi)的，應(yīng)用也是免費(fèi)的，你試用一天，看到你的銷售量增加了多少。如果你一直在經(jīng)營一家只收取現(xiàn)金的酒吧，你知道你會失去了多少生意？你可能不知道。所以我們必須跟他們勾勒出這種狀況，并解釋給他們聽。

Visa（Square的投資方之一）也做得不錯。我的意思是說，Visa在過去40年中一直在跟商家溝通這件事。美國運(yùn)通在這一點(diǎn)上做得非常出色。

第二個原因是，在舊金山，當(dāng)然有很多商家知道有Square這么個東西存在，但在美國其他地方，情況卻不是這樣。這就是我們努力在做的事情。

問：你們是否要進(jìn)軍國際市場？

答：今年我們將在美國以外的市場推出。但我們還沒有確定具體日期，也沒有確定在不同市場推出的先后順序。

問：進(jìn)軍國際市場的主要挑戰(zhàn)是管理規(guī)定不同嗎？

答：不同的地方非常多。不同的貨幣、不同的語言、不同的規(guī)則，不同的合作伙伴，不同的信用卡處理合作伙伴，所以在美國以外的市場推出支付處理服務(wù)時存在著一定的復(fù)雜性。

但是，在所有這些方面我們都有了豐富的美國經(jīng)驗，所以進(jìn)軍新市場實(shí)際上會比人們想象的容易。白手起家推出Square，對于當(dāng)時非常小的團(tuán)隊來說是一個艱巨的工作。現(xiàn)在我們有很多專業(yè)知識，有很好的發(fā)展勢頭以及成功經(jīng)驗，進(jìn)軍國際市場實(shí)際上就容易多了。

問：支付過程以后會發(fā)展到連讀卡器也不再必需的程度嗎？這是你的目標(biāo)之一嗎？

答：我不知道。每一個美國人，每個美國人，無論年齡多大，人口特征是什么，都知道如何使用信用卡。你不需要培訓(xùn)他們，他們知道怎么用信用卡，知道可以用它做什么，也知道如何刷卡。所以，我認(rèn)為在很長一段時間內(nèi)，美國人還會使用這樣的實(shí)體卡，我們會接受這一點(diǎn)。

現(xiàn)在我們已經(jīng)讓很多用戶用他們的名字，用他們的現(xiàn)實(shí)世界身份來進(jìn)行支付了。從某些方面來說，信用卡就是確定你身份的唯一16位數(shù)字。

PayPal在1998年到1999年想通了一個道理：電子郵件地址是一個很好的唯一標(biāo)識符，這一認(rèn)識大大推動了PayPal的“魔法”。雖然現(xiàn)在聽起來不怎么樣，但在當(dāng)時，這其實(shí)是相當(dāng)有革命性的。

因此，最終你的姓名、照片和你的手機(jī)都會是很好的唯一標(biāo)識符。人們會逐漸覺得個塑料片（信用卡）并不是必要的，而且實(shí)際上還會越來越多地成為一個麻煩。

但它仍然綁定了一個資金來源，一個像Visa這樣的支付來源。就算不以一張塑料卡的形式呈現(xiàn)出來，它和Visa或萬事達(dá)卡之間的關(guān)系仍然存在。

問：當(dāng)你走到一個地方，說“我想要那個”，然后你可以無障礙地使用任何東西為它結(jié)賬。我仍然覺得這之中有一種神奇的魔力。

答：我們認(rèn)為，當(dāng)你走進(jìn)一家店鋪，受到像貴賓一樣的禮遇，這是很神奇的體驗。他們稱呼你的名字表達(dá)歡迎，并問你“按老規(guī)矩點(diǎn)菜嗎？”我們是唯一一家可以讓使用你的姓名、照片和你的真實(shí)世界身份（外加確保整個系統(tǒng)良好運(yùn)行的一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)）來做到這件事的公司。

這會帶來真正的顧客忠誠度 ——我想要去那些認(rèn)識我的，并對我禮遇有加的酒吧和餐館，而不是因為他們會給我打點(diǎn)折扣。

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本文標(biāo)題：Square首席運(yùn)營官：不止步于支付 欲重塑商務(wù)

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