問：你覺得像NFC或其他短距離無線通信技術(shù)如何？這些技術(shù)能讓你使用手機(jī)或其他設(shè)備代替信用卡。

答：我們發(fā)明的，或是其他人發(fā)明的一些技術(shù)可能非常驚人，但NFC是肯定不會(huì)是其中之一。NFC尋求的價(jià)值主張我大概在兩年前就已經(jīng)談到過。它沒有幫助商家，也沒有幫上買家。在我看來，它只幫助了金融服務(wù)領(lǐng)域的一些人，這些人希望在雞尾酒會(huì)上跟人談到自己的工作事顯得很酷。

問：或者也幫到了希望你每兩年就新買一部手機(jī)的手機(jī)制造商？

答：但實(shí)際上，消費(fèi)者不喜歡使用NFC技術(shù)，所以我不認(rèn)為它會(huì)驅(qū)動(dòng)手機(jī)銷量。掏出手機(jī)刷一下，絕對(duì)不比掏出信用卡刷一下更好。刷手機(jī)實(shí)際上更復(fù)雜，因?yàn)橥ǔ５氖謾C(jī)有密碼鎖定，要開啟NFC應(yīng)用可能還需要輸入一個(gè)單獨(dú)的密碼。所以使用信用卡會(huì)好得多。

商家討厭NFC。他們也不希望購買新的、華麗的、復(fù)雜的、昂貴的系統(tǒng)去支持NFC。

而且，NFC的交流實(shí)際上發(fā)生在購買后，這跟Square有所不同。當(dāng)我走進(jìn)餐館，我可以跟商家交談，當(dāng)我在柜臺(tái)邊說我要什么東西的時(shí)候，其實(shí)我還沒有真正付款，你可以說“你要的可樂和薯?xiàng)l很配，你想點(diǎn)薯?xiàng)l嗎？“很多人會(huì)說是的，我還沒有結(jié)束點(diǎn)餐，因?yàn)槟氵�沒有結(jié)賬。

這有點(diǎn)像亞馬遜，一旦你把書籍放入購物車中，它就會(huì)推薦書籍。我們讓現(xiàn)實(shí)世界的商店有了亞馬遜那樣的感覺，這是以前從來沒有過的。

問：當(dāng)我走進(jìn)一家店鋪時(shí)，店鋪會(huì)獲得關(guān)于我的什么樣的信息？

答：使用Pay With Square應(yīng)用時(shí)，如果顧客收藏了一個(gè)店鋪，它會(huì)有一個(gè)地理觸發(fā)機(jī)制—— 實(shí)際上有兩個(gè)。當(dāng)這個(gè)顧客接近你的店鋪到一定的程度，它會(huì)提醒你說“某某人到你的店里來了”然后當(dāng)此人距離柜臺(tái)10米遠(yuǎn)時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好給他結(jié)賬了，你可以驗(yàn)證他的面孔、名字，然后點(diǎn)擊結(jié)賬。如果你想了解更多有關(guān)此人的信息，還可以查看他們上次訪問店鋪的日期，訪問頻率，以及在未來最有可能點(diǎn)什么菜。

問：這么說，你是在為那些購買可樂和薯?xiàng)l的人創(chuàng)建亞馬遜推薦引擎。

答：當(dāng)然，推薦的東西基本上都是建議。麥當(dāng)勞已經(jīng)完善了這個(gè)方法，他們知道怎么推薦薯?xiàng)l。我只把它當(dāng)一個(gè)例子。

比如說我不喜歡咖啡，如果我點(diǎn)三明治當(dāng)午餐，你問我是否想來點(diǎn)咖啡只會(huì)激怒我。如果你說“你想來點(diǎn)可樂嗎？”我會(huì)覺得你很懂我，我就會(huì)總是到你的店里來。這樣的服務(wù)讓顧客上癮。

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本文標(biāo)題：Square首席運(yùn)營官：不止步于支付 欲重塑商務(wù)

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