“場子突然熱起來了。”這是今年的電商渠道給肖鋒的感覺。作為TCL通訊電子商務(wù)中心總經(jīng)理，肖鋒三年前就開始為阿爾卡特手機(jī)做線上的銷售，他注意到，今年越來越多的同行開始加入這個(gè)行業(yè)，紛紛在網(wǎng)上開辟自己的線上商城。
在他們眼里，這似乎是一塊即將出爐的大蛋糕。賽諾最新智能機(jī)消費(fèi)者購機(jī)地點(diǎn)偏好調(diào)查顯示，電子商務(wù)目前已經(jīng)超過商超和IT渠道成為第五大智能機(jī)購機(jī)渠道。
“以京東商城為代表的國內(nèi)四大正規(guī)渠道電商以低價(jià)為依托，其手機(jī)銷售量和銷售額在最近兩年將實(shí)現(xiàn)跨越性增長。”賽諾分析師杜鵑對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。
小米的“狂歡”
“今年感覺突然爆發(fā)了，原來很多手機(jī)廠商對(duì)這個(gè)渠道不太重視。”肖鋒說，也許是大家看到了市場里的機(jī)會(huì)。
小米手機(jī)應(yīng)該算是“互聯(lián)網(wǎng)效率”的最佳演繹者，不依靠傳統(tǒng)渠道，只通過網(wǎng)絡(luò)訂購和銷售，剛剛開始在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂就在兩天內(nèi)突破了50萬，數(shù)字不管真實(shí)與否確實(shí)為其贏來了足夠多的眼球。
華為的中國區(qū)終端主管曾經(jīng)堅(jiān)決認(rèn)為“電渠不可行，不能起量，且影響社會(huì)渠道”，但華為終端董事長余承東卻從去年起在微博上不遺余力地為其電商渠道造勢(shì)，并表示自己在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是個(gè)新手，要向小米的負(fù)責(zé)人雷軍學(xué)習(xí)。
4月11日，華為玉蘭花手機(jī)正式在京東商城、華為商城等電商渠道發(fā)售，售價(jià)1399元，華為玉蘭花曾榮膺IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。而此前的兩天，新一代的阿里云手機(jī)大黃蜂W806正式在天貓商城進(jìn)行預(yù)售，價(jià)格為1499元。
此外，一些過去為國外手機(jī)廠商做代工的手機(jī)廠商也開始轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，紛紛在電商平臺(tái)推出主打大屏幕的智能手機(jī)，“錯(cuò)過了這一波，很可能就沒有機(jī)會(huì)了。”一位謀求轉(zhuǎn)型的手機(jī)廠商負(fù)責(zé)人表示，中國正逐漸超過美國成為全球最大的智能手機(jī)市場，他們不會(huì)放棄這塊市場。
目前，各大手機(jī)廠商進(jìn)駐電商的模式主要分為三類：一類是自建網(wǎng)上商城，以小米的網(wǎng)上商城最受矚目；第二類是在天貓、淘寶等第三方平臺(tái)運(yùn)營網(wǎng)店；第三類是將手機(jī)通過當(dāng)當(dāng)、新蛋等網(wǎng)站代理銷售。
一淘網(wǎng)總監(jiān)淺雪認(rèn)為，從目前的運(yùn)作效果來看，后兩種模式更適合走量，但從品牌建設(shè)的角度來講，廠商更希望自己的官網(wǎng)電商能做強(qiáng)，因?yàn)楣倬W(wǎng)代表了廠商的獨(dú)立品牌形象。正因?yàn)榇耍絹碓蕉嗟?C廠商開始自建網(wǎng)上商城，并且通過官方網(wǎng)上商城對(duì)線上渠道進(jìn)行管理，避免一些假冒偽劣產(chǎn)品通過個(gè)體買家或假冒代理商“肆虐”市場。
“還差那么點(diǎn)氣候”
“從銷售區(qū)域和用戶屬性的角度來看，電商將吸引更多開放渠道智能手機(jī)用戶。但由于電子商務(wù)網(wǎng)站的使用者群體特征明顯，電商仍屬小眾市場，智能手機(jī)的消費(fèi)分流相對(duì)明顯。”杜鵑對(duì)記者表示，對(duì)于國產(chǎn)智能手機(jī)銷售而言，其實(shí)并沒有過高的吸引力。
業(yè)內(nèi)人士指出，產(chǎn)品線上與線下渠道的沖突也制約了手機(jī)廠商在電商平臺(tái)的發(fā)展，“價(jià)格會(huì)比線下的低，低價(jià)是硬道理。”
肖鋒表示，如果想在線上賺錢，其實(shí)是一件非常難的事情。為了控制好電商平臺(tái)，TCL的阿爾卡特手機(jī)放棄了線下銷售。
“我的貨都是在線上，單獨(dú)品牌、單獨(dú)服務(wù)，都是網(wǎng)上銷售，代理商我也只選了幾家，這樣有些渠道就可以低價(jià)。”他表示，線下渠道串貨的原因是加價(jià)率高，這點(diǎn)和國外很不一樣。
此外，即便是小米也在手機(jī)的售后問題上遭遇難題。自建的“小米之家”對(duì)于打著“輕資產(chǎn)模式”名號(hào)的小米來說無疑是一塊巨大的成本。目前小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋26個(gè)省、164個(gè)城市、226個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但產(chǎn)品線太少使得加盟售后網(wǎng)絡(luò)的投資回報(bào)率過低。“即使未來增加線下渠道，分?jǐn)偸酆髩毫Γa(chǎn)品線太少也比較難吸引渠道商進(jìn)行足夠的售后投入。”一位國產(chǎn)手機(jī)廠商表示。
“長期來看，小米的渠道借用外力太多，輕資產(chǎn)的模式對(duì)質(zhì)量有極高的要求，隨著銷量的擴(kuò)大，如果售后跟不上，小米將會(huì)遇到很多麻煩。而且放棄利潤的策略也會(huì)讓公司長期面臨資金壓力。”
此外，電商渠道目前也吸引了大量的山寨和小品牌手機(jī)廠商，一些打著互聯(lián)網(wǎng)營銷專家的公司也在大肆掠金，“渠道的價(jià)格亂象已經(jīng)開始有苗頭，正規(guī)軍必須既做好產(chǎn)品又做好營銷，這不是件容易的事情。”上述人士表示。
推薦閱讀
【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】4月20～21日，第七屆中小企業(yè)電子商務(wù)大會(huì)將在北京召開。在大會(huì)召開前，億邦動(dòng)力網(wǎng)集中聯(lián)系與會(huì)嘉賓和企業(yè)代表，包括慧聰網(wǎng)CEO郭江、網(wǎng)盛生意寶董事長孫德良、我的鋼鐵網(wǎng)CEO朱軍紅等B2B業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖。 以>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：手機(jī)商進(jìn)軍電商渠道銷售容易售后難
地址：http://www.sdlzkt.com/a/kandian/20120412/50102.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示