[ 網(wǎng)絡日益成為品牌重要的銷售渠道，但其低價格、跨區(qū)域等特點也可能沖擊品牌實體店，擾亂品牌商的銷售渠道體系 ]
準備在天貓為期2天的“美膚寶聚劃算”活動時購買一款面霜，夏宇(化名)卻發(fā)現(xiàn)該活動在進行3小時后突然停止，原來該活動虛報原價然后再以45折優(yōu)惠促銷，經(jīng)銷商事先并沒有跟美膚寶總部商談過相關事宜，公司管理層用最快的速度和天貓一起叫停了。
品牌遭遇類似零散電子商務攻擊的現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)。網(wǎng)絡日益成為品牌重要的銷售渠道，但其低價格、跨區(qū)域等特點也可能沖擊品牌實體店，擾亂品牌商的銷售渠道體系。招安還是反擊有時成為品牌的艱難選擇，企業(yè)該如何把控電商，理順渠道？
電商雙刃劍
今年1月，COACH天貓官方旗艦店在運營一個月后正式關閉。雖然COACH方面表示，據(jù)協(xié)議平臺當初只設定了一個月的運營期，不過也有業(yè)內(nèi)人士認為其在中國發(fā)展電商業(yè)務將面臨重大挑戰(zhàn)。因為天貓上眾多的代購店里同款包的價格幾乎是COACH官方旗艦店原價的一半，甚至更低。
這仍然是很多品牌繞不開的問題：雖然網(wǎng)絡銷售具有成本低、索要返點低的優(yōu)點，對品牌來說也擴大了銷售量，但由于無地域限制，容易帶來區(qū)域經(jīng)銷商之間的竄貨，擾亂品牌商的銷售渠道體系。特別是由于國內(nèi)電商管理環(huán)境不規(guī)范，即便品牌在天貓等B2C商城上開設旗艦店以正視聽，但還是無法控制零散賣家不規(guī)范現(xiàn)象。“電商渠道的門檻較低，小型網(wǎng)店的經(jīng)營成本相對實體店少得多，網(wǎng)店數(shù)量繁多，低價戰(zhàn)就不可避免。”盛世傳媒營銷機構首席顧問吳志剛對《第一財經(jīng)日報》表示。
對于一個線下已經(jīng)十分成熟的知名品牌來說，即便是正品，線上線下差別化的價格戰(zhàn)略也可能會影響品牌形象，進而降低消費者信賴程度。同時，沒有一個統(tǒng)一和規(guī)范的價格體系，甚至會引起不同渠道代理商對企業(yè)的誤會，讓品牌的誠信度受到質(zhì)疑。不少在天貓、京東等網(wǎng)上商品的價格，比線下零售價便宜15%~20%，這對線下渠道造成了極大沖擊。
康柏公司當年也遇到類似煩惱，為了狙擊戴爾公司直銷模式的威脅，其1998年開始在官方電子商務網(wǎng)站上直接銷售電腦。盡管康柏曾經(jīng)小心翼翼，但線下渠道商們依然惱怒,他們并不認為康柏這是與對手在競爭，而是覺得這是康柏想繞開渠道商取代自己的地位。
而對于高端品牌來說，一旦低折扣的網(wǎng)絡銷售規(guī)模擴大，必將沖擊門店渠道的高利潤的產(chǎn)品銷售，使整個渠道的價格體系被攪亂。而如果網(wǎng)站管控不嚴格，造成網(wǎng)上假貨泛濫，更會嚴重損害其聲譽。
為何高端品牌不愿在京東等電商渠道上直接授權合作，科爾尼公司董事顏志偉認為，一方面是現(xiàn)階段高端品牌商對中國電商的渠道控制能力和價格控制能力還不夠強，另一方面，電商渠道本身的服務體驗還不夠好。這對希望制造神秘感和極端重視品質(zhì)和客戶體驗的奢侈大牌來說，可謂犯了大忌。但他認為，隨著未來品牌商和B2C電商的發(fā)展可能促成更多合作。
招安還是反擊
倘若是品牌對電商渠道招安，則需要更多懷柔和巧妙的策略來調(diào)理規(guī)劃銷售渠道體系，整合線上線下渠道。中國三星經(jīng)濟研究院黎娟娟研究員說，一方面要明確其市場定位，合理規(guī)劃其銷售渠道體系，包括開展電子商務模式，線上線下品牌、產(chǎn)品線、產(chǎn)品價格定位等。
另一方面是要加強現(xiàn)有渠道管理，規(guī)范代理商和分銷商銷售行為，同時要加強線上渠道規(guī)劃，選擇最優(yōu)線上渠道方式。實際上，即便是線上渠道也是一個體系，包括B2C 網(wǎng)站平臺、門戶網(wǎng)站平臺、自建電子商務網(wǎng)站等，各個渠道都有各自特點，品牌商需要做好合理規(guī)劃。
在渠道沖突一時無法有效緩解的情況下，品牌商在開展電子商務的運營模式上也采取了一些不同策略。黎娟娟介紹說，第一種如優(yōu)衣庫、聯(lián)想等是線上線下統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一售價。以制定統(tǒng)一、嚴格的價格制度，產(chǎn)品線上線下一個價，但是線上和線下的促銷策略可以更靈活，比如線上包郵、贈送相關飾品等。這也就不存在渠道沖突問題，而對消費者的覆蓋面其實更廣了，網(wǎng)上平臺和實體店各有特點，互為補充，和諧共存。
其二是線上線下提供不同產(chǎn)品或款式，康柏公司當年為了平衡線下渠道商的利益，也采取的是專為線上開發(fā)了一套商用Prosignia系列電腦。這種網(wǎng)絡專供方式有兩種：一種是打造一個在線子品牌；還有一種是線上線下使用同一個品牌，但是銷售的產(chǎn)品與線下不同。
第三種模式是線上集中營銷下訂單、線下配送。鞋企奧康2008年就成立電子商務部門，負責為奧康網(wǎng)絡商城發(fā)貨、銷售、客戶溝通，網(wǎng)絡商城所應用的電子商務平臺與供應商的進貨系統(tǒng)也連接在一起。這個部門擁有完全的配貨權和高于其他銷售網(wǎng)點和代理的權限，它可以從其他分公司調(diào)貨，即使消費者是在上海下單，但電子商務部在系統(tǒng)里查到溫州或杭州有庫存，就可以直接跨地域調(diào)貨發(fā)送。這種方式將線上線下整合成為一個系統(tǒng)，技術投入會較大，但是會讓品牌形成合力，最終取得最大利益。
第四是，線上購物線下體驗的，消費者可以選擇線下看貨，線上訂購，線下再交錢取貨、享受相應的服務，可以讓消費者更放心、得到更多便利。
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本文標題：品牌把控電商渠道“招安”還是“反擊”？
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