5月10日-11日，2012第十屆華人企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)在上海舉行，海內(nèi)外華人商界精英共論中國(guó)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新。峰會(huì)還公布了首屆“華人服務(wù)業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿飛馬獎(jiǎng)”，以表彰華人服務(wù)企業(yè)的杰出代表，香格里拉酒店、蘇寧電器(微博)、臺(tái)灣誠(chéng)品集團(tuán)等十家企業(yè)獲此殊榮，蘇寧成為家電零售業(yè)唯一獲獎(jiǎng)代表。
華人企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)由臺(tái)灣遠(yuǎn)見(jiàn)傳媒、飛馬旅等主辦，今年峰會(huì)的主題為服務(wù)推新中國(guó)——內(nèi)需革命，創(chuàng)業(yè)愿景。在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的宏觀背景下，中國(guó)的服務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，也是各個(gè)行業(yè)、各大企業(yè)面臨的共同課題和必然選擇。此次峰會(huì)聚焦中國(guó)服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)、傳播理念，共同培育未來(lái)世界級(jí)的中國(guó)創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)。
為表彰華人企業(yè)中杰出的服務(wù)實(shí)踐者，峰會(huì)特設(shè)立了“華人服務(wù)業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿飛馬獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有：在所處細(xì)分行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位；以服務(wù)聞名行業(yè)，促進(jìn)了創(chuàng)新服務(wù)業(yè)的發(fā)展；通過(guò)自身努力，使華人服務(wù)的品質(zhì)得到全世界的認(rèn)可的華人服務(wù)業(yè)企業(yè)。來(lái)自酒店服務(wù)、教育培訓(xùn)、物流配送等各行業(yè)的代表獲此殊榮，蘇寧電器作為家電零售業(yè)唯一代表獲獎(jiǎng)。
蘇寧堅(jiān)持服務(wù)定位，專(zhuān)注于客戶需求，加大倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后專(zhuān)業(yè)人員等服務(wù)能力建設(shè)，保障售前、售中、售后的服務(wù)品質(zhì)；蘇寧加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化體驗(yàn)式購(gòu)物、便捷式服務(wù)，豐富網(wǎng)絡(luò)、通訊等多種服務(wù)渠道。針對(duì)多樣化的消費(fèi)需求，蘇寧大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)和樂(lè)購(gòu)仕新模式的發(fā)展，形成了Expo超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店、鄰里店等多業(yè)態(tài)與實(shí)體零售、電子商務(wù)、對(duì)公銷(xiāo)售等多渠道相結(jié)合的發(fā)展格局。
作為中國(guó)家電零售行業(yè)的領(lǐng)跑者，蘇寧在商業(yè)模式創(chuàng)新、連鎖網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)能力提升等多方面樹(shù)立了行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿。“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的理念深入18萬(wàn)蘇寧人心中，融入蘇寧員工的服務(wù)行為中。伴隨蘇寧國(guó)際化的發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)將被帶入國(guó)內(nèi)，推動(dòng)中國(guó)家電零售業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民(微博)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，他說(shuō)蘇寧要實(shí)現(xiàn)“去電器化”發(fā)展和“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”：從線下實(shí)體連鎖向線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)變；從單一家電、3C產(chǎn)品銷(xiāo)售向全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)的零售服務(wù)業(yè)向科技型、智慧型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，華人企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)自2003年啟動(dòng)以來(lái)，已先后在上海、臺(tái)北、北京連續(xù)舉辦了9屆，每屆峰會(huì)都會(huì)邀請(qǐng)華人企業(yè)領(lǐng)袖、政商專(zhuān)家擔(dān)任演講嘉賓，包括王石、潘石屹、李開(kāi)復(fù)(微博)等，有著廣泛的社會(huì)影響。
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