我們之前報道過的定制旅行玩家“6人游”近日宣布并購國內(nèi)兩家經(jīng)營出境游業(yè)務的傳統(tǒng)旅行社——微旅程和百乘國際旅行社。CEO賈建強說，這次并購的目的主要是為了擴充團隊中旅行顧問的規(guī)模，盡快上量，希望成為定制旅行的第一家上市公司。
在展開闡述6人游這次并購的邏輯之前，我們多說兩句6人游的模式：他們?yōu)閱为毘鲂械男F提供定制服務，主要是家庭出游用戶和部分企業(yè)團建用戶。用戶通過6人游的微信服務號發(fā)送相應的旅行需求，后臺旅行顧問會根據(jù)上述需求以及用戶基本情況，設計旅行線路，并與客人線上溝通，再做修改完善，并最終打包成一個產(chǎn)品。
在完成一個定制產(chǎn)品的過程中，對于上游供應鏈資源的掌控，很大程度上決定了產(chǎn)品的品質和價格。賈建強告訴36氪，6人游與上游供應商(主要是當?shù)厝A人的地接社，此前多服務于公商務出行)的聯(lián)系，主要是團隊中30多名旅行顧問來維系(這些旅行顧問可以甚至可以搞定城堡晚餐、戛納紅毯這類)。在下游，這些旅行顧問也要面對用戶，負責每天和用戶做行程對接等客戶服務工作。
所以這些旅行顧問是6人游的核心競爭力之一，這次并購兩家出境旅行社，賈建強主要希望借力對方手中旅行顧問的資源，擴大團隊規(guī)模，從而能夠服務更多客戶。
潛在的客戶群體非常巨大，6人游分享的一組數(shù)據(jù)顯示，可投資資產(chǎn)1千萬人民幣以上的高凈值人群已經(jīng)超過100萬，且每年都在以30%以上的速度增長。而稍低一些的大眾富裕階層預計也將在3-5年之后達到1600萬個家庭。以年消費5-10萬計算，這已經(jīng)是個萬億級別的市場。而6人游的客戶也在快速增長，2015年較2014年在交易額上實現(xiàn)了500%的增長速度，“月流水輕松過百萬”(主要是因為客單價較高，可達15-20萬左右)。
賈建強說，6人游所構建的CRM和OPS系統(tǒng)將成為重要競爭力，其中CRM系統(tǒng)將為旅行顧問提供多種關于用戶本身的信息(例如身份、上次消費情況、家庭情況、兒童年齡)，從而更有效的完成對客戶的管理。而OPS系統(tǒng)則提供了產(chǎn)品動態(tài)打包的能力，根據(jù)用戶提出的需求，OPS能夠快速匹配相似案例，然后由旅行顧問進行微調，所以6人游的旅行顧問才能夠一天服務超過20筆訂單。
賈建強的觀點是，低頻服務類(旅游是典型)的核心競爭力就是效率和品牌。目前6人游的團隊和系統(tǒng)能夠實現(xiàn)效率，那剩下的就需要建立品牌了，他認為品牌推廣將是一個燒錢的過程。賈建強這樣解釋燒錢的邏輯，目前6人游的毛利率在10-15%左右，很快將要成為一家可以盈利的公司(雖然現(xiàn)在凈利潤出于推廣和獲取用戶的考慮仍然幾乎為零)，之后獲得的融資即可全部用戶市場推廣。
目前6人游已經(jīng)做到6人游希望短期內(nèi)擴充規(guī)模，力爭在旅游定制領域成為首家上市公司。
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