海底撈陷入“勾兌門”后，官方并沒有做出太多的應(yīng)對措施，但網(wǎng)上力挺海底撈的聲音不斷，有些人甚至認(rèn)為，這些都是海底撈的幕后推手策劃的。
網(wǎng)絡(luò)營銷專家王鵬輝說，“我認(rèn)為策劃的可能性不大。因為海底撈本身的口碑很不錯，我作為海底撈的忠實消費者，也經(jīng)常向身邊的人推薦。”企業(yè)機構(gòu)新聞營銷專家——99傳播網(wǎng)副總裁王動則認(rèn)為，“海底撈勾兌門事件是有幕后推手的，但它的幕后推手就是公眾。”
近日，一篇名為《記者“臥底”探秘，海底撈神話破滅》的文章在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。臥底、不能說的秘密、神話破滅，大量充滿噱頭的詞語沖擊人們視覺神經(jīng)。但仔細(xì)讀來，這篇文章并沒有戳破多少所謂的秘密，倒是對海底撈的衛(wèi)生等方面的描述引起了網(wǎng)友的肯定。
蘇州網(wǎng)友“躲避陽光”留言說，“看完后覺得我吃的更放心了，覺得衛(wèi)生什么很過關(guān)。”
青島網(wǎng)友“就是那塊磚”則說，“如此看來，這個店算精品飯店了。如上記者所見，這家飯店比得上五星超星安全，這樣的店是比較放心的。”
“網(wǎng)友對海底撈的維護，源自于海底撈良好口碑的積累，是強勢品牌引發(fā)的自主傳播，能做到這一點對一個品牌來說很難得。”99傳播網(wǎng)王動對海底撈的品牌傳播表示非常贊賞。
在一般的公關(guān)危機中，企業(yè)處于被動挨打的地位，媒體則處于強勢的局面控制地位，但在海底撈的“勾兌門”中，這種局勢被顛覆，有些消費者甚至質(zhì)疑起媒體的動機。
網(wǎng)友“云飄何處”留言表示自己的質(zhì)疑，“這個記者雖然指出了缺點，但從局外人的角度看總覺得有點居心不良的感覺，不知道其他人有沒有覺得。”
有些網(wǎng)友更是直接的指出，“樹大招風(fēng)啊，海底撈相對來說還是不錯的，沒有垃圾媒體那么炒作的，估計是記者沒撈著好處吧！”
99傳播網(wǎng)副總裁王動特別聲明：本稿件的撰寫傳播源于本公司對海底撈的敬佩，99傳播網(wǎng)（99chuanbo.com）是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的新聞營銷專家，但不是海底撈的幕后推手；海底撈食客們的自主傳播，是海底撈最大的幕后推手。
“在海底撈此次的危機事件中，公眾成為海底撈幕后最大的推手。企業(yè)的官方聲明和解釋或許不會得到公眾的信服，但海底撈大量忠實的消費者的口碑是對海底撈最大的支持。”99傳播網(wǎng)王動說，“這種大規(guī)模自發(fā)性的品牌傳播，除了蘋果，就能數(shù)得上海底撈了。”
當(dāng)然，除了消費者的支持，海底撈自身應(yīng)對危機的舉措也非常得體。當(dāng)有記者冒充消費者問及鍋底是否為勾兌時，海底撈的員工非常坦誠地承認(rèn)，甚至提出的去廚房看看的要求，也被爽快答應(yīng)。事實證明，海底撈的鍋底雖然是勾兌，但是全部符合國家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，參觀過的消費者自然打消了對食品安全的顧慮。
“試想，如果在危機發(fā)生時，海底撈遮遮掩掩，勢必會引起公眾的懷疑，公眾得不到真相，就會謠言滿天飛，到時候不管多忠誠的顧客都會有所顧慮。”99傳播網(wǎng)王動說，“海底撈坦誠的態(tài)度是應(yīng)對危機最好的武器。”
再好的幕后推手也大不過公眾的力量，海底撈此次事件充分驗證了這點。只要獲得良好的品牌口碑和公眾的信賴，企業(yè)才能不懼危機，長青不衰。
關(guān)鍵字：海底撈勾兌門, 99傳播網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)推手
新聞素材來源：中國新聞采編網(wǎng)
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本文標(biāo)題：99傳播網(wǎng)：從海底撈勾兌門看海底撈幕后推手
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