國內最大的獨立團購導航網站 “團800”負責人表示，近期，連續發生多起團購網站“蒸發”事件，不僅嚴重損害消費者和商家利益，也對團購行業的健康發展產生非常不利的影響。 “這些蒸發的網站大多未在工商部門辦理注冊登記手續，不但屬于非法經營，甚至涉嫌詐騙，事發后給消費者和商家維權帶來了極大的難度。 ”
如一夜春筍般崛起的團購網站，正以同樣的速度被淘汰出局，其遺留的各種“爛尾”問題也成為消費者的心頭恨。
根據最新的統計數據，僅在上個月，國內就有300多家地方團購網站倒閉，不少“打醬油”的小站因不堪燒錢而果斷轉身退出，卻留下一地雞毛。近期，不少消費者向記者投訴稱，本來百般承諾的團購網站在付款后突然倒閉，不但退款無門，而且整個網站連同客服一起都人去樓空，令其有苦難言。
“不少網站本身就是覬覦團購熱進來分杯羹，業務全都包給第三方，一看形勢不對就腳底抹油。 ”團購消費專家胡琛接受采訪時稱，這種倒閉后“不通知、不退款、不回應”的三不管態度給全行業抹上了污點。
“油卡”飛了，錢也沒了
上周，市民蔡女士聽說同事以9折優惠價在“歐拉團”上團購了2張加油卡，于是立刻前去搶購。在網頁中“每人每種卡限購5張”、“已有1000多人參與團購”的刺激下，她一口氣以每張458元的價格買下5張面值500元的加油卡，收到成功訂購的確認短信后，便喜滋滋地坐等快遞上門。
然而，當她連等兩天還沒等到油卡后，上網查詢物流信息時卻傻了眼：網站不管怎么刷新都打不開，當時自己留了個心眼記下的客服電話也永遠沒人接聽。慌了神的蔡女士上網搜索后發現，不少消費者都與其同病相憐，全都被這家團購網站喂了空心湯團。
“大家非常氣憤，還有受害者專門建立了維權QQ群。雖然每天都有人出謀劃策，但錢至今沒有討回來。 ”蔡女士說。記者加入該QQ群發現，粗略統計目前有200多名上當的消費者加入維權，被騙總金額超過20萬元，已有外地媒體曝光了此事。據悉，其中一名杭州消費者申請了3個賬號狂購12張500元加油卡，目前正欲哭無淚。過去一周中，記者多次致電歐拉團客服電話始終未能接通，oahla.com的域名也無法訪問。
地方小站迅速成為“打醬油”者
據“團800”統計，在今年8月銷售額過億的第一陣營團購網站增至7家的同時，有300多家地方小站無奈宣布倒閉，成為迅速退場的“打醬油”者。
記者在團購網站大全網頁中看到，在幾千家團購網站名單中，不少網站的名字已經變灰，宣告網站異常或已死亡。根據最新一輪的全國核查，僅北京一地就有116家團購網站已經打不開或者已經不再銷售團購了；同時，對廣州、天津、南京、武漢、成都、杭州、長沙、西安8城市共185個地方團購網站做了抽查，其中超過一個月沒有更新的網站達12%，另有4%的網站以改版、內部調整等理由關閉了團購業務。
胡琛認為，這些團購網站的主要死因是商戶僧多粥少。“好的商戶是搶手貨，但小站和大型團購站在爭奪時毫無優勢，反而大站通過排他協議、承諾高額包銷數量等辦法，會搶走很多地面商戶。而當商戶不熟悉團購網站該找誰的時候，誰名氣大顯然就更容易被相信。 ”
記者注意到，已有一批在去年風光無限的團購站因經營不善或是轉型，或是直接關閉。 “隨著團購大鱷們在核心城市中的競爭加劇和對商戶的爭搶，過度擴張以及利潤率降低導致的資金鏈緊張，致使部分生存艱難的小型團購網站不得不做出了斷腕的決定。 ”胡琛表示。
業內人士：“當初也是玩玩的”
陳鷗(化名)今年經歷了薪水先漲后跌的大起大落，他坦言，自己對團購已心灰意冷。由于公司當時看好團購這塊肥肉，原本只是在某體育用品B2C企業擔任上海地區銷售的陳鷗，被提拔為團購事業部的銷售總監。但短短6個月后，因不堪同行競爭和燒錢壓力，團購事業部宣告解散，除了公司留下一屁股消費者投訴外，他也回到原職。
“公司當時對團購幾乎一竅不通，帶著盲目的熱情就拍腦袋進入了，相關業務也都是包給第三方去做的。 ”陳鷗告訴記者，一開始包括帶寬、服務器、人員在內總共都不需要多少成本，網站上線一個多月就賺錢了，老板很滿意。 “但后來就不對了，各種團購廣告在電視、公交車、地鐵、商務樓里輪番轟炸，網上的團購導航、競價排名也越來越多。你不投，競爭對手一下就排到你前面了，非常現實。 ”
易觀國際分析師陳壽送告訴記者，今年以來不少互聯網和戶外廣告坐地起價，正是一刀宰向“廣告大戶”的團購網站。
胡琛也認為，流量獲取成本直線上升是不少團購網站 “玩不下去”的原因之一。 “幾家大型團購站上半年的燒錢投放可謂來勢洶洶，這確實會形成一定的品牌壁壘。消費者雖然不會形成團購就上某某網的決定，但至少這幾個網站的被提及率和選擇可能性大大上升。”胡琛表示，團購本身的利潤率并不高，長久下來當然會入不敷出，從而選擇關閉或者轉型了。
陳鷗告訴記者，宣布不做團購后，與其合作的第三方公司也很不開心，因為原本簽了一整年的合同。“最后一單團購賣到一半就硬性終止了，不少消費者打電話過去罵著投訴，對方直接說‘老板跑路了’，對品牌造成的影響很惡劣。”陳鷗無奈地表示，反正公司的想法是“原本就是玩玩的”，現在退出也算是在最大程度上止損。
“團購是一個低門檻進入，高資金支撐運營的行業。正是因為最初團購創業所要求的技術門檻低，才導致團購網站大批量地涌現，數千家團購網站搶奪有限的市場資源，造成了團購市場的根基良莠不齊、魚龍混雜。”胡琛認為。
投訴激增，呼喚監管機制
上月，團購投訴再創歷史新高，達1316起，環比增長7.3%。分析顯示，一方面不少小站突然關閉導致消費者退款無門，另一原因是七夕等節日營銷再次暴露出團購行業在物流遞送和售后服務上的短板。
“部分公司因經營不善而轉型或者關閉，在任何一個行業都存在。但最重要的是這些企業需要對與其發生過交易行為的消費者負責，做好善后處理。 ”某團購業內人士認為，令人遺憾的是，一部分團購網站在關閉后，對之前與其發生過交易行為的消費者采取了“不通知、不退款、不回應”的三不管態度，甚至給消費者帶來財務損失，這給整個團購行業也帶來污點。
胡琛表示，團購行業作為新興的消費領域，產業鏈缺乏相關監管部門的有效監督與控制，使得后續售后服務無法保障、消費者維權難等問題頻發，亟待相關部門出臺解決方案。
對于消費者如何避免自身利益在團購站倒閉中受到傷害，團購專家給出三點建議：一是盡量選擇全國型大站或者當地口碑好的垂直站，對新冒出來的網站要提高警惕；二是盡可能在下單前，通過導航站論壇等方式與其他網友交流詢問，看看是否已有投訴糾紛發生；三是盡快消費，不要等待有效期末尾，避免夜長夢多。
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本文標題：團購網站“蒸發” 不退款不回應用戶受損
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