10月10日消息 10月10日，淘寶商城Tmall.com宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。
據稱，淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。
同時，為了促使商家更加嚴肅對待在商場的經營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術服務費年終返還制度，淘寶商城將根據商家的經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。
“增加服務費是為了引導商家提高其服務質量，很多商家會說，怎么技術服務年費漲了，還漲這么多，我的回答是根據我們現在設計的返還政策，最后還得看商家自己。”淘寶商城總裁張勇在致商家的公開信里表示，只要商家把對消費者的服務做好了(用消費者DSR評分反映)，經營到一定規模，技術服務年費就部分乃至全部退還給商家。
淘寶商城還明確表示對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
淘寶商城相關人士表示，更加嚴厲的處罰機制將增加淘寶商城平臺商家的售假成本，并有效的遏制相關違規行為。
此外，在淘寶商城(Tmall.com)新規則中，對于商家描述不符、延遲發貨、違背承諾等情形也做了賠付規定。商家除全額退賠貨款外，還要額外賠付消費者一定百分比的貨款賠付金額。如商家延遲發貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。
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