10月26日特稿 備受業(yè)界和用戶(hù)關(guān)注的小米手機(jī)已于10月20日正式開(kāi)通網(wǎng)上商城（xiaomi.com），小米公司“摒棄”傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道而采用在線(xiàn)銷(xiāo)售的方式在國(guó)內(nèi)手機(jī)硬件廠商中尚屬首次，也由此帶來(lái)巨大爭(zhēng)議。不過(guò)，小米手機(jī)的線(xiàn)上渠道在節(jié)省線(xiàn)下渠道成本的同時(shí)，能否滿(mǎn)足用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)、退換貨、維修等環(huán)節(jié)的需要，還有待時(shí)間考證。
針對(duì)全新上線(xiàn)的小米商城，DoNews第二期“新電商平臺(tái)系列評(píng)測(cè)”選定小米商城為對(duì)象，第一時(shí)間在小米商城挑選了相關(guān)商品下單，對(duì)其瀏覽、支付、物流、配送及售后等環(huán)境進(jìn)行了評(píng)測(cè)并形成以下報(bào)告，以供行業(yè)和用戶(hù)參考。
商品概要
本次評(píng)測(cè)商品一共四件，分別為：纖鋒1mm超薄保護(hù)殼套餐（3件裝），小米手機(jī)MEP100立體聲線(xiàn)控通話(huà)耳機(jī)，小米手機(jī)高透防劃屏幕貼膜（2片裝），Android小機(jī)器人手機(jī)掛繩，商品共計(jì)215.90元。以下為訂單截圖：
圖片一 訂單信息
產(chǎn)品展示大方簡(jiǎn)潔 購(gòu)物流程方便
在瀏覽、查看商品環(huán)節(jié)，可以看到小米商城網(wǎng)站整體以白色為主色調(diào)，商品呈現(xiàn)形式簡(jiǎn)潔大方。從產(chǎn)品陳列來(lái)看，除去小米手機(jī)外，小米官網(wǎng)還將出售六類(lèi)手機(jī)相關(guān)配件等共計(jì)十余個(gè)單品。
在挑選商品時(shí)，小米商城網(wǎng)站整體響應(yīng)速度較快。 而在商品介紹頁(yè)面，商品展示均以清晰度較高的大圖為主，詳細(xì)的參數(shù)介紹配合產(chǎn)品評(píng)論能夠比較清楚地展現(xiàn)商品信息。
圖片二 商品頁(yè)面截圖
在購(gòu)物過(guò)程中，整體購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)只需三步：購(gòu)物車(chē)結(jié)算、填寫(xiě)訂單信息、確認(rèn)并支付訂單，流程簡(jiǎn)單快捷。
圖片三 購(gòu)物車(chē)截圖
支付、配送方式多樣 細(xì)節(jié)顯現(xiàn)功底
在下單環(huán)節(jié)，可以看到選擇購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)相關(guān)配件后，小米商城在支付方式中提供了三種方式：在線(xiàn)支付、貨到付款和小米自提，其中在線(xiàn)支付可選擇支付寶、財(cái)付通兩家三方支付平臺(tái)及招行、工行、建行等在內(nèi)的21家網(wǎng)銀付款。
圖片四 支付頁(yè)面截圖
同時(shí)，小米手機(jī)在送貨時(shí)間、是否提供發(fā)票等項(xiàng)目上均給出了清楚的選項(xiàng)，方便用戶(hù)選擇合適的時(shí)間和方式進(jìn)行商品配送。整個(gè)下單環(huán)節(jié)方便流暢。
訂單響應(yīng)速度較快 配送時(shí)間超48小時(shí)
在商品發(fā)貨和配送環(huán)節(jié)，此次DoNews電商評(píng)測(cè)小組于10月20日（周四）上午10:15下單，小米商城訂單信息顯示于10月21（周五）日16:43:發(fā)貨，最終商品于10月22日（周六）15:00到達(dá)，其訂單響應(yīng)速度較快，但是整體配送時(shí)間超過(guò)兩天時(shí)間。以下為此次訂單實(shí)時(shí)追蹤信息截圖。
圖片五 訂單追蹤信息截圖
值得一提的是，小米商城在訂單詳情中提供了如風(fēng)達(dá)快遞單號(hào)的實(shí)時(shí)查詢(xún)，并將配送信息即時(shí)同步至訂單詳情中，方便用戶(hù)進(jìn)行訂購(gòu)商品的追蹤查詢(xún)。
客服響應(yīng)較慢 專(zhuān)業(yè)程度需提高
在退換貨環(huán)節(jié)，我們通過(guò)撥打小米商城的客服電話(huà)發(fā)現(xiàn)，客服口述的退換貨流程及承諾與網(wǎng)站基本相符，其中包括7天無(wú)條件退貨、北京、上海、廣州上門(mén)退換貨、退換貨費(fèi)用由小米承擔(dān)等多項(xiàng)售后服務(wù)。
但是，從我們咨詢(xún)問(wèn)題情況來(lái)看，小米商城客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)程度有待提高。如當(dāng)被詢(xún)問(wèn)二線(xiàn)城市退換貨政策時(shí)，客服在經(jīng)過(guò)咨詢(xún)之后才對(duì)問(wèn)題做出解答，對(duì)涉及商城退換貨政策等方面問(wèn)題應(yīng)變能力較差。
總結(jié)：
通過(guò)本次評(píng)測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)小米商城憑借凡客誠(chéng)品的在線(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)，在商品呈現(xiàn)、購(gòu)物體驗(yàn)、物流配送等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)不亞于電商領(lǐng)域的領(lǐng)先者。但由于小米商城上線(xiàn)時(shí)間不久，在后端系統(tǒng)優(yōu)化及服務(wù)環(huán)節(jié)積累不夠，因此在配送速度、售后體驗(yàn)上還需要提高專(zhuān)業(yè)度，以不斷增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。（完）
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本文標(biāo)題：小米商城評(píng)測(cè)：細(xì)節(jié)體驗(yàn)可圈可點(diǎn) 配送超48小時(shí)
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