每年11月的第四個(gè)星期四是美國(guó)的感恩節(jié)，感恩節(jié)過(guò)后的首日被稱為“黑色星期五”，這一天通常標(biāo)志著美國(guó)一年一度的節(jié)日購(gòu)物季正式到來(lái)，之后一直持續(xù)到圣誕和新年。
為招攬生意、爭(zhēng)搶顧客，商家通常會(huì)在“黑色星期五”當(dāng)天凌晨開(kāi)門營(yíng)業(yè)，使出各種手段提高節(jié)日銷售額，而不少消費(fèi)者會(huì)通宵達(dá)旦地排隊(duì)搶購(gòu)數(shù)量有限的特價(jià)商品。每年的這一天，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最省錢的時(shí)刻。
不過(guò)現(xiàn)在，越來(lái)越多的美國(guó)人不再熱衷感恩節(jié)后徹夜排隊(duì)、在店鋪門口跺著腳哈著熱氣等候“黑色星期五”大減價(jià)，更傾向于在“網(wǎng)絡(luò)星期一”輕松自在地用鼠標(biāo)完成瘋狂購(gòu)物。
今年感恩節(jié)的當(dāng)天晚上，紐約梅西百貨公司的門口早已排成了人龍，不少拿著現(xiàn)金和信用卡的顧客都在焦急等待著12點(diǎn)的到來(lái)。
這樣的場(chǎng)景在美國(guó)各大型商場(chǎng)門口比比皆是。今年的感恩節(jié)是11月24日，這意味著美國(guó)節(jié)日購(gòu)物季從25日——“黑色星期五”拉開(kāi)帷幕。
商家提前開(kāi)張
由于商家記賬時(shí)通常用紅色表示虧損、黑色代表盈利，因此“黑色星期五”寓意財(cái)源廣進(jìn)。而近幾年，由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣，對(duì)零售業(yè)者來(lái)說(shuō)，“黑色星期五”是最旺消費(fèi)季的起跑點(diǎn)，也是商家有望在一年當(dāng)中營(yíng)收脫離赤字、“由紅轉(zhuǎn)黑”的關(guān)鍵日子，因此，格外受到商家重視，許多商家從這天起連續(xù)推出打折促銷等優(yōu)惠活動(dòng)，希望提升人氣。
歷年來(lái)，美國(guó)商家的“黑色星期五”搶購(gòu)時(shí)間多半在凌晨4時(shí)或5時(shí)開(kāi)始。而今年為了吸引消費(fèi)者上門，不少零售業(yè)者紛紛把開(kāi)賣時(shí)間提前到當(dāng)天的零時(shí)。沃爾瑪、塔吉特等大型零售商甚至把開(kāi)賣時(shí)間提前到“黑色星期五”的前一天，即感恩節(jié)當(dāng)天晚上的10時(shí)。而為了能在大減價(jià)中買到限量超低價(jià)商品，部分美國(guó)民眾甚至提前好幾天就到商家門口開(kāi)始排隊(duì)。
搶購(gòu)引發(fā)爭(zhēng)議
雖然在搶購(gòu)中屢屢出現(xiàn)一些不和諧的事件，比如在美國(guó)洛杉磯一家沃爾瑪商場(chǎng)搶購(gòu)的人群中，一名女子為了搶先買到限量低價(jià)的游戲機(jī)，在商場(chǎng)店員打開(kāi)裝貨箱時(shí)，就開(kāi)始向周邊等待的顧客噴灑辣椒水，致近20余人受傷，目前，她已經(jīng)遭到警方的通緝。
在節(jié)日購(gòu)物季期間使用辣椒水的不止消費(fèi)者。在北卡羅來(lái)納州金斯頓一家沃爾瑪商場(chǎng)前，執(zhí)勤的保安在24日午夜為了讓消費(fèi)者有秩序地購(gòu)買電子產(chǎn)品，也向“不聽(tīng)話的”消費(fèi)者噴辣椒水。
為購(gòu)物動(dòng)用辣椒水還算不上瘋狂。11月25日凌晨，加利福尼亞州圣萊安德羅的一家商場(chǎng)停車場(chǎng)還發(fā)生一起針對(duì)打折季消費(fèi)者的持槍搶劫案件。
銷售數(shù)據(jù)喜人
但是這些惡性事件并沒(méi)有阻止“黑色星期五”的購(gòu)物熱潮。
來(lái)自美國(guó)圣何塞市、45歲的科耶·波特說(shuō)，他在“黑色星期五”一共花了2700美元。那天他和家人吃完感恩節(jié)大餐后，就匆匆忙忙趕在晚上10點(diǎn)半前到達(dá)商場(chǎng)目的地，“前幾年，我們家庭在出發(fā)之前通常有不少爭(zhēng)執(zhí)：首先應(yīng)該去哪家商場(chǎng)？但是今年，我們很快就做出了決定：早出發(fā)，多逛幾家�！�
根據(jù)全美零售業(yè)聯(lián)合會(huì)11月27日公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)“黑色星期五”零售業(yè)銷售成績(jī)驕人，524億美元的銷售額足足比去年同期增長(zhǎng)了74億美元，創(chuàng)下歷史最好記錄。平均每人消費(fèi)約398.62美元，人均消費(fèi)增長(zhǎng)9.1％，而花費(fèi)最多的項(xiàng)目分別是服裝、電子產(chǎn)品和家庭用品。
數(shù)據(jù)
2011年“黑色星期五”
進(jìn)店顧客：2.26億人
凌晨入店顧客占比：24％
折扣店顧客：4900萬(wàn)
倉(cāng)儲(chǔ)店顧客：6400萬(wàn)
消費(fèi)總額：524億美元
人均消費(fèi)：398美元，網(wǎng)上消費(fèi)150美元
案例
聰明師奶 用手機(jī)詢價(jià) 買前想一想
在節(jié)日購(gòu)物季中的茫茫人潮中，來(lái)自明尼阿波利斯的安吉拉·馬阿思科是一名助理，然而頭腦靈活的她是精明消費(fèi)的絕佳案例。
在“黑色星期五”的凌晨時(shí)刻，在布盧明頓的Target商店門口排隊(duì)等候入場(chǎng)時(shí)，安吉拉心里一直想著要沖進(jìn)去買下之前在單上看中的降價(jià)250美元、現(xiàn)價(jià)為298美元的高清液晶電視。然而商店的工作人員告訴等待的人群，有一款40英寸的三星（）液晶電視參加“開(kāi)門有禮”活動(dòng)，折扣也相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
聽(tīng)到這個(gè)消息后，馬阿思科有些心動(dòng)，然后她馬上用手機(jī)上最大的購(gòu)物網(wǎng)站“亞馬遜（微博）”上查詢了一下兩款液晶電視的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)店員推薦的三星牌液晶電視雖然折扣很大，但是價(jià)格也更高，最后，安吉拉還是堅(jiān)定地買下了之前就看中的那款。
“對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，他們一如既往地提供極大折扣吸引顧客，”瑞秋·馬瑞特是明尼阿波利斯當(dāng)?shù)匾患覐V告和市場(chǎng)調(diào)查公司的總裁兼任綜合客戶服務(wù)部主管，“但是他們必須把重點(diǎn)放在創(chuàng)造更多的購(gòu)物氣氛以及購(gòu)物體驗(yàn)上，否則，將很難擊敗網(wǎng)上定價(jià)�！�
“網(wǎng)絡(luò)星期一”續(xù)掀購(gòu)物熱潮
“黑色星期五”的人氣數(shù)據(jù)還不足以讓商家們笑得合不攏嘴，因?yàn)樵絹?lái)越火爆的“網(wǎng)絡(luò)星期一”（指的是“黑色星期五”之后的第一個(gè)星期一，是美國(guó)一年當(dāng)中最火爆的購(gòu)物日之一）還會(huì)給他們帶來(lái)刷新紀(jì)錄的好消息。
那一天，估計(jì)大約有占美國(guó)人口一半以上的網(wǎng)民在感恩節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束后，輕松自在地在辦公室、家里或者任何可以上網(wǎng)的地方，輕滑鼠標(biāo)，甚至用他們的智能手機(jī)完成一宗宗交易。
額增長(zhǎng)迅速
和在各大商場(chǎng)輪番趕場(chǎng)的顧客截然不同的是，參與網(wǎng)上交易的顧客數(shù)目同樣驚人。
全美零售業(yè)聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，在“黑色星期五”期間，到商店或者商家網(wǎng)站購(gòu)物的人數(shù)總共高達(dá)2.26億，比去年增加1400萬(wàn)人，創(chuàng)下歷史新記錄，而當(dāng)天有5000萬(wàn)美國(guó)人瀏覽在線零售網(wǎng)站，較去年同期增長(zhǎng)35％。
而根據(jù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)調(diào)查公司comScore則發(fā)布報(bào)告稱，在“黑色星期五”那天，全美網(wǎng)上銷售額達(dá)到8.16億美元，比去年大增26％。而11月28日“網(wǎng)絡(luò)星期一”更是驚人，當(dāng)天銷售額沖上12.5億美元，不僅比去年大增22％，更創(chuàng)下歷史新高，是2011年至今為止購(gòu)物最瘋狂的一天。
據(jù)悉，“網(wǎng)絡(luò)星期一”一詞起源于2005年，由全美零售業(yè)聯(lián)合會(huì)下屬的網(wǎng)站首創(chuàng)——美國(guó)商家發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在度過(guò)了感恩節(jié)假期回到工作崗位之后，會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買禮物來(lái)回饋節(jié)日期間的家人和朋友。
免費(fèi)送貨受青睞
因此，“網(wǎng)絡(luò)星期一”這天是各大在線零售商競(jìng)相爭(zhēng)奪客戶的最瘋狂時(shí)期，商家甚至以提供免費(fèi)送貨服務(wù)為代價(jià)。
在美國(guó)居住11年的加州政府雇員陳小姐接受采訪時(shí)就說(shuō)，和許多消費(fèi)者一樣，她也曾是“黑色星期五”的忠實(shí)顧客，曾經(jīng)和同學(xué)朋友在購(gòu)物中心門口搭起帳篷，冒著嚴(yán)寒在睡袋里等候感恩節(jié)第二天一早搶購(gòu)，雖苦不堪言卻樂(lè)在其中。但是現(xiàn)在已逐漸失去在擁擠不堪的商店里拼搶的勁頭，因?yàn)楦矚g在安靜舒適的辦公室里暢游“網(wǎng)絡(luò)星期一”，不僅消費(fèi)安全方便，價(jià)格也更誘人。更吸引的是，“有些產(chǎn)品不需要付近10％的銷售稅，更不需要考慮支付郵費(fèi)，僅是這兩項(xiàng)，就為我省去不少錢�！�
自從“網(wǎng)絡(luò)星期一”在2005年興起之后，銷售額每年迅速增加。2006年，它的單日銷售額還只能排在銷售額第12位，而去年，已經(jīng)以10億美元傲然位居第一，創(chuàng)下歷史最高水平。
傳統(tǒng)零售商求變
對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)者而言，除了“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的瘋狂，還有12月12日忙碌的“綠色星期一”，據(jù)悉，eBay（微博）公司曾在2007年認(rèn)定12月第二個(gè)星期一為“綠色星期一”，這一天也經(jīng)常締造一年之中數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)購(gòu)業(yè)績(jī)。
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為美國(guó)零售市場(chǎng)的一股重要力量，而傳統(tǒng)零售商正在大力推進(jìn)在線銷售，包括梅西百貨和沃爾瑪在內(nèi)的連鎖銷售均已經(jīng)開(kāi)始大力改善其在線銷售。
根據(jù)ComScore公司發(fā)布的報(bào)告，今年1至10月，美國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出已經(jīng)達(dá)到1243億美元。僅在11月1日至20日期間，網(wǎng)購(gòu)支出就已達(dá)到96.7億美元，比去年同期的84.7億美元增長(zhǎng)14％。
而真正的購(gòu)物旺季是圣誕節(jié)前最后一周，該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年最后兩個(gè)月，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)可能突破376億美元，比去年同期的326億美元增長(zhǎng)15％。
據(jù)PayPal移動(dòng)支付部門最新報(bào)告，與2010年感恩節(jié)相比，今年同期通過(guò)移動(dòng)支付網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用總量上升了511％。據(jù)介紹，在線購(gòu)物銷量好于預(yù)期部分受到了移動(dòng)通信設(shè)備在線購(gòu)買量上升的驅(qū)動(dòng)。
案例
海淘一族 免費(fèi)送貨 網(wǎng)購(gòu)省錢
現(xiàn)在是半夜時(shí)分，但是這并不妨礙巴爾博·托特穿著睡衣開(kāi)始她的購(gòu)物之旅。這個(gè)時(shí)候，不少購(gòu)物網(wǎng)站都推出了“網(wǎng)絡(luò)星期一”的優(yōu)惠活動(dòng)，托特認(rèn)為這是網(wǎng)購(gòu)的最好的一天。
“我認(rèn)為他們把最好的東西都留在了今天，”46歲的托特來(lái)自荷蘭。
點(diǎn)擊了幾下鼠標(biāo)，托特給她的四個(gè)孩子和親戚都買好了禮物。托特說(shuō)，她之所以喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，是因?yàn)樗墓顷P(guān)節(jié)炎，讓她難以長(zhǎng)時(shí)間站立或者行走。“我的策略就是免費(fèi)送貨， ”托特說(shuō)，“如果我不能得到免費(fèi)送貨的機(jī)會(huì)，我就用優(yōu)惠券去抵消運(yùn)輸成本�！�
和托特有同樣需求的還有雷伊·麥克雷斯，“我現(xiàn)在基本上很少去商店了，”28歲的他說(shuō)，“我不喜歡人們?cè)谏痰昀锏泥须s�！彼矚g“網(wǎng)絡(luò)星期一”的理由也是不少網(wǎng)絡(luò)商家全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，他甚至還通過(guò)手機(jī)下載了幾個(gè)小插件，來(lái)看那些打折產(chǎn)品最為暢銷。由于智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越多，麥克雷斯說(shuō)，他希望今年用手機(jī)下訂單，完全不用電腦。
無(wú)獨(dú)有偶
英國(guó) 網(wǎng)購(gòu)瘋狂 郵政“爆倉(cāng)”
不管是“黑色星期五”還是“網(wǎng)絡(luò)星期一”，抑或是“綠色星期一”，美國(guó)民眾瘋狂購(gòu)物的確讓人影響深刻。然而對(duì)于同樣有著圣誕購(gòu)物季的西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，瘋狂似乎是一種通病。最近一份報(bào)告指出，和其他國(guó)家相比，英國(guó)也是一個(gè)越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物的民族，越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)。
根據(jù)Ofcom公司對(duì)國(guó)際通信市場(chǎng)進(jìn)行第六次調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)濟(jì)不景氣，但是與去年相比，全球通信收入仍增長(zhǎng)3.4％。而在英國(guó)，79％的英國(guó)人曾經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)各種商品或者服務(wù)，這比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他任何歐洲國(guó)家。此外，甚至還有九成的英國(guó)民眾直言他們經(jīng)常訪問(wèn)零售網(wǎng)站。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，更多的英國(guó)人喜歡用自己的手機(jī)上網(wǎng)沖浪，并在手機(jī)上玩更多的游戲，這其中一個(gè)重要原因可能是智能手機(jī)的普及。調(diào)查顯示，從去年二月到今年八月之間，智能手機(jī)的普及率從24％到46％，高于其他被調(diào)查的歐洲國(guó)家。
由于網(wǎng)購(gòu)的瘋狂發(fā)展，在圣誕購(gòu)物季來(lái)臨之際，英國(guó)皇家郵政正在面臨著史上最忙碌的時(shí)刻，甚至要遭遇“爆倉(cāng)”的危險(xiǎn)。有統(tǒng)計(jì)稱，他們現(xiàn)在手頭上即將要投遞的物品包括約一千萬(wàn)封信件、賀卡以及包裹。而在整個(gè)購(gòu)物季，預(yù)計(jì)將有1.8億份物品需要投遞，為此，英國(guó)皇家郵政特別雇傭了2000名臨時(shí)工，讓員工總?cè)藬?shù)為1.8萬(wàn)人，以備購(gòu)物季的來(lái)臨。
阿蘭·戈恩斯是英國(guó)皇家郵政收寄部蘇格蘭分部的主管，他直言，“圣誕季通常是我們最忙的時(shí)刻，星期一是我們最忙的時(shí)刻，我們?cè)谀翘煲幚泶蠹s1千萬(wàn)份物品，這幾乎相當(dāng)于平時(shí)的兩倍。”
瘋狂購(gòu)物的背后
便宜就是一切
不管是“黑色星期五”，還是“網(wǎng)絡(luò)星期一”，美國(guó)人都似乎有著充足的理由去購(gòu)物。然而在美國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，瘋狂購(gòu)物實(shí)際上更是無(wú)奈。美國(guó)媒體在一次報(bào)道中直言：“別再跟顧客談什么款式、質(zhì)量、售后服務(wù)了，今年購(gòu)物季的決定性因素就是價(jià)格。 ”
根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)10月份消費(fèi)者信心指數(shù)僅為39.8，比上月大幅下降6.6，而失業(yè)率仍高達(dá)9％。在經(jīng)濟(jì)前景不明的情況下，美國(guó)人購(gòu)物觀念更加理智，網(wǎng)上商品的低廉價(jià)格更吸引謹(jǐn)慎的消費(fèi)者，在商家折扣最大的時(shí)候下手，無(wú)疑是一種省錢的方式，網(wǎng)上零售銷售的增長(zhǎng)亦情理之中。
美國(guó)市場(chǎng)研究公司分析師蘇查里塔·穆?tīng)柶蒸敱硎�，雖然美國(guó)節(jié)日購(gòu)物季的市場(chǎng)仍然令人鼓舞，但仍在以方便廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。約有58％的美國(guó)成年網(wǎng)購(gòu)用戶表示，他們比一年前更看重價(jià)格，59％增加了在免費(fèi)送貨網(wǎng)站的購(gòu)物量。
而美聯(lián)社援引一項(xiàng)投資分析調(diào)研的結(jié)果稱，在上千位受訪者中，有78％的人表示他們比一年前更關(guān)心甩賣信息，而在2008年經(jīng)濟(jì)衰退前，這一數(shù)據(jù)只有68％。64％的受訪者表示，除非有5折到7折的促銷力度，否則將不愿意在這個(gè)購(gòu)物季進(jìn)行大采購(gòu)，而去年這個(gè)數(shù)字只有54％。此外，希望獲得4折或更低折扣的消費(fèi)者則從去年的8％上升到10％。
購(gòu)物狂算不算精神病？
瘋狂購(gòu)物的同時(shí)，讓很多人誤以為“購(gòu)物狂”是近年來(lái)新生的概念，事實(shí)上，這個(gè)詞最早是用來(lái)描述那些購(gòu)物上癮而不能自控的精神癥候的。早在1915年前后，德國(guó)精神病學(xué)家埃米爾·克雷佩林就在教科書上描述了這種病癥，并給它取名為 Onimomania（購(gòu)物狂），這個(gè)詞自誕生之后很快傳播開(kāi)來(lái)，如今越用越廣。
露西爾·申克大多數(shù)時(shí)候在深夜進(jìn)行瘋狂大采購(gòu)，但經(jīng)常在收到商品后又退還給商家，因?yàn)樗I不起那么多東西。但接著，她又會(huì)在電視上看同樣的商品，然后買下，然后再退貨。
露西爾·申克有一次買了2萬(wàn)美元的珠寶，結(jié)果背負(fù)重債，陷入絕望，最后不得不求助醫(yī)生。紐約心理學(xué)家雷恩·本森給她的建議是，下次再購(gòu)買珠寶之前，不妨和那些珠寶進(jìn)行一次“對(duì)話”，以便對(duì)她的購(gòu)物沖動(dòng)形成某種克制。
“我會(huì)對(duì)珠寶說(shuō)，‘你太漂亮了，沒(méi)有你我簡(jiǎn)直活不下去，我太喜歡你閃爍的光芒了，’”62歲的申克在接受采訪時(shí)回憶這樣說(shuō)，“珠寶對(duì)我說(shuō)，‘你需要我，戴上我你會(huì)更漂亮，’我接著說(shuō)，‘我確實(shí)需要你，我簡(jiǎn)直無(wú)法想象沒(méi)有你會(huì)是什么樣子，但我必須改了，必須收手了，我一分錢都花不起了�！�
《美國(guó)精神病學(xué)期刊》曾發(fā)布一項(xiàng)研究報(bào)告稱，在美國(guó)，像申克這樣經(jīng)常晝伏夜出瘋狂網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物狂可能多達(dá)1000多萬(wàn)，他們經(jīng)�！安挥勺灾鳌钡刭I一些自己不需要或者買不起的東西，使自己的工作、家庭以及心理健康遭遇重重危機(jī)，而這些人大部分是女性。不要認(rèn)為購(gòu)物狂只是女人的專利，男人成為購(gòu)物狂的可能性幾乎和女人一樣高，雖然調(diào)查顯示美國(guó)大多購(gòu)物狂的年薪通常都不到5萬(wàn)美元。
她們購(gòu)物上癮就像酗酒或賭博成癮一樣，經(jīng)常無(wú)法控制地購(gòu)買一些并不實(shí)用或價(jià)格不菲的物品，陷自己于困厄之境。這種境況十分普遍，有些人甚至需要以抗抑郁藥物來(lái)改善自己的行為，由此，專家們正在考慮是否將它列為一種精神疾病。
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本文標(biāo)題：瘋狂購(gòu)物背后：便宜就是一切
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