以便捷、便宜的優(yōu)勢(shì)越來越讓人青睞，但麻煩也隨著一個(gè)個(gè)郵包出現(xiàn)了。網(wǎng)“瘋搶”商品超賣缺貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反悔出售特價(jià)書……從最開始的貨物描述不符、賣假售假等單一糾紛到現(xiàn)在“秒殺”不發(fā)貨等多樣化矛盾難以解決，暴露出網(wǎng)上購(gòu)物專門法律的滯后。
“秒”到寶貝被告超賣
淘寶買家霍先生在淘寶網(wǎng)店中看中了一款羊毛衫，原價(jià)500余元，12月12日瘋搶活動(dòng)中打5折。霍先生熬到12月12日凌晨迅速買下“寶貝”。過了一會(huì)兒，淘寶告知霍先生買的寶貝“超賣”。
超賣就是超賣缺貨。霍先生說，按他的理解，超賣屬于淘寶的技術(shù)原因所致。比如寶貝庫(kù)存僅剩1件，但同時(shí)刻有5個(gè)人付款拍下，淘寶無法及時(shí)更改庫(kù)存數(shù)量，就會(huì)生成5筆交易，但貨只能賣給一個(gè)人，其他4筆交易就形成超賣。
如果機(jī)票超售了，還要給乘客升艙或者賠償呢。霍先生分別與淘寶和賣家溝通，得到的答案是超賣不負(fù)責(zé)，只能給他退款。“淘寶為什么沒貨還收了我的錢，而且過了一段時(shí)間之后才告訴我超賣？在我拍貨十幾分鐘之后還有人付款買了一樣的寶貝，如果他們也是超賣，淘寶怎么可能遲鈍到十幾分鐘還變更不了庫(kù)存，還能收款賣貨？”霍先生認(rèn)為，淘寶有欺詐嫌疑，沒這么多貨卻收多份錢。
雖然淘寶自稱超賣“概率極低”，但記者卻看到，網(wǎng)上因超賣聲討淘寶的買家不在少數(shù)。在淘寶網(wǎng)站的記錄中，一家燈具店鋪參加活動(dòng)的商品數(shù)量為400件，但因系統(tǒng)原因生成8251件超賣訂單。超出10倍的超賣寶貝都被要求退款。
維權(quán)者的困惑
直到今天，霍先生仍在堅(jiān)持，沒有主動(dòng)申請(qǐng)退款撤銷交易。但他清楚，如果淘寶和賣家都強(qiáng)硬，最終他只能退讓。
霍先生說，想要維權(quán)，他連第一步都邁不出去。他不知道雖然付了款，但這單超賣的合同能不能算成立。前些天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反悔賣特價(jià)書的案子中，消費(fèi)者三筆已付款的交易，都被當(dāng)當(dāng)審核通過。但當(dāng)當(dāng)聲明商品發(fā)出時(shí)合同才算成立，因此其中兩筆交易雖付款法院也沒承認(rèn)。只有一筆已確認(rèn)發(fā)貨后被攔截的交易，法院才認(rèn)定了應(yīng)繼續(xù)履行合同。
其次，淘寶官方表示“超賣缺貨是商家無法控制的，不能享受缺貨的賠付”。霍先生要維權(quán)該找誰呢？和賣家達(dá)成交易，但故障出自淘寶平臺(tái)，有合同關(guān)系的沒責(zé)任，有責(zé)任的沒貨物。而且霍先生在北京拍了貨物，淘寶注冊(cè)地在杭州、店鋪在廣州，即便他要起訴，該去哪打官司呢？
第三，他要證明問題出在淘寶身上必須提供證據(jù)。但是他當(dāng)時(shí)只顧著“瘋搶”了，根本沒有保存下購(gòu)物過程的證據(jù)。
最后，僅僅一件兩百余元的衣服與訴訟的路費(fèi)、誤工損失、耗去的時(shí)間精力相比，實(shí)在是微不足道了。在網(wǎng)上，因?yàn)楦犊畈话l(fā)貨、貨物以次充好、質(zhì)量不過關(guān)、標(biāo)志不清等各種問題的抱怨帖比比皆是，然而真正走上法庭的卻少得可憐。
定性容易訴訟難
對(duì)于淘寶超賣的定性，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者維權(quán)法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山律師表示，如果在交易之前，淘寶對(duì)買家有聲明，瘋搶活動(dòng)可能會(huì)出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，如果出現(xiàn)消費(fèi)者要自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，那么就不算是違約行為，商家直接退款也沒有問題。如果沒有明示，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同。
葛律師說：“不僅是活動(dòng)聲明，包括出售商品的質(zhì)量、有無瑕疵等可能存在的問題，經(jīng)營(yíng)者都要事先明示、告知買家，否則就是違反法律規(guī)定，未盡到告知義務(wù)，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
網(wǎng)絡(luò)商品交易是在交易雙方事先不了解、期間不見面的過程中完成的，這是區(qū)別于傳統(tǒng)交易方式的最大特點(diǎn)。即便違約責(zé)任能否認(rèn)定，但消費(fèi)者想要維權(quán)，首先要解決告誰的問題。
葛律師說，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記”。但網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬環(huán)境，還涉及隱私問題，因此在《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中，僅僅是要求網(wǎng)站要審查、備案網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，消費(fèi)者有了糾紛，網(wǎng)站有義務(wù)向司法機(jī)關(guān)提供。實(shí)際上與《消法》規(guī)定的標(biāo)明義務(wù)有所區(qū)別。
“在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般僅就商品進(jìn)行介紹和展示，根本不履行告知其企業(yè)（或公司）名稱及標(biāo)記的義務(wù)。而且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是虛擬的，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體難以確認(rèn)。”葛律師說。
到哪起訴都不明確
葛律師介紹說，除了消費(fèi)者難以確定責(zé)任主體之外，訴訟管轄法院應(yīng)該是賣家所在地，還是消費(fèi)者所在地；買賣雙方?jīng)]有書面合同，對(duì)質(zhì)量、履行期限、違約責(zé)任、售后服務(wù)等沒有具體的約定，發(fā)生糾紛如何判斷責(zé)任；《消法》規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，但網(wǎng)購(gòu)中連貨物都摸不著，只能看圖片和文字介紹。經(jīng)營(yíng)者的告知應(yīng)該到什么程度；網(wǎng)站用低價(jià)、秒殺、等方式促銷，如何規(guī)范……這些問題在《暫行辦法》和相關(guān)法律法規(guī)中都沒有明確具體的規(guī)定，也成了消費(fèi)者維權(quán)的難題。
葛律師介紹說，比如在去哪訴訟這個(gè)問題上，目前沒有專門法律規(guī)定予以明確，但從法理上分析可以借鑒相關(guān)法律規(guī)定來解決。消費(fèi)者可以靠確認(rèn)合同履行地來選擇法院。若郵資由買家支付，則符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方；若郵資由賣家支付，則符合送貨制規(guī)定，履行地則在買方。
不過在司法實(shí)踐中，由于沒有專門規(guī)定，法院也出現(xiàn)了拿捏不準(zhǔn)的情況。廣西一位消費(fèi)者秒殺購(gòu)買電腦被網(wǎng)店拒絕發(fā)貨。起訴時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為，電腦由賣家包郵，只有將貨物送達(dá)到買家手中，合同才算履行完成。因此，應(yīng)該在消費(fèi)者所在地的法院起訴。沒想到，當(dāng)?shù)胤ㄔ簠s認(rèn)為應(yīng)該由被告網(wǎng)店所在地法院受理，拒絕立案。消費(fèi)者不得不先為管轄權(quán)問題上訴，等待向上下級(jí)法院間請(qǐng)示協(xié)調(diào)。
不得不承認(rèn)，1994年開始實(shí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)傳統(tǒng)交易行為的規(guī)定比較詳盡，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易暴露出的眾多新問題顯得有些力不從心。《暫行辦法》也顯得欠缺可操作性。如果連在哪起訴這個(gè)問題都解決不了，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)就是一句空談。可以說，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)交易仍存在著法律上的盲區(qū)。
律師支招：在家門口打官司能少花錢
葛友山律師認(rèn)為，上述網(wǎng)購(gòu)糾紛中的一系列問題，都需要有明確的有針對(duì)性的規(guī)范來約束，從消費(fèi)者有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體真實(shí)身份、明確經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)、明示義務(wù)；確定網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者申訴處理辦法；制定細(xì)則規(guī)范商家低價(jià)打折促銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等多個(gè)方面作出更加具體的規(guī)定。同時(shí)可以考慮讓消費(fèi)者在自己所在地啟動(dòng)維權(quán)，既避免了管轄法院確定難，又能降低消費(fèi)者維權(quán)成本，保護(hù)自己的權(quán)利。
葛律師建議消費(fèi)者在交易前要對(duì)自己選購(gòu)的商品進(jìn)行較為全面的了解，做到理性消費(fèi)。因購(gòu)物形式的特殊性，消費(fèi)者更應(yīng)提高保護(hù)自己的意識(shí)，對(duì)商家作出的承諾及宣傳介紹要注意保留證據(jù)。
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