美團網王興:對未來越有信心對現在就越有耐心

作者: 來源: 2011-12-23 22:36:20 閱讀 我要評論

  一度高歌猛進的業已邁入拐點。據團800最新相關報告顯示,全國團購網站總數首次出現負增長,10月份僅新增了16家團購網站。某一些排名前十的團購網站開始裁員撤站。

  雖然團購已處寒冬,但美團網CEO王興仍對團購前景充滿信心。他表示,“美團堅信本地服務是一個潛力巨大的市場,我們對未來有足夠信心,因而對現在有足夠耐心,始終抓住消費者滿意度這一生存之本,持續強化服務內功!

  ■本地服務電子商務是片藍海

  美團網CEO王興表示:根據美團網用戶平均每次消費50元計算,如果服務做得好,一個會員一年大概能夠消費6次。按統計,全國范圍有網絡支付能力的人約有3億,這意味著,本地服務電子商務一年能產生約900億元的潛力消費市場!

  美團網瞄準的就是這樣的一個潛力市場。據相關報告顯示,在本地服務單銷售額比例超過99%的情況下,美團網10月總銷售額高達1.73億,穩居團購網站之首。

  ■有足夠耐心練好內功

  美團網始終關注著“讓消費者滿意”,并創造了諸多的業內領先。比如,率先推出了“過期退款”、“7天未消費退款”等消費服務保障;首家推出消費后5分制評價,讓消費者有了話語權;建立了業內第一個大型呼叫中心,可在72小時內解決99%的問題。

  在持續強化內功的基礎上,美團網的業績也穩健增長,銷售額一直保持著每月20%的增長速度,11月的單月銷售額已經超過2億,同時,各項流量指標也穩步上升,穩居團購業前列。


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