2012年伊始，廣州的李丹就遇到了不開(kāi)心的事：近日她在京東商城上購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)心果存在以次充好的問(wèn)題。雖然京東商城已經(jīng)表示將無(wú)條件退貨并將徹查堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但承諾的服務(wù)一再打折是目前中國(guó)電商存在的主要問(wèn)題之一。糾紛、虧損、倒閉等重重困境包圍中國(guó)電商，品聚網(wǎng)日前的暫停服務(wù)則是中國(guó)電商遭遇“寒冬”的最新案例。
電商一年“吸金”近300億元但不斷出現(xiàn)糾紛虧損倒閉現(xiàn)象
市場(chǎng)現(xiàn)狀
規(guī)模：去年近8000億
中國(guó)絡(luò)信息中心(CNNIC)昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，巨大的潛在空間吸引大量的熱錢(qián)涌入這個(gè)市場(chǎng)，去年一年近300億元人民幣投入電商領(lǐng)域。
與李丹一樣，眾多消費(fèi)者都喜歡在，其便利、優(yōu)惠等特點(diǎn)已深入人心。家住廣州天河的王東是一家公司的技術(shù)人員，他告訴本報(bào)記者，從牙刷到衣服、再到家里的電器，幾乎都上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，每個(gè)星期家里都會(huì)收到快遞公司送來(lái)的貨物，“上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)免了很多麻煩，而且可以進(jìn)行比價(jià)”。
根據(jù)艾瑞1月11日發(fā)布的2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近8000億人民幣，達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%。
2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將從2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012年這一比重將突破5%。從季度數(shù)據(jù)來(lái)看，2011第四季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為2369.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)20.0%，同比增長(zhǎng)47.1%。
吸金：一年吸引投資近300億
在巨大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背后，則是中國(guó)網(wǎng)民的快速成長(zhǎng)，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。龐大的中國(guó)網(wǎng)民為提供了巨大空間， 吸引熱錢(qián)大量涌入。清科數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2011年，電子商務(wù)行業(yè)(包括B2B、B2C、C2C、、支付及電商服務(wù)提供商)已經(jīng)披露的投資事件為93起，相比于2010年的65起投資事件，數(shù)量增幅達(dá)43.08%，而已經(jīng)披露投資金額案例為77起，投資總額高達(dá)46.91億美元，按照昨日的人民幣兌美元匯率，這個(gè)數(shù)據(jù)高達(dá)296億元人民幣。
企業(yè)：電商網(wǎng)站如雨后春筍
在熱錢(qián)的催促下，中國(guó)電商則如雨后春筍般成立，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士海鵬對(duì)本報(bào)記者表示，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)最瘋狂時(shí)期，10萬(wàn)元都有人做一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。據(jù)“團(tuán)800”的數(shù)據(jù)顯示，在去年最高峰，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曾經(jīng)超過(guò)5000家，而單單在電商行業(yè)的團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，2011年，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就共推出了54萬(wàn)期團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，吸引了約3億人次購(gòu)買(mǎi)。而在高薪、股權(quán)激勵(lì)、新興產(chǎn)業(yè)等各種吸引下，電商成了各路人才爭(zhēng)相進(jìn)入的領(lǐng)域。據(jù)記者了解，從2010年開(kāi)始，IT行業(yè)其他領(lǐng)域的多位人士紛紛投入電商懷抱。
成長(zhǎng)的煩惱
服務(wù)打折糾紛不斷網(wǎng)民維權(quán)難
電商繁華表面的背后，則是用戶不斷增加的投訴和糾紛。類(lèi)似近日京東商城商品以次充好的現(xiàn)象在電商行業(yè)屢見(jiàn)不鮮，2011年底，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，該次團(tuán)購(gòu)的是一款天梭表被踢爆是“非正品”，而窩窩團(tuán)則被曝出拖欠客戶費(fèi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)知名人士、正望咨詢(xún)總裁呂伯望昨日對(duì)本報(bào)記者表示，電商領(lǐng)域也有一些投機(jī)分子，一些電商從業(yè)人員只是在某個(gè)網(wǎng)站呆過(guò)幾個(gè)月，就自己成立一個(gè)網(wǎng)站做電子商務(wù)，這些人并不真正理解什么叫電子商務(wù)，他們的目的就是來(lái)圈錢(qián)，這就直接導(dǎo)致電商行業(yè)良莠不齊，導(dǎo)致了服務(wù)大打折扣，糾紛不斷。
在服務(wù)打折、承諾不兌現(xiàn)，甚至關(guān)門(mén)走佬的情況下，受傷的則是廣大網(wǎng)友。去年11月，知名網(wǎng)站24券中山站突然關(guān)門(mén)，中山數(shù)十名商家拿不到協(xié)議款，拒絕接待團(tuán)購(gòu)顧客，而網(wǎng)站售假后網(wǎng)友無(wú)可奈何的現(xiàn)象比比皆是。廣東律師江艷冰對(duì)本報(bào)表示，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，但相關(guān)法律法規(guī)卻相對(duì)滯后，一旦出現(xiàn)合法權(quán)益受侵犯，網(wǎng)友維權(quán)較難，一是成本過(guò)高，二是如何取證較難。
多家電商或巨虧或倒閉
經(jīng)歷2010年到2011年一輪瘋狂的擴(kuò)張之后，中國(guó)電子商務(wù)在2011年年終遭遇了一輪前所未有的困境。除了聚品網(wǎng)對(duì)外宣布暫停營(yíng)業(yè)外，網(wǎng)易旗下的高端奢侈品電商項(xiàng)目“網(wǎng)易尚品”也在今年1月1日零點(diǎn)起，該項(xiàng)目網(wǎng)站停止服務(wù)。而從去年年中開(kāi)始，業(yè)內(nèi)就不斷曝出電商業(yè)倒閉、調(diào)整事件。在上市即將成行的情況下，拉手網(wǎng)被迫剎車(chē)，而近年發(fā)展迅猛的凡客誠(chéng)品則陷入“巨虧”的風(fēng)口浪尖。
根據(jù)團(tuán)800的最新數(shù)據(jù)，全國(guó)現(xiàn)存團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站約計(jì)3907家，環(huán)比減少3.7%，更比2011年9月最高峰時(shí)的5058家減少近1/4。
困境分析
沒(méi)有成熟盈利模式
2011年11月，樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝突然“開(kāi)炮”，表示現(xiàn)在的電子商務(wù)是浮躁的，并指出“電子商務(wù)是個(gè)騙局”，并透露2010年樂(lè)淘網(wǎng)的毛利有30%左右，但如果再減掉物流費(fèi)、營(yíng)業(yè)成本、退貨成本、營(yíng)銷(xiāo)成本等，其只能虧損。數(shù)據(jù)顯示，號(hào)稱(chēng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)第一股的麥考林以及另外一家電商企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在去年三季度，財(cái)報(bào)均出現(xiàn)虧損。
數(shù)據(jù)顯示，2010年年末，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的毛利潤(rùn)還能達(dá)到15%~18%，2011年以來(lái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)使得毛利率急劇下降至5%以下。上述業(yè)內(nèi)人士呂伯望表示，現(xiàn)在除了，中國(guó)的眾多電子商務(wù)都還在“燒錢(qián)”階段。據(jù)了解，目前廣告費(fèi)用是電子商務(wù)網(wǎng)站最大的開(kāi)支，畢勝透露，2011年樂(lè)淘的營(yíng)銷(xiāo)成本是50%以上。中山大學(xué)中國(guó)品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授昨日表示，目前中國(guó)電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)成熟的盈利模式，眾多網(wǎng)站在商業(yè)模式上缺少創(chuàng)新。
熱錢(qián)涌入快企業(yè)燒錢(qián)更快
而熱錢(qián)是中國(guó)電子商務(wù)瘋狂的主要推手之一。在近300億元的熱錢(qián)推動(dòng)下，一些并不優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站也大量出現(xiàn)，呂伯望表示，電子商務(wù)本質(zhì)上市把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)逐步互聯(lián)網(wǎng)化，之所以現(xiàn)在出現(xiàn)電商“過(guò)冬論”等尷尬局面，是因?yàn)槟壳安簧匐娚倘耸坎⒉徽嬲斫怆娮由虅?wù)，而是按照原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)思維在操作，在熱錢(qián)的催化之下，整個(gè)中國(guó)電商的盤(pán)子是做大了，但問(wèn)題也越來(lái)越多。北京安翔泰投資管理有限公司總經(jīng)理黃河源表示，資本的目的就是逐利的，既然投入這么多錢(qián)，投資方當(dāng)然希望盈利，這就不可避免的會(huì)出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過(guò)急過(guò)快，泡沫出現(xiàn)。據(jù)了解，現(xiàn)在一些電商企業(yè)陷入了“創(chuàng)立融資擴(kuò)張?jiān)偃谫Y”的怪圈，熱錢(qián)不斷投入，但企業(yè)燒錢(qián)更快，導(dǎo)致盈利遙遙無(wú)期。
入行門(mén)檻低缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
“商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新、入行門(mén)檻低是整個(gè)電商遭遇目前困境的最根本原因”，中山大學(xué)中國(guó)品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授這樣表示。王海忠教授認(rèn)為，目前電子商務(wù)行業(yè)還處在“野蠻生長(zhǎng)”的階段，企業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)存在問(wèn)題，而且包括電商整個(gè)鏈條上的供應(yīng)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)都沒(méi)有解決，這就必然導(dǎo)致電商企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
未來(lái)投資減少企業(yè)須練“內(nèi)功”
王海忠教授表示，電子商務(wù)還是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，而誠(chéng)信系統(tǒng)則是中國(guó)電子商務(wù)的另外一個(gè)基礎(chǔ)。王海忠教授建議，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)可以與傳統(tǒng)的零售企業(yè)進(jìn)行合作，吸收傳統(tǒng)企業(yè)較為成熟的經(jīng)驗(yàn)，吸納傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)秀人才，打造電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，王海忠希望對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，解決一擁而上的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的誠(chéng)信系統(tǒng)。
58同城電商產(chǎn)品副總裁張川昨日對(duì)本報(bào)記者表示，2011年，風(fēng)投投入大量的熱錢(qián)到中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域，但很多電商企業(yè)在大量砸廣告之后收獲可能只有付出的十分之一，因此2012年，電子商務(wù)企業(yè)一切都應(yīng)該以用戶效果來(lái)衡量，而不是光看投入多少。同時(shí)，張川認(rèn)為，目前中國(guó)的電商已經(jīng)過(guò)了最初的普及階段，未來(lái)電商的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是練好內(nèi)功，在商家與用戶之間建立一個(gè)順暢的平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，從而做到多贏局面；最后，張川表示，2012年，熱錢(qián)投入電商領(lǐng)域不可能像2011年那么多了，因此各大電商企業(yè)應(yīng)該確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(文/段郴群)
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