好斗，敢于挑戰行業老大。
在京東商城（下稱“京東”）成立7年后，他首先挑戰了。在絕大多數電商中，平臺首選支付寶，用當當網總裁的話說：“支付寶的江湖地位短期之內無法撼動。”可劉強東偏偏放棄支付寶“私奔了”。
“支付寶的費用太貴了，是快錢等的4倍。每年我們都要因為支付寶的費率多支付500萬~600萬元。京東對支付寶還沒到離開不行的地步。目前，在京東商城用戶支付中所占比例并不高，只有10％，即使停掉影響也不大。”
內行人李國慶看出了門道：“京東私奔，那一定是另有考慮。”
事實上，惹到京東的不是支付寶，而是商城。淘寶商城和京東同樣是B2C，是直接競爭關系。京東使用支付寶，不得不擔心自己的交易記錄和用戶數據很容易被支付寶抓取，被競爭對手研究。這威脅到了京東的生存，劉強東絕不能手軟，不管對方的地位有多強悍。
臨近2011年終，劉強東再次挑戰阿里巴巴集團旗下專門提供服務的一淘網。他在上指責，有公司擅自抓取了京東的客戶評價信息，這是有違商業道德的行為。隨后一淘網也彰顯出行業老大的強勢，主動承認被指責的對象就是自己，并回擊稱，這種做法是尊重的透明和公正。
短暫的交鋒之后，京東通過技術手段，拒絕了一淘的網絡蜘蛛抓取自己網站上的所有內容。此前，淘寶網也一直利用同樣的方法對百度進行屏蔽。
劉強東認為，一淘搜索抓取京東商城商品的用戶評價后，存在利用搜索的比價優勢最終變成超級電商門戶的可能，其對京東的最大威脅是“京東的客戶將被分流，或者客戶流量入口被一淘所‘鉗制’，并和電商行業上演赤裸裸的價格競爭”，因此，劉強東要在“一淘用戶習慣未培養起來”之前拒絕一淘。
京東的做法成為電商屏蔽一淘的導火索，隨后蘇寧易購和當當網也加入了屏蔽一淘的陣營。
在拒絕一淘的同時，劉強東把矛頭直接指向個人，“信息透明、為用戶服務？這種騙人的鬼話已經沒人信了，早晚誰給錢多誰就排在前面，別想得到公平的信息。相反只會加重電商負擔，最終還是消費者買單！”
一如挑戰支付寶和一淘網一樣，京東最初在網上賣電器，也挑戰了國美和蘇寧。當初李國慶公開調侃劉強東“你招國美干嘛？”，李國慶的意思是，做家電上游海爾太強大，你定不了規則；下游國美、蘇寧也太強大，也改不了規則。可劉強東卻偏偏要招惹他們，不僅如此，他還招惹了已經成為圖書銷售老大的當當網。在2010年歲末，一場針對當當的圖書大戰由京東發起——京東圖書頻道正式上線。彼時，李國慶還沉浸在融資的喜悅中，在紐交所上市的當天，他就以一副老大的口吻說：“我們隨時應對一切價格戰，對一切價格戰的競爭者，我們都會采取報復性的還擊！”
接下來，當當斥資4000萬元促銷，京東就斥資8000萬元迎戰。京東的圖書音像以“折后半價”的價格出售當日，當當網就發起了一個“當當巨獻——憤怒的年中慶！！”的促銷活動，圖書音像全場滿200返200，滿100返60。
李國慶叫板：“如果京東能拿到十倍于我的30億美元融資，我就繳械投降。”劉強東用微博回應，“本想忍住不說！可是實在難受。遇到十倍于自己的對手就繳槍，絕非創業者該有的精神！用3000萬干掉3個億的企業，才是創業者該有的追求和氣質！”
劉強東從不服輸，雖然京東被馬云認為“這種低價買來東西然后在網上高價賣出去的模式，是個很愚蠢的模式”，但劉強東仍然做得有聲有色，2011年，京東預定銷售額為260億元。然而，對外好斗，對內專制的劉強東，并沒有使京東讓用戶滿意，供應鏈管理和物流仍是京東的短板，對這一點，劉強東稱“需要時間”來改善。下一步，他打算把投資用在改善物流上。
電商一窩蜂似的崛起，讓這個行業充滿了泡沫，為了成為行業的整合者，電商們都不惜賠本賺吆喝，京東有多少底氣可以在資本市場看衰的境況下繼續擴充地盤？一直傳言上市，卻遲遲未見動作，京東能否熬過即將來臨的電商嚴冬？
模式之辯
2011年，劉強東與馬云正式交鋒。5月，京東商城宣布棄用支付寶。10月，京東商城屏蔽阿里巴巴新推出的一淘搜索。這讓馬云直接批評京東商城：“我不看好這種低價買來東西然后在網上高價賣出去的模式，這是個很愚蠢的模式。”
雖然劉強東強調京東給行業和品牌商帶來價值的是供應鏈管理，因此自建產業鏈對行業更有價值，但京東商城也開始向更多的電商開放，此為何意？
《財經國家周刊》：阿里巴巴集團主席馬云認為，自建產業鏈的方式沒有出路，未來屬于平臺商，而京東商城恰好是自建產業鏈，您怎么看這個觀點？
劉強東：這是兩種完全不同的模式。平臺運營有平臺模式的價值和優點，我們是以供應鏈管理體現價值。老實說平臺模式是沒有能力去管理供應鏈的，真正給這個行業和品牌商帶去價值的是你的供應鏈和管理能力。
《財經國家周刊》：但現在京東商城也開始對其他電商開放了，說到平臺開放，我還有一個疑問，10月份淘寶商城發生的事件，很重要一個原因在于，淘寶有幾百萬個賣家，但入口流量卻很有限，由此造成資源的分配不均。京東商城也會面臨同樣的問題嗎？如何解決這個問題？
劉強東：這和我們開放沒有關系，京東不存在資源分配不均的事兒。我們的賣家數量是嚴格控制的，最多引入幾千至1萬個賣家，而且必須是品牌所有者或者品牌授權商；我們從第一天開始就收取傭金，沒有費、流量、關鍵詞推廣等問題，而是根據產品類別收取2％~10％不等的傭金，不是誰給的錢多就給流量，誰給的錢少就不給流量。我們是根據用戶的喜好向首頁推薦的。
《財經國家周刊》：有很多網友反映，京東產品在很多環節有問題，比如送貨慢、客服態度差以及產品質量經常會發生問題。雖然您說投訴中京東自有品牌占比不大，但既然在你的平臺上賣，你就應該統一管理、負責。
劉強東：投訴中的大部分產品都是京東開放平臺上的其他品牌，因為我們的平臺剛剛開放，要做到和京東商城自己的品牌一樣，需要時間。
實際上，我們已經在逐步改善了，我們平臺的賣家收到的投訴大幅下降，下降比例至少有60~70％，我們發貨的周期從原來的3天減少到1天，很快大家就能感受到了。我們希望平臺賣家和京東是一樣的品質，不應該有差距。
成本之惑
2011年，在資本領域對電商變得更為謹慎之時，京東商城加大了廣告力度，還請國內一線男星做代言人，此前劉強東曾認為“把大把的錢放在廣告上的電商，將會遭遇生存危機”，既然如此，如何解釋2011年京東的做法？
《財經國家周刊》：現在資本市場對電商的投資更加謹慎了，為什么京東商城在2011年卻開始大肆做廣告，還請了身價不菲的孫紅雷做代言人？
劉強東：廣告占我們銷售額的比例是非常小的，也是電商里最低的。我們每年的廣告額度與銷售額的比例是固定的，我們現在的銷售額已經達到了幾百億元。隨著我們的銷售額暴漲，廣告的額度也在增長。
《財經國家周刊》：2010年京東商城銷售額突破了100億，2011年準備達到多少？如果要支撐這么大的銷售額度，需要耗費的成本有多少？
劉強東：我們公布的數字沒有一分是虛假的。我們年初定的是240億到260億元，現在已遠遠超出了預定的目標。我們的成本，包括物流、研發以及廣告，這些成本與銷售額的比例是1：10到1：20。
《財經國家周刊》：通常，電商的成本與銷售額的比例約為1：3或者1：4左右，京東為什么比例這么低？
劉強東：這是因為我們的供給鏈條帶來整個交易成本的下降和效益的提升，這也是我們帶給整個行業的價值。
《財經國家周刊》：能詳細算算嗎？比如說京東宣布2012年將招收2萬人，這個成本就很高。
劉強東：今年要招2萬人，包括倉儲、研發和客服人員等，其中配送員為1.5萬人。我們的人工成本占到整個銷售額比例非常小。
我們最大的投入是在物流和研發上，公司每年花費中約有70％~80％在這個方面。我們在研發上的投入遠遠超過市場，無論是比例還是絕對值。我們現在有1000多名研發人員，關聯的是200多萬個SKU（庫存量單位），沒有一個強大的信息系統，公司早就垮了。我們是一個技術驅動型的公司，沒有龐大的技術后盾來支撐運營體系的話，是支撐不了幾百億交易額的。
上市之謎
愛好自駕的劉強東在一次北京郊外之行中身陷泥潭，最后一陌生人將其拖出。在市場看衰電商之際，是否還有這樣的人拉他一把？如果自救，京東能上市嗎？
《財經國家周刊》：現在被一些人看衰是出了什么問題，你怎么看？
劉強東：電商業務本身沒有什么問題，行業依然保持著高速增長，有問題的是資本市場，是資本市場停止了對電商行業的輸血和投資。在這個時候，一些資金準備不夠充足的企業，可能會遇到發展的困難，但這不包括京東，我們在市場看衰之前已經拿到了15億美金的投資，目前大部分錢都沒有花。
《財經國家周刊》：電商洗牌會在何時到來？
劉強東：2011年是電商洗牌原年，包括從心理上和資金上。2011年已經死了一些電商公司，2012年將會更多，做電商要成功需花很長的時間，如果你要賺快錢的話，想三五年就賺錢，我勸你千萬不要做電商。京東從進入的時候就很清楚，最少需要10年的時間，我們已經做了7年，還會繼續做下去，直到將用戶體驗做到完美的程度。
《財經國家周刊》：為以后長期的發展來考慮，上市會是最好的方式嗎？或者上市只是迫于投資人急于套現的一種方式而已？
劉強東：京東要上市是一個企業發展的基本責任，我們把京東上市看作是向社會開放的一個必由之路。
《財經國家周刊》：京東會在何時上市？現在市場環境并不好。
劉強東：所以我們現在還沒有上市。我們能得到更多的資金支持，讓我們的物流更完善。
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本文標題：劉強東：上市是向社會開放必由之路
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