想在網(wǎng)上買件衣服，你會去哪個網(wǎng)站？凡客誠品？
想買本圖書，又會去哪兒？當(dāng)當(dāng)？
想買母嬰用品，去紅孩子？
想買電器，去京東商城？
如果都想買，是不是要分別去不同的網(wǎng)站？
而逛實(shí)體店時，一般只要去一家百貨商場，消費(fèi)者就可以買到所有的這些東西�，F(xiàn)在，消費(fèi)者只要打開一個網(wǎng)站，也可以買全這些東西。因?yàn)�，凡客誠品、當(dāng)當(dāng)、紅孩子、京東等，都已發(fā)展為網(wǎng)上百貨商城。
在百度中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，它的簡介是“全球領(lǐng)先的綜合性中心”，京東是“專業(yè)的綜合性網(wǎng)上購物商城”，紅孩子是“全國領(lǐng)先的綜合在線購物平臺”……
在很多消費(fèi)者的眼里，它們都是特色鮮明的平臺，比如京東賣電子產(chǎn)品，當(dāng)當(dāng)賣書，亞馬遜賣影碟，凡客賣衣服，紅孩子賣母嬰用品，但隨著尤其是B2C電商的迅速發(fā)展，它們都紛紛轉(zhuǎn)型成“百貨商場”。
“百貨化”是發(fā)展需求
“主要是發(fā)展的需求�！北本﹨f(xié)會秘書長林亞認(rèn)為，隨著專業(yè)化的深入，電子商務(wù)公司都會面臨發(fā)展的一個困境，那就是市場規(guī)模。一方面是競爭的壓力，另一方面是利潤率的需求。以當(dāng)當(dāng)和卓越為例，這兩個公司的圖書業(yè)務(wù)加起來占線上圖書市場規(guī)模已超過80%，在這個局面下，如果堅(jiān)持專業(yè)化，除了客戶群體自然增長和客戶消費(fèi)增大之外(這個增長速度完全不能滿足公司的發(fā)展需求)，就只能從競爭對手的圈子里挖客戶。所以當(dāng)當(dāng)和卓越在這10年里，基本上是貼身肉搏，你100元免運(yùn)費(fèi)，我60元免運(yùn)費(fèi)，你60元免運(yùn)費(fèi)，我30元免運(yùn)費(fèi)，到最后0元免運(yùn)費(fèi)營銷活動都有。
這種營銷活動，雖然帶來了訂單總額的劇增，但是單筆訂單價(jià)格一路走低，對于電子商務(wù)來說，最后的配送費(fèi)用是硬成本，在0元免運(yùn)費(fèi)活動刺激下，單筆訂單額下降，毛利走低。
而利潤率是任何一個公司都必須要面對的問題。當(dāng)當(dāng)和卓越10年以來，價(jià)格戰(zhàn)的廝殺，對于圖書市場的整體拓展功不可沒，但是對于公司的毛利率卻有重大的傷害。一筆訂單中一本書賺幾毛錢，甚至不賺錢在做營銷活動時候是非常正常的。
為此，拓展銷售品類就成為一個選擇�！爸饕母偁幃a(chǎn)品可以不怎么賺錢，主要用來打市場，但肯定還要有能賺錢的產(chǎn)品。”林亞說，比如國美、蘇寧、大中等家電專業(yè)店，它們的大家電是基本不賺錢的，但它們的小家電等，還是可以賺錢的。
增加收入靠附加值
隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的全面“百貨化”，各家網(wǎng)站的差異化已越來越不明顯。對于線下的百貨商場而言，如果商品同質(zhì)化嚴(yán)重，來自銷售的利潤額難以大幅提升，它們就會充分利用現(xiàn)有的條件，盡量增加附加值，來增加收入。比如金源新燕莎MALL、大鐘寺中坤廣場等，它們墻體內(nèi)外可以打，公共空間可以搞活動等。
百貨化后的電商也照樣在這方面動腦筋。
如今，點(diǎn)開當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，置頂有一個通欄廣告位置，兩邊還有彈窗廣告，下方還有一個通欄的廣告位置等，包括凡客誠品、優(yōu)購網(wǎng)、銀泰百貨網(wǎng)上商城等，都曾在當(dāng)當(dāng)上做過廣告�！捌鋵�(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做廣告的價(jià)值和意義也是去完成一個‘大百貨’的概念。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有的東西，在當(dāng)當(dāng)投放廣告的一些自有品牌實(shí)際上是對這個‘大百貨’平臺的有益補(bǔ)充，同時也作為招商的一個引入平臺�！碑�(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣告收入能迅速把流量兌現(xiàn)，帶來一定的現(xiàn)金收入，此外也是參考了亞馬遜的一些經(jīng)驗(yàn)。
事實(shí)上，一度嘗試外鏈廣告的還有京東和卓越，但后來都放棄了。
觀察
留住消費(fèi)者的還是服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今網(wǎng)購的客戶體驗(yàn)最主要包括三種，第一是產(chǎn)品多樣化，第二是便利，第三是價(jià)格的優(yōu)勢。
這些體驗(yàn)中，價(jià)格是很難培養(yǎng)出用戶忠誠度的。“消費(fèi)者講究的是性價(jià)比，同樣的商品他希望有一個更便宜的價(jià)格買到稱心如意的產(chǎn)品。”首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平說，基本上，哪兒便宜，消費(fèi)者就去哪兒買。
在吸引消費(fèi)者方面，如果是線下的百貨商場，在所售商品幾乎同質(zhì)化的情況下，拼的就是價(jià)格和服務(wù)。而電商領(lǐng)域，還要加上一個物流。但是，就像實(shí)體的百貨商場，打價(jià)格戰(zhàn)只是吸引消費(fèi)者，真正能留住消費(fèi)者的還是各種服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站也如此，物流和服務(wù)才是決定因素。
喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者馬金麗坦言，在產(chǎn)品價(jià)格差不多的情況下，送貨快的電商，會是她購物的首選。
如今，有實(shí)力的電商，如京東、凡客誠品等，都在自建物流，以提供更好的購物體驗(yàn)。
在電商百貨化的大潮中，也暴露了諸多問題。凡客CEO就公開表示，去年凡客在品類擴(kuò)張上確實(shí)存在一些錯誤，譬如電飯鍋、拖把兩個產(chǎn)品。
此外，就是價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)一步蔓延。比如，一盒煙，傳統(tǒng)渠道賣90元，京東或許賣85元，這樣當(dāng)當(dāng)想要賣83元，下面還有卓越、蘇寧易購等。林亞表示，由于電子商務(wù)客戶轉(zhuǎn)移成本太低，必然導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，這也是他們的一個困境。不過，對于普通消費(fèi)者而言，這是一個好事。
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本文標(biāo)題：電商企業(yè)紛紛“百貨化” 增加收入靠附加值
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