TechWeb編輯推薦：據《中國青年報》報道，國內第三方調查機構零點研究咨詢集團零點公共呼叫中心發布的《全國公共服務熱線服務質量獨立測評報告》顯示，有21%的政府公共熱線因空號錯號，長期占線，以及欠費停機等原因無法接通；在撥打成功的熱線中，有33.3%的熱線無法實現一次性接通。如果與肯德基、麥當勞這些耳熟能詳的商業服務熱線作比較，會有超過2/3的政府公共熱線敗下陣來。
在測評中，調研人員將公共服務熱線分為政府綜合熱線、職能部門熱線、公用事業服務熱線和第三方服務熱線。結果顯示，第三方服務熱線達標率最高，為60%，而職能部門的達標率僅有17.9%。
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本文標題：調查稱超2/3政府熱線撥通率不如肯德基
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