【賽迪網訊】2月16日消息，賽迪網記者從艾瑞咨詢了解到，2012年中國在線旅游交易額將達到2530億元，同比增長51%。根據艾瑞咨詢預測，同期以攜程為代表的傳統OTA營收增長率卻只有38%，兩者的差距達到13個百分點。研究發現，以去哪兒網為代表的新平臺在新一輪旅游產業大發展中充當先鋒軍角色，以營收翻番的增速引領旅游產業的渠道在線化、產品多元化和服務數字化進程，以不可逆轉的破冰之勢重塑在線旅游新局面，最終實現消費者和供應商利益的雙贏。
“去哪兒網的使命是為用戶提供高性價比的旅游產品，‘讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務’是去哪兒網的追求目標”去哪兒網CEO莊辰超科學總結了去哪兒網的企業價值。在去哪兒網的發展過程中，對行業的顛覆和創新必然會觸及到少部分利益既得者的神經，采用或明或暗的方式妨礙企業的正常運營。去哪兒網始終堅持自己的發展理念和企業目標，最大限度保護消費者利益，主動迎合市場發展新趨勢。
渠道在線化 互聯網成為主流
從在線旅游產品的預定渠道分析，互聯網正在占據越來越大的市場份額。從2008年的24%逐步增長到今年的45%，預計到2014年所占比例將達到58%。手機客戶端則成為另外一個亮點，預計所占比重從今年的5%提升到15%。隨著手機客戶端產品的豐富及支付功能的升級，加之手機客戶端的便利性及安全性，該渠道將有更大的發展空間。
去哪兒網搭建全在線的產品服務平臺，從搜索、預定、支付到評價等旅游全流程均通過互聯網實現。在線化的趨勢一方面與中國在線旅游用戶數量的增長及在線服務平臺的成熟密切相關，另一方面也是在線旅游產品及消費者選擇豐富性的作用結果。
隨著移動互聯網成為全球趨勢，手機客戶端也成為在線化的重要特征。去哪兒網斥資1億美元布局無線客戶端與手機支付市場，通過兩年時間的積累，已在智能移動終端上推出旅游搜索、下訂單、支付等功能。去哪兒網無線客戶端激活量突破700萬，占據旅行類應用市場第一的位置。消費者在該客戶端的機票、酒店搜索量已達到PC端的10%，而機票出票量也正以每月超100%的速度增長。
產品多元化酒店服務更豐富
去哪兒網不僅滿足了消費者對酒店價格的比較需求，更在酒店產品創新及服務流程優化等層面開展積極探索，最大限度地滿足消費者對酒店服務的需求，推動去哪兒網酒店伙伴網絡營銷、收益管理及會員服務水平的提升。團購、C2B、last minute等國外領先的酒店服務在2011年相繼被去哪兒網引入國內市場，開發團購、越獄和夜銷等特色產品，通過本土化運營，滿足不同人群不同時段不同類型的酒店服務需求。
團購是2011年去哪兒網最成功的酒店新產品，實現客房與餐飲、會員卡、景區門票、租車等衍生產品的有機組合，滿足了自由行及散客的需求，通過體驗式營銷提升酒店品牌，拓展消費群體。旅游團購和酒店團購是兩個主要產品形態。旅游團購合作商家近萬，對接全國數百家旅行社和近萬家酒店，每日新上線團購產品數百款。2011年旅游團購使用人數達千萬，單個團品最大購買人數達3萬，共為消費者節省10億元。在酒店團購領域內，去年12月酒店團購達到了20萬間夜，成為行業新紀錄。
服務數字化 謀求建立新標準
數字服務是去哪兒網響應國家旅游局智慧旅游建設號召，結合自身技術優勢及行業發展趨勢，建設旅游服務新體系的核心理念。“讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務”是去哪兒網數字服務的建設目標，代表了中國現代服務業的新方向。除此以外，去哪兒網推出越獄酒店產品低價保障計劃，通過金融手段保證服務品質。數字服務是中國在線旅游行業第一個也是唯一一個服務標準，面對快速增長的用戶規模及交易行為，通過云計算等新興技術保證服務品質成為必然。
去哪兒網數字服務源于物聯網、云計算、下一代通信網絡、移動客戶端等數字技術在旅游業中的應用，將旅游產品通過空間形式和數量關系體現在互聯網及手機等新媒體平臺。數字服務是現代服務業應用于旅游業的重要表現，符合產品高科技、員工高素質、空間高聚集、服務高增值的現代服務業特征。
去哪兒網數字服務被應用在各個產品服務體系中。以機票為例，機票數字服務包括數據采集、規則設計、信息呈現、產品展示、頁面優化、服務測試、伙伴篩選、風險控制、預定支付、售后賠付等流程，涵蓋12道工序80道環節以及211道流程。
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