【賽迪網(wǎng)訊】2月16日消息，賽迪網(wǎng)記者從艾瑞咨詢了解到，2012年中國(guó)在線旅游交易額將達(dá)到2530億元，同比增長(zhǎng)51%。根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，同期以攜程為代表的傳統(tǒng)OTA營(yíng)收增長(zhǎng)率卻只有38%，兩者的差距達(dá)到13個(gè)百分點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，以去哪兒網(wǎng)為代表的新平臺(tái)在新一輪旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展中充當(dāng)先鋒軍角色，以營(yíng)收翻番的增速引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的渠道在線化、產(chǎn)品多元化和服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，以不可逆轉(zhuǎn)的破冰之勢(shì)重塑在線旅游新局面，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和供應(yīng)商利益的雙贏。
“去哪兒網(wǎng)的使命是為用戶提供高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，‘讓每一位消費(fèi)者都能像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)’是去哪兒網(wǎng)的追求目標(biāo)”去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超科學(xué)總結(jié)了去哪兒網(wǎng)的企業(yè)價(jià)值。在去哪兒網(wǎng)的發(fā)展過程中，對(duì)行業(yè)的顛覆和創(chuàng)新必然會(huì)觸及到少部分利益既得者的神經(jīng)，采用或明或暗的方式妨礙企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。去哪兒網(wǎng)始終堅(jiān)持自己的發(fā)展理念和企業(yè)目標(biāo)，最大限度保護(hù)消費(fèi)者利益，主動(dòng)迎合市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)。
渠道在線化 互聯(lián)網(wǎng)成為主流
從在線旅游產(chǎn)品的預(yù)定渠道分析，互聯(lián)網(wǎng)正在占據(jù)越來越大的市場(chǎng)份額。從2008年的24%逐步增長(zhǎng)到今年的45%，預(yù)計(jì)到2014年所占比例將達(dá)到58%。手機(jī)客戶端則成為另外一個(gè)亮點(diǎn)，預(yù)計(jì)所占比重從今年的5%提升到15%。隨著手機(jī)客戶端產(chǎn)品的豐富及支付功能的升級(jí)，加之手機(jī)客戶端的便利性及安全性，該渠道將有更大的發(fā)展空間。
去哪兒網(wǎng)搭建全在線的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，從搜索、預(yù)定、支付到評(píng)價(jià)等旅游全流程均通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。在線化的趨勢(shì)一方面與中國(guó)在線旅游用戶數(shù)量的增長(zhǎng)及在線服務(wù)平臺(tái)的成熟密切相關(guān)，另一方面也是在線旅游產(chǎn)品及消費(fèi)者選擇豐富性的作用結(jié)果。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為全球趨勢(shì)，手機(jī)客戶端也成為在線化的重要特征。去哪兒網(wǎng)斥資1億美元布局無線客戶端與手機(jī)支付市場(chǎng)，通過兩年時(shí)間的積累，已在智能移動(dòng)終端上推出旅游搜索、下訂單、支付等功能。去哪兒網(wǎng)無線客戶端激活量突破700萬，占據(jù)旅行類應(yīng)用市場(chǎng)第一的位置。消費(fèi)者在該客戶端的機(jī)票、酒店搜索量已達(dá)到PC端的10%，而機(jī)票出票量也正以每月超100%的速度增長(zhǎng)。
產(chǎn)品多元化酒店服務(wù)更豐富
去哪兒網(wǎng)不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)酒店價(jià)格的比較需求，更在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)流程優(yōu)化等層面開展積極探索，最大限度地滿足消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)的需求，推動(dòng)去哪兒網(wǎng)酒店伙伴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益管理及會(huì)員服務(wù)水平的提升。團(tuán)購(gòu)、C2B、last minute等國(guó)外領(lǐng)先的酒店服務(wù)在2011年相繼被去哪兒網(wǎng)引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開發(fā)團(tuán)購(gòu)、越獄和夜銷等特色產(chǎn)品，通過本土化運(yùn)營(yíng)，滿足不同人群不同時(shí)段不同類型的酒店服務(wù)需求。
團(tuán)購(gòu)是2011年去哪兒網(wǎng)最成功的酒店新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客房與餐飲、會(huì)員卡、景區(qū)門票、租車等衍生產(chǎn)品的有機(jī)組合，滿足了自由行及散客的需求，通過體驗(yàn)式營(yíng)銷提升酒店品牌，拓展消費(fèi)群體。旅游團(tuán)購(gòu)和酒店團(tuán)購(gòu)是兩個(gè)主要產(chǎn)品形態(tài)。旅游團(tuán)購(gòu)合作商家近萬，對(duì)接全國(guó)數(shù)百家旅行社和近萬家酒店，每日新上線團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品數(shù)百款。2011年旅游團(tuán)購(gòu)使用人數(shù)達(dá)千萬，單個(gè)團(tuán)品最大購(gòu)買人數(shù)達(dá)3萬，共為消費(fèi)者節(jié)省10億元。在酒店團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)，去年12月酒店團(tuán)購(gòu)達(dá)到了20萬間夜，成為行業(yè)新紀(jì)錄。
服務(wù)數(shù)字化 謀求建立新標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)字服務(wù)是去哪兒網(wǎng)響應(yīng)國(guó)家旅游局智慧旅游建設(shè)號(hào)召，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)旅游服務(wù)新體系的核心理念。“讓每一位消費(fèi)者都能像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)”是去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)，代表了中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新方向。除此以外，去哪兒網(wǎng)推出越獄酒店產(chǎn)品低價(jià)保障計(jì)劃，通過金融手段保證服務(wù)品質(zhì)。數(shù)字服務(wù)是中國(guó)在線旅游行業(yè)第一個(gè)也是唯一一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)快速增長(zhǎng)的用戶規(guī)模及交易行為，通過云計(jì)算等新興技術(shù)保證服務(wù)品質(zhì)成為必然。
去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)源于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端等數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，將旅游產(chǎn)品通過空間形式和數(shù)量關(guān)系體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)等新媒體平臺(tái)。數(shù)字服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用于旅游業(yè)的重要表現(xiàn)，符合產(chǎn)品高科技、員工高素質(zhì)、空間高聚集、服務(wù)高增值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征。
去哪兒網(wǎng)數(shù)字服務(wù)被應(yīng)用在各個(gè)產(chǎn)品服務(wù)體系中。以機(jī)票為例，機(jī)票數(shù)字服務(wù)包括數(shù)據(jù)采集、規(guī)則設(shè)計(jì)、信息呈現(xiàn)、產(chǎn)品展示、頁面優(yōu)化、服務(wù)測(cè)試、伙伴篩選、風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)定支付、售后賠付等流程，涵蓋12道工序80道環(huán)節(jié)以及211道流程。
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本文標(biāo)題：在線旅游交易今年將達(dá)2530億 同比增51%
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