TechWeb編輯推薦：現代國際調研公司昨日發布全國消費者對電商退貨評價調查研究報告，結果顯示，如果對某商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。

現代國際調研公司做了4500戶網上調查和深訪。包括京東、當當、卓越亞馬遜、1號店，麥考林（M18）等。數據顯示，96%的受訪者認為退貨服務的質量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商家的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該家網購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。此外，僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。

總體來說，消費者對京東網的退換貨政策了解程度最高，比率高達83%，其次是卓越亞馬遜和當當網。而總體滿意度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美。而在退貨程序和響應速度上，廣百和銀泰分數最高。

原文詳情：《網站退換貨不滿意 93%的消費者將少買或不買》

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本文標題：網購退換貨不滿意 93%的消費者將少買或不買

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