TechWeb編輯推薦：現(xiàn)代國際調(diào)研公司昨日發(fā)布全國消費者對電商退貨評價調(diào)查研究報告，結(jié)果顯示，如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意，30%的消費者表示不會在該家網(wǎng)購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。

現(xiàn)代國際調(diào)研公司做了4500戶網(wǎng)上調(diào)查和深訪。包括京東、當當、卓越亞馬遜、1號店，麥考林（M18）等。數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者認為退貨服務(wù)的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商家的退換貨服務(wù)不滿意，30%的消費者表示不會在該家網(wǎng)購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網(wǎng)站的購買頻率。此外，僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。

總體來說，消費者對京東網(wǎng)的退換貨政策了解程度最高，比率高達83%，其次是卓越亞馬遜和當當網(wǎng)。而總體滿意度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美。而在退貨程序和響應(yīng)速度上，廣百和銀泰分數(shù)最高。

原文詳情：《網(wǎng)站退換貨不滿意 93%的消費者將少買或不買》

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本文標題：網(wǎng)購?fù)藫Q貨不滿意 93%的消費者將少買或不買

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