網(wǎng)購已經(jīng)不再是一個新鮮的名詞了，可以說網(wǎng)絡(luò)銷售成為了商家不可缺少的銷售渠道，也成為了眾多網(wǎng)民購物的首選方式。速途研究院分析師團隊針對網(wǎng)民網(wǎng)購的行為進行了調(diào)查分析。
是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷?
(速途研究院制圖)
從上面的圖表中可以看到絕大多數(shù)的網(wǎng)民有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，這一比例達到了76.2%，網(wǎng)絡(luò)購物隨著這幾年的發(fā)展已經(jīng)深入到了網(wǎng)民的生活之中;另外也存在23.8%的網(wǎng)民沒有網(wǎng)購經(jīng)歷。
未網(wǎng)購的原因
(速途研究院制圖)
關(guān)于一些網(wǎng)民沒有網(wǎng)購的原因，速途研究院分析師進行了調(diào)查分析：其中比重最大的兩項原因是習(xí)慣于傳統(tǒng)購物和擔(dān)心商品質(zhì)量問題，其比例分別為54.22%和48.19%，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性讓很多人擔(dān)心，很多人習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物方式，可以看到實實在在的產(chǎn)品;擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物不安全也是一個重要的原因，比例為32.53%;其他的原因還有擔(dān)心售后服務(wù)、網(wǎng)購程序太麻煩、不會網(wǎng)購、朋友代勞等。
網(wǎng)購頻率
(速途研究院制圖)
網(wǎng)民的網(wǎng)購頻率集中在每月2~5次，這一比例為60.6%，另有9.67%的人每月網(wǎng)購頻率為6~10次，每月網(wǎng)購10次以上的有5.2%。可以說網(wǎng)購已經(jīng)滲透到了網(wǎng)民的生活中，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的完善，網(wǎng)購頻率會進一步增加。
網(wǎng)購產(chǎn)品的類別
(速途研究院制圖)
網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品多種多樣，小到飾品、食品大到房屋、汽車，樣樣都有。在我們的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民網(wǎng)購的最多的產(chǎn)品類別是服裝，比例為86.07%，其次為電子產(chǎn)品，比例為50.52%，文體用品和家具用品的比例分別為41.11%和40.12%。另外有化妝品、食品、虛擬用品、鞋包配飾、日用百貨等。
網(wǎng)購的時間段
(速途研究院制圖)
從圖表中可以看到，晚飯之后的時間段是網(wǎng)購集中的時間段，有62.10%的網(wǎng)民選擇在此時間段上網(wǎng)購物，其次是下午的時間段，有32.6%的網(wǎng)民選擇這一時間段購物，其次是午飯時間、上午時間段和半夜時間段。因而商家要了解顧客的購物時間，針對消費者的購物時間段，調(diào)整工作安排。
常去的購物網(wǎng)站
(速途研究院制圖)
淘寶是網(wǎng)民去的最多的購物網(wǎng)站，有80.77%的人去淘寶購物，其次是京東商城，有66.68%的網(wǎng)民選擇去京東商城購物，排在其后的為天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、一號店、蘇寧易購等，在顧客首要選擇方面，綜合性網(wǎng)上商城占據(jù)了更多的優(yōu)勢。
影響你網(wǎng)購決策的因素
(速途研究院制圖)
從圖表中看到影響網(wǎng)民網(wǎng)購決策的主要因素有商品的款式、網(wǎng)站的信譽度、商品的價格，這三個因素比例都在70%以上，分別為77.86%、73.63%和71.64%。商品的款式的仍為網(wǎng)購購物決策的首要因素，信譽度也會影響到顧客的購買決策，這一點對網(wǎng)店來說更為重要，另外網(wǎng)民也會看重別人購買評論，售后服務(wù)、退換貨便利性等問題。
網(wǎng)購有哪些“鬧心”事?
(速途研究院制圖)
從上面圖表中可以看到，網(wǎng)購最鬧心的是商品和圖片不一致，有885人選擇了這一選項，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，迫使人們只能通過網(wǎng)站上的圖片和產(chǎn)品描述來了解產(chǎn)品，因而買到的產(chǎn)品和圖片不一致就成為了最鬧心的網(wǎng)購經(jīng)歷了。排在第二位的是物流速度太慢，有840人覺得此項很鬧心，網(wǎng)絡(luò)購物不可避免的采用快遞配送，然而二天、三天、四天甚至更長時間，購買的物品依然沒有運到確實讓人鬧心，雖然這更多在于快遞公司的責(zé)任，但消費者依然把責(zé)任歸咎為賣家。
其他的鬧心事還有買到劣質(zhì)商品、商品是仿冒的、商品評價造假、賣家不發(fā)貨等。
遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題怎處理
(速途研究院制圖)
購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題這是不可避免的，在網(wǎng)絡(luò)購物中我們無法直接接觸賣家，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，大家都是怎么處理的呢?在我們的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)67%的消費者會要求商家退貨，另外有22%的人會自認(rèn)倒霉、吃點虧算了，不去維權(quán);也有4%的人不再信賴網(wǎng)絡(luò)購物，再也不在網(wǎng)上購物。
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本文標(biāo)題：最新統(tǒng)計：晚飯之后成為網(wǎng)民的網(wǎng)購高峰期
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