品牌建設(shè)可能需要很長時間的添磚加瓦，但是一次危機就能讓多年努力付諸東流。最近著名汽車品牌的負面信息成為新聞的頭條，幾十年的品牌價值積累面臨史無前例的挑戰(zhàn)。P2P平臺在發(fā)展過程中也總是遭遇各種各樣的負面信息，如何應(yīng)對P2P平臺的負面信息，是一門學(xué)問，作為P2P平臺的運營還是需要學(xué)習(xí)一二。
網(wǎng)絡(luò)信息時代，P2P平臺的“負面信息”一旦發(fā)生，極易吸引大批媒體的“捕捉” 報道以及投資者的聚焦。一次負面信息處理不當(dāng)輕則可以導(dǎo)致P2P平臺的公信力和品牌價值降低，新用戶路人轉(zhuǎn)黑，重則摧毀長久以來的信譽積累，投資人批量提現(xiàn)離開。任何一家金融性質(zhì)的機構(gòu)，如果公信力受到影響，幾乎都是致命的。P2P平臺是根植在虛擬互聯(lián)網(wǎng)中的金融服務(wù)平臺，發(fā)展到現(xiàn)階段，品牌價值影響力的重要性已經(jīng)不容小覷，但是很多P2P平臺還在自持身份，不屑于去做一些品牌建設(shè)方面的東西，甚至對于網(wǎng)上的負面輿情置之不理，自顧自的感覺良好，以為只要把平臺的背景找好，模式搞清楚就可以高枕無憂了，其實不然。
日前一家國資系P2P平臺的負面信息把平臺品牌給包圍了，不但有權(quán)威第三方平臺的負面曝光，還有主流問答平臺的質(zhì)疑，但是平臺相關(guān)工作人員的處理方式簡單粗暴，而且沒有效果，不但把試投提現(xiàn)故障的用戶定義為羊毛黨，還把平臺工作人員不作為的工作態(tài)度不當(dāng)一回事，結(jié)果曝光貼和問答跟蹤信息被越頂越高，終于跟平臺品牌站到一起，被關(guān)注該平臺品牌的投資人第一時間就能看到，平臺名字不便透露，但是這種危機公關(guān)的處理方式，作為一個反面教材送給大家。
在P2P平臺運營過程中，平臺程序出現(xiàn)的小問題是不可避免的，合作機構(gòu)出現(xiàn)問題也不是小概率事件，如何應(yīng)對處理考驗著P2P平臺各方面的能力。
首先要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺，特別是第三方論壇這樣投資人特別聚集的地方。企業(yè)必須建立相關(guān)監(jiān)控機制，時刻監(jiān)督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息，因為簡單的一兩條負面信息可能會成為投資人提現(xiàn)離開或者新用戶路轉(zhuǎn)黑的最后一根稻草。在這個行業(yè)競爭日趨激烈的現(xiàn)階段，P2P平臺跟投資人建立信任的成本越來越高，做人需要勿以惡小而為之，勿以善小而不為，做P2P平臺也是這樣的，把危險消滅在萌芽之中，把輿情監(jiān)測當(dāng)做P2P平臺運營體系中不可或缺的一環(huán)。另外跟平臺相關(guān)的問答信息也要照顧到，不然某天搜索引擎算法一變，以前看不到問答平臺的負面信息就會成為平臺品牌宣傳中的一個污點。
講完了防微杜漸，再說正確應(yīng)對方式，主要是三大原則：速度要快、姿態(tài)要低、彌補措施要恰當(dāng)。首先是快速找出負面信息的根源并解決它。根源解決了，任何話題也就是失去了進一步炒作的機會。在社交工具和交流溝通如此發(fā)達的時代，一條簡單的信息經(jīng)過幾輪添油加醋就不知道說成什么樣子了，盡早處理，防止事態(tài)蔓延。很多時候明明是平臺運作中的一點小問題，一天以后就變成P2P平臺要跑路的前兆，相信有過類似負面信息的平臺會感同身受。
姿態(tài)要低。P2P平臺和投資人放在一起，人們都會把投資人當(dāng)成弱勢的一方，所以別管事件的主體責(zé)任是誰，P2P平臺都得主動把責(zé)任承擔(dān)起來，把作為企業(yè)和平臺有擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)表示出來。
事件已經(jīng)發(fā)生了，如何彌補P2P平臺的名譽損失。在負面信息發(fā)布的平臺進行正面的解釋，并進行正面宣傳進行覆蓋。不管找第三方平臺和權(quán)威機構(gòu)進行相關(guān)背書，還是新聞媒體的正面報道都是必要的。當(dāng)關(guān)于平臺的信息只有一條負面信息的時候，那么這條信息就是P2P平臺的全部，但是當(dāng)有一千條P2P相關(guān)信息，只有一條負面信息，他的危害就降低了許多，用正面報道沖淡負面影響。
負面信息不是洪水猛獸，對大平臺是毒藥，也是機遇，但是對小平臺卻更多是機遇，前提是負面信息在可控范圍。因為小平臺大多都名不見經(jīng)傳，不被大多數(shù)投資人所關(guān)注，而負面信息比正面宣傳要傳播更快，影響更大。目前到處都是千篇一律的宣傳文案，視覺疲勞是必然的，合理的創(chuàng)造一些危機營銷來博眼球，肯定可以取得比較不錯的效果。
目前是具體監(jiān)管政策出臺的黎明，又到投資市場資金緊縮的關(guān)頭，P2P平臺跑路潮的現(xiàn)象會不會如期而至，社會對整個行業(yè)持質(zhì)疑態(tài)度又該如何應(yīng)對，作為P2P從業(yè)者需要做的還有很多。
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