刷臉支付、智能投顧、智能風(fēng)控，人工智能(AI)技術(shù)已在金融安全、金融服務(wù)等方面給用戶和金融企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。AI給金融帶來的，是改善還是升級(jí)?AI在金融行業(yè)已落地到了什么程度，會(huì)給銀行乃至金融行業(yè)帶來哪些新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇?
捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力平臺(tái)，推出了應(yīng)用于金融領(lǐng)域的AI系列產(chǎn)品和解決方案，已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、華夏銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等100多家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。
全方位智能客戶服務(wù)：提升金融服務(wù)能力
在客戶服務(wù)方面，捷通華聲提出了全方位智能客戶服務(wù)的理念。基于語音識(shí)別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù)開發(fā)的靈云智能客服系統(tǒng)，可以為客戶提供自助業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)�？蛻艨梢栽谖⑿拧⒐倬W(wǎng)、App等網(wǎng)絡(luò)渠道，電話渠道，實(shí)體機(jī)器人等渠道隨時(shí)隨地獲取智能化的服務(wù)。企業(yè)也可以通過智能外呼機(jī)器人，主動(dòng)外呼電話，完成貸款催繳等任務(wù)。
這些智能化的服務(wù)，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也大幅減少了企業(yè)的人工服務(wù)成本。面向金融呼叫中心，捷通華聲推出的靈云智能語音分析系統(tǒng)已在數(shù)家銀行、保險(xiǎn)公司的大型呼叫中心上線應(yīng)用，通過實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫坐席與客戶的對(duì)話，不但能實(shí)現(xiàn)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)打分或給人工坐席實(shí)時(shí)提供話術(shù)支持，還能從海量的客服大數(shù)據(jù)中挖掘重要營銷信息，有效提升金融企業(yè)的整體服務(wù)能力。
智能營業(yè)廳及機(jī)器人：讓大廳服務(wù)更高效
在銀行營業(yè)廳，縮短客戶等待時(shí)間、提升業(yè)務(wù)辦理效率一直是儲(chǔ)戶和銀行的共同愿望。捷通華聲將語音識(shí)別(ASR)、語音合成(TTS)、OCR、人臉識(shí)別(AFR)等技術(shù)應(yīng)用到銀行業(yè)務(wù)辦理流程中，打造智能營業(yè)廳：儲(chǔ)戶可以在自助填單機(jī)上用語音、手寫等方式快速填寫表單，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，儲(chǔ)戶提交的支票等紙質(zhì)憑單，柜員可以用OCR技術(shù)進(jìn)行掃描識(shí)別錄入，大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度。
與此同時(shí)，捷通華聲也為銀行大廳推出了大堂經(jīng)理機(jī)器人。例如，華夏銀行大堂助理機(jī)器人、蘭州銀行蘭蘭機(jī)器人，不但可以語音交互，還可以具備人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、指紋識(shí)別等功能，在大廳為儲(chǔ)戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
智能圖像采集及識(shí)別：財(cái)務(wù)資料電子化
銀行業(yè)務(wù)會(huì)涉及大量的證照和紙質(zhì)性支付文件，OCR技術(shù)可以將這些紙質(zhì)資料電子化。在中信銀行的影像資料電子化工程中：捷通華聲不但實(shí)現(xiàn)了辦卡流程中身份證、銀行卡、名片的自動(dòng)識(shí)別，還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)憑單、統(tǒng)一對(duì)賬單、托管資料等眾多紙質(zhì)資料的精準(zhǔn)識(shí)別和自動(dòng)分類。
同時(shí)，中信銀行大型用印機(jī)的影像識(shí)別應(yīng)用靈云OCR技術(shù)，建立了便于管理和檢索的電子資料檔案庫，有效提升了柜臺(tái)、托管、信貸等業(yè)務(wù)的辦理效率。
智能身份認(rèn)證：多維生物特征識(shí)別
在金融安全和移動(dòng)端開戶方面，生物特征識(shí)別技術(shù)給銀行的無人監(jiān)督式遠(yuǎn)程身份認(rèn)證提供了可靠保障：中國人民銀行將靈云人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在VTM機(jī)上，為大眾提供自助征信記錄打印服務(wù);某大型保險(xiǎn)公司應(yīng)用靈云聲紋識(shí)別技術(shù)，在電話渠道識(shí)別VIP客戶的身份。
在身份認(rèn)證領(lǐng)域，捷通華聲提倡人臉+聲紋+指紋，與OCR技術(shù)的融合應(yīng)用，身份認(rèn)證準(zhǔn)確率是單項(xiàng)技術(shù)的上千倍。這有效避免了單一生物特征識(shí)別技術(shù)的不穩(wěn)定性和局限性，為金融企業(yè)提供高安全等級(jí)的身份認(rèn)證服務(wù)。
人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用潛力有多大，還有多少業(yè)務(wù)可以與AI技術(shù)相結(jié)合，還需金融機(jī)構(gòu)和AI企業(yè)共同去探索。屆時(shí)，人工智能給金融帶來的，將不僅僅是改善，可能是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。
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本文標(biāo)題：靈云人工智能服務(wù)金融 創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式
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