7月4日，2017中國(guó)(徐州)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)暨新金融高峰論壇在江蘇徐州盛大開(kāi)幕，來(lái)自銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、信托等上百家金融相關(guān)企業(yè)高管齊聚一堂，共議人工智能等新科技、新服務(wù)模式對(duì)金融行業(yè)的深遠(yuǎn)影響。
下午，以“新金融、新科技、新服務(wù)”為主題的2017新金融高峰論壇成功舉辦，捷通華聲作為主辦方華道數(shù)據(jù)重要的合作伙伴受邀參加，并分享了人工智能在催收領(lǐng)域的創(chuàng)新突破與應(yīng)用。其中，靈云智能催收機(jī)器人以及靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)受到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和高度認(rèn)可。
高峰論壇上，捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東作為重要嘉賓，與華道數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)楊鵬、交行太平洋卡中心催收部總經(jīng)理姜淼、攜程消費(fèi)金融事業(yè)部副總經(jīng)理解偉、淺橙科技聯(lián)合創(chuàng)始人黃銘、平安前海征信中心產(chǎn)品總監(jiān)陳燁、青牛軟件CEO胡云飛等金融企業(yè)高管參與了圓桌論壇，共同圍繞“監(jiān)管趨嚴(yán)和催收規(guī)范化對(duì)現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施”等話題進(jìn)行了深入討論，武總在論壇上重點(diǎn)闡述了人工智能技術(shù)如何給催收及金融行業(yè)帶來(lái)變革與機(jī)遇。
AI明星：機(jī)器人催收、智能語(yǔ)音質(zhì)檢成大會(huì)焦點(diǎn)
論壇展示區(qū)，捷通華聲與華道數(shù)據(jù)、青牛軟件共同打造的智能電話催收平臺(tái)亮相展會(huì)，令現(xiàn)場(chǎng)嘉賓大飽眼福。該平臺(tái)具備多手段、策略化、合規(guī)化三大特點(diǎn)，包括策略平臺(tái)、智催系統(tǒng)、機(jī)器人催收、機(jī)器人質(zhì)檢、遠(yuǎn)程視頻面簽在內(nèi)的5大特色產(chǎn)品，大幅提升了運(yùn)營(yíng)效率和逾期回收率。
展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，由捷通華聲提供的靈云智能催收機(jī)器人以及靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)備受嘉賓矚目，實(shí)現(xiàn)了靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)在催收呼叫中心的成功落地，成為展區(qū)內(nèi)的AI明星。
靈云智能外呼機(jī)器人：實(shí)現(xiàn)催收效率質(zhì)變
大會(huì)交流中，不少涉及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著借貸、信托等業(yè)務(wù)的不斷拓展，催收業(yè)務(wù)量也不斷攀升，由于人工坐席有限，培訓(xùn)上崗周期慢，催收成本也居高不下。
靈云智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過(guò)嵌入到智能電話催收平臺(tái)，利用策略平臺(tái)將不同場(chǎng)景的分發(fā)至催收機(jī)器人，機(jī)器人此后就開(kāi)始大顯神威。靈云智能催收機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話，針對(duì)分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化催收操作，成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。
靈云智能語(yǔ)音分析：讓質(zhì)檢有的放矢
談到合規(guī)化時(shí)，為保證服務(wù)質(zhì)量，很多企業(yè)都采用了人工質(zhì)檢。但現(xiàn)場(chǎng)也有不少企業(yè)反應(yīng)現(xiàn)有的人工質(zhì)檢“形同虛設(shè)”，質(zhì)檢覆蓋率不足2%、質(zhì)檢效率不高、質(zhì)檢結(jié)果不符合實(shí)際等等都是目前人工質(zhì)檢的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
在保證坐席合規(guī)化的問(wèn)題上，捷通華聲提供的靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng)可將人工坐席與客戶的語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，并通過(guò)在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒，從源頭上保證坐席的服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)在質(zhì)檢方面，靈云離線語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可將海量的人工坐席通話錄音全部上傳，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)100%覆蓋，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本，同時(shí)進(jìn)行話者分離。此后企業(yè)可在系統(tǒng)上制定貼合自身業(yè)務(wù)的質(zhì)檢規(guī)則、評(píng)分體系，系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)海量通話批量自動(dòng)質(zhì)檢、打分，并將評(píng)分低的通話篩選出來(lái)供質(zhì)檢人員調(diào)聽(tīng)，從而真正發(fā)揮質(zhì)檢的價(jià)值，做到“有的放矢”。
此次高峰論壇上，智能電話催收平臺(tái)的成功推出，以及與靈云智能外呼機(jī)器人與靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)，標(biāo)志著捷通華聲人工智能技術(shù)在金融及相關(guān)行業(yè)的又一次成功落地應(yīng)用。同時(shí)，捷通華聲也將繼續(xù)專(zhuān)注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，本著“合作共贏”的理念，鞏固與華道數(shù)據(jù)、青牛軟件等伙伴的戰(zhàn)略合作，共同推薦金融及相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。
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