臨近315，團(tuán)購(gòu)行業(yè)長(zhǎng)期存在的各種問(wèn)題也再次浮出水面，出售假貨、發(fā)貨過(guò)慢、收款不發(fā)貨、以次充好……
不僅如此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題后，投訴解決率還非常低。來(lái)自第三方的數(shù)據(jù)顯示，1月份共有102家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遭到投訴768起，其中331起是針對(duì)一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴，占比43.1%。所有投訴僅306起獲得解決，解決率為40%。
就在頻頻爆發(fā)負(fù)面問(wèn)題的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為應(yīng)付315而疲于應(yīng)對(duì)投訴時(shí)，始終打著“正品牌”的團(tuán)購(gòu)?fù)?www.go.cn)則表現(xiàn)得不慌不忙。
團(tuán)購(gòu)?fù)魿EO王鵬告訴記者，“對(duì)團(tuán)購(gòu)?fù)醵裕?65天都是315，沒(méi)有因?yàn)榻裉觳皇?15，就放松質(zhì)量關(guān)，以致服務(wù)跟不上。”
據(jù)悉，團(tuán)購(gòu)?fù)鯙榱寺鋵?shí)“天天315”的經(jīng)營(yíng)理念，制定了團(tuán)購(gòu)行業(yè)最為完善的“消保計(jì)劃”，涵蓋四大主軸：30天無(wú)條件無(wú)障礙退款，先行賠付，100%正品承諾、閃電發(fā)貨。
同時(shí)，團(tuán)購(gòu)?fù)踅⒘讼M(fèi)者直通車，用戶有任何建議和意見(jiàn)，一經(jīng)反饋，團(tuán)購(gòu)?fù)蹩头ぷ魅藛T會(huì)在第一時(shí)間予以答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從網(wǎng)站上線以來(lái)，團(tuán)購(gòu)?fù)醮饛?fù)客戶疑問(wèn)超過(guò)5.3萬(wàn)次。
作為中國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一，團(tuán)購(gòu)?fù)趺刻焯峁┥锨螆F(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，月銷售額超過(guò)2000萬(wàn)人民幣，綜合實(shí)力穩(wěn)居團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一陣營(yíng)。
王鵬指出，過(guò)去一年里，團(tuán)購(gòu)?fù)醯陌l(fā)展速度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，從行業(yè)第二梯隊(duì)進(jìn)入到第一梯隊(duì)，“我們提升的不僅是產(chǎn)品銷售量，更提升了服務(wù)品質(zhì)。”
他同時(shí)還表示，歡迎每一位新老用戶，每一天都用315的高標(biāo)準(zhǔn)檢視團(tuán)購(gòu)?fù)酰粲腥魏尾挥淇斓膱F(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，可以通過(guò)在線客戶、400電話或者官方微博等渠道反應(yīng)，團(tuán)購(gòu)?fù)跻欢〞?huì)給提出建議的消費(fèi)者一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
據(jù)了解，315作為國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日，旨在擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，至1983年確定以來(lái)，該節(jié)日在世界范圍內(nèi)得到重視。每年315，也是中國(guó)商家嚴(yán)陣以待的日子。近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)不斷爆出負(fù)面問(wèn)題，315逐漸成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的高峰期。
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