(樂購網(wǎng)專欄 作者：張璐)當(dāng)團(tuán)購沸沸揚揚的炒了兩年，不論是倒下的企業(yè)和后來居上者，都在不停的摸索用戶需求和所謂的差異化運營。如初級團(tuán)購形式的美團(tuán)、意向做實物類團(tuán)購的拉手，甚至是轉(zhuǎn)向“商城”性質(zhì)的千品網(wǎng)，都深陷其中互相較量。
眾所周知的是，“團(tuán)購”的市場已經(jīng)被快速且深刻的教育到用戶意識中。低折扣、廉價、便宜等成為了團(tuán)購的代名詞，隨之而來也正是團(tuán)購平臺所擔(dān)心的。比如，低價引起的服務(wù)質(zhì)量問題，消費者和團(tuán)購網(wǎng)站之間的誠信無法保障，團(tuán)購?fù)丝顔栴}，團(tuán)購商品大同小異等。但縱觀“團(tuán)購”市場，誰又在為解決這樣最基本的問題而努力?
從用戶需求的角度出發(fā)，團(tuán)購占盡了低價和短期促銷的優(yōu)勢，但后續(xù)的問題也接踵而至。不少團(tuán)購平臺用服務(wù)和誠信作為常道常新的口號，但卻聽其聲而不見其效�？v觀團(tuán)購平臺，除了低價、便宜，以及人人倡導(dǎo)的服務(wù)好、品質(zhì)優(yōu)，模式、產(chǎn)品、人性化需求才是“差異化”贏得用戶的最根本。
模式：本地服務(wù)+隨時隨地
團(tuán)購模式發(fā)展至今，已經(jīng)變成一天多團(tuán)，甚至是一團(tuán)多團(tuán)�！爸袊綀F(tuán)購”讓用戶都體會到低折扣的魅力，也體會到低折扣之下的劣質(zhì)服務(wù)和無保障。誠然，團(tuán)購中佼佼者美團(tuán)，一直在堅持做好細(xì)節(jié)服務(wù)，但依然存在跨商圈、商品時間受限、商品消費地點受限等問題。同樣的，大多數(shù)團(tuán)購沒有發(fā)力LBS，也成為了初級團(tuán)購模式的弊病。
以本地服務(wù)商城千品網(wǎng)為例，千品網(wǎng)致力于全國最好的本地服務(wù)商城。本地化和商城兩個概念來看，千品網(wǎng)覆蓋了主流的一、二線城市，且有明確的地域和商品品類分析，其在線商品的數(shù)量俱增也徹底的與初級團(tuán)購區(qū)分開來。據(jù)千品網(wǎng)副總元鵬接受采訪道，千品網(wǎng)的移動客戶端將在近期發(fā)力于市場。千品網(wǎng)曾對外稱，其作為全國首家O2O商城，要打造一個賣服務(wù)的淘寶商城。
本地化的服務(wù)和隨時隨地可以消費購買，便成為了團(tuán)購的升級版。用戶便可以通過每一次的體驗，從中得知產(chǎn)品的優(yōu)劣。
產(chǎn)品：服務(wù)+體驗
千品網(wǎng)副總元鵬曾說，團(tuán)購撕開了O2O冰山的一角。誠然，正如元鵬所說，O2O是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有機結(jié)合，而團(tuán)購的主體，也服務(wù)類的互聯(lián)網(wǎng)平臺。團(tuán)購承載了用戶消費、商家促銷，以售后服務(wù)等三大問題。
售前和售后服務(wù)直接決定了用戶的二次訪問。同樣，用戶對于網(wǎng)站產(chǎn)品的體驗，也成為了二次購買的標(biāo)準(zhǔn)之一。
千品網(wǎng)在無形的延長售賣商品的時間，而美團(tuán)也在商品提示中溫馨的加上了“節(jié)假日”不休等提示字眼，都在無形的提升用戶體驗。然而，用戶體驗核心卻在于商品的“合適”與否。
在不斷增強服務(wù)意識和提升網(wǎng)站技術(shù)的同時，人性化的商品，才是決定用戶忠誠度的核心。
人性化：你要什么，我有什么
團(tuán)購網(wǎng)站的局限性已被揭露無疑。比如，短期促銷不能帶來回頭客，低價引發(fā)的商家和團(tuán)購都不愿為過失行為負(fù)責(zé)。但這些明顯的問題，不僅被關(guān)注且在一點點被解決。
千品網(wǎng)副總元鵬曾說，團(tuán)購是一個長不大的模式，他的模式直接決定了他的局限。但元鵬也對記者表示，不論是團(tuán)購還是O2O，落到實處，最重要的不是模式的大小，而是，是否適合用戶，是否被人需要。
縱觀各大團(tuán)購網(wǎng)站的商品套餐，皆是團(tuán)購與商家簽的固定套餐，用戶可選性隨之降低。而千品網(wǎng)所倡導(dǎo)的“商城”概念，成為了開放平臺人性化的起步。元鵬道，千品網(wǎng)在未來會開放平臺，讓商家主動入駐，屆時大量的用戶可以在千品網(wǎng)上挑選自己需要、合適的商品。
在團(tuán)購經(jīng)歷短短的兩年的哄抬和炮火，剩余的團(tuán)購平臺都有足以支撐的運營的資本。而互聯(lián)網(wǎng)的快速沖刷，也會加速團(tuán)購模式的更替。用戶需求永遠(yuǎn)是第一位的話題，而人性化產(chǎn)品也將獲得市場的青睞。
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本文標(biāo)題：差異化團(tuán)購面臨瓶頸
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