2010年3月，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)始祖groupon的團(tuán)購(gòu)模式在中國(guó)被瘋狂拷貝。隨后，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激流勇進(jìn)之后，陷入危機(jī)。
其實(shí)，國(guó)內(nèi)的這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，只復(fù)制了groupon模式的表面，并沒(méi)有考慮到其模式國(guó)內(nèi)的水土不服，更沒(méi)有重視用戶價(jià)值體驗(yàn)、商家營(yíng)銷價(jià)值，一味地追求迅速全國(guó)推廣、提升銷量，進(jìn)行公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)張，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，售后更無(wú)保障，合作商家產(chǎn)品銷售款亦不能及時(shí)結(jié)算。
如此多的問(wèn)題，使得團(tuán)購(gòu)的信譽(yù)和認(rèn)可度在消費(fèi)者和商家的接觸和合作中急劇下滑，加之政府對(duì)迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)還缺乏行之有效的管理規(guī)章制度，不能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，尤其是團(tuán)購(gòu)的發(fā)展給予正確的引導(dǎo)，缺乏誠(chéng)信、粗放式管理、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，大批的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)死亡或者正在死亡。
咎由自取的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀實(shí)屬咎由自取。首先，團(tuán)購(gòu)企業(yè)各自為營(yíng)，盲目競(jìng)爭(zhēng)。自從團(tuán)購(gòu)模式引入中國(guó)以來(lái)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)就如雨后春筍般出現(xiàn)，大家都想在這個(gè)領(lǐng)域爭(zhēng)得一塊蛋糕，在團(tuán)購(gòu)企業(yè)得到風(fēng)投瘋狂投機(jī)的時(shí)候，他們更是耐不住內(nèi)心的興奮，投入巨資進(jìn)行廣告轟炸，企圖奪得行業(yè)的龍頭寶座，豈不知在廣告還沒(méi)有燒紅的時(shí)候，投機(jī)的風(fēng)投開始清醒，屋漏又逢連夜雨，日久累積的質(zhì)量和服務(wù)投訴也使團(tuán)購(gòu)信譽(yù)極具下降，團(tuán)購(gòu)在還沒(méi)過(guò)好春天的時(shí)候就迅速進(jìn)入了冬季。
其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引力不高，粘度更低。目前各大企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的流量很多都是頁(yè)面關(guān)聯(lián)推薦，主要通過(guò)各大網(wǎng)址大全網(wǎng)站進(jìn)行流量導(dǎo)入，如HAO123，以及專門的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)入網(wǎng)址，如團(tuán)800等等，這個(gè)主要還是因?yàn)楦鞔髨F(tuán)購(gòu)企業(yè)自己的網(wǎng)站雖然什么產(chǎn)品都有，但產(chǎn)品不具有足夠吸引力，而且各大團(tuán)購(gòu)?fù)|(zhì)化產(chǎn)品多。
團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體一個(gè)最重要的關(guān)注點(diǎn)就是價(jià)格，所以消費(fèi)者更多的只有通過(guò)這些導(dǎo)入網(wǎng)站進(jìn)行各個(gè)團(tuán)購(gòu)企業(yè)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的比價(jià)，選擇合適的產(chǎn)品然后才進(jìn)入各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行訂購(gòu)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)自身網(wǎng)站的用戶粘度比較低，而不是像京東這樣的電商，有足夠的、固定的和保證質(zhì)量?jī)r(jià)格有吸引力的產(chǎn)品讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。
再次，團(tuán)購(gòu)加水經(jīng)營(yíng)，自欺欺人。各大團(tuán)購(gòu)企業(yè)在上團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品也只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選，再加上產(chǎn)品經(jīng)理的研究和分析能力有限，使得很多團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品要么和其他網(wǎng)站同質(zhì)化，要么就是產(chǎn)品不適應(yīng)消費(fèi)者需求，導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去，所以這也造成了團(tuán)購(gòu)企業(yè)加水經(jīng)營(yíng)，這個(gè)已經(jīng)是團(tuán)購(gòu)企業(yè)都在做的“潛規(guī)則”了，忽悠消費(fèi)者，同時(shí)也誤導(dǎo)了商家，一時(shí)不出問(wèn)題，遲早出大問(wèn)題，持續(xù)的高投訴便是一個(gè)例證。
平臺(tái)化成救命稻草
團(tuán)購(gòu)企業(yè)在還處于高調(diào)擴(kuò)張的時(shí)候就迅速進(jìn)入了冬季，行業(yè)經(jīng)歷整合和洗牌。究竟怎么樣才能讓瀕臨困境的團(tuán)購(gòu)模式得以絕處逢生呢?
2011年12月阿里巴巴宣布高朋、拉手、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)入駐聚劃算平臺(tái)，從此開啟了團(tuán)購(gòu)企業(yè)抱團(tuán)過(guò)冬的時(shí)代，兄弟齊心，其力斷金，大家雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也需要共同探討該如何更好地把團(tuán)購(gòu)模式優(yōu)化發(fā)展起來(lái)。聚劃算實(shí)際上是秉承了阿里巴巴一貫的互聯(lián)網(wǎng)操作模式——做平臺(tái)，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)、交流和發(fā)展的平臺(tái)。
平臺(tái)，說(shuō)白了就是提供一個(gè)場(chǎng)所，在這個(gè)場(chǎng)所空間中，每個(gè)企業(yè)都可以開設(shè)自己的店面，進(jìn)行自我產(chǎn)品的銷售，用實(shí)體來(lái)講就是國(guó)美、蘇寧以及各種大型商業(yè)中心，只是阿里巴巴把這種渠道商模式移植到了網(wǎng)上，讓各電商在虛擬網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有了一個(gè)商業(yè)中心。
平臺(tái)化操作究竟能不能更好地為團(tuán)購(gòu)添衣取暖，更好地度過(guò)冬天，究竟能夠給團(tuán)購(gòu)模式帶來(lái)哪些好處呢?
首先，平臺(tái)化是“虛擬商場(chǎng)”渠道商模式，可誠(chéng)信保證。通過(guò)平臺(tái)化運(yùn)作，實(shí)際上是在虛擬團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域建立一個(gè)虛擬商城，把消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中對(duì)商場(chǎng)的商品品質(zhì)有保證的心態(tài)有效轉(zhuǎn)移到虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候會(huì)有多重保證，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量不能保證的情況下，一則可以直接找商家，二則可以找團(tuán)購(gòu)電商，三則可以直接找平臺(tái)客服，通過(guò)平臺(tái)來(lái)協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，減少了吃“啞巴虧”的情況。
其次，平臺(tái)化可專業(yè)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行流量引導(dǎo)。推出平臺(tái)后，如聚劃算，其支撐后臺(tái)是阿里巴巴集團(tuán)，利用阿里系列網(wǎng)站較高流量的分流，也在一定程度上保證了聚劃算前期運(yùn)作的流量，隨著聚劃算團(tuán)購(gòu)專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，在團(tuán)購(gòu)目標(biāo)消費(fèi)群體中勢(shì)必形成品牌沉淀，形成一定的流量基礎(chǔ)，而入駐其平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)便可以在平臺(tái)中“八仙過(guò)海，各顯神通”了。
再次，平臺(tái)化利于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確，換新顏亮相。阿里巴巴率先打造團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)嚴(yán)格的商家認(rèn)證、參團(tuán)保證金、第三方質(zhì)檢、入倉(cāng)發(fā)貨體系、神秘客戶抽檢和商品價(jià)格監(jiān)控體系，將重新定義團(tuán)購(gòu)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也為團(tuán)購(gòu)企業(yè)在行業(yè)中立了一個(gè)規(guī)矩，讓團(tuán)購(gòu)企業(yè)把精力集中放在如何更好地做好自己的產(chǎn)品和消費(fèi)研究，同時(shí)也讓消費(fèi)者獲得更大的實(shí)惠和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
效果如何有待檢驗(yàn)
“平臺(tái)化”運(yùn)營(yíng)，似乎讓我們?cè)俅慰吹搅藞F(tuán)購(gòu)模式的希望，但是在平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式還在摸著石頭過(guò)河的階段，我們也不能忽視，平臺(tái)化操作可能對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
平臺(tái)的進(jìn)入成本會(huì)水漲船高，隨著平臺(tái)的成長(zhǎng)，消費(fèi)群體對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)站粘度的增加，那么平臺(tái)的品牌會(huì)得到有效的打造，平臺(tái)的價(jià)值也會(huì)越來(lái)越高，那么進(jìn)駐的團(tuán)購(gòu)企業(yè)必將面臨著進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，越來(lái)越多的利潤(rùn)抽成，包括平臺(tái)首頁(yè)的競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用等等，這些勢(shì)必會(huì)把團(tuán)購(gòu)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本推向另外一個(gè)新的高度。
團(tuán)購(gòu)企業(yè)的獨(dú)立性和成長(zhǎng)性會(huì)被牽制。隨著消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的粘度增加，平臺(tái)影響力的提升，而團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體認(rèn)知的往往是平臺(tái)的品牌，而對(duì)平臺(tái)中團(tuán)購(gòu)企業(yè)的品牌認(rèn)知和依賴會(huì)逐漸減少，不利于團(tuán)購(gòu)企業(yè)忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng)。
其實(shí)就像現(xiàn)在消費(fèi)者一說(shuō)買家電，在實(shí)體企業(yè)中就會(huì)提到國(guó)美、蘇寧，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中就會(huì)提到京東一樣，雖然對(duì)各家電企業(yè)也有一些認(rèn)知和認(rèn)可，但是在平臺(tái)渠道商的促銷和推銷中，消費(fèi)群體的這種認(rèn)知和認(rèn)可也會(huì)動(dòng)搖，變成了企業(yè)不忠誠(chéng)群體和平臺(tái)的忠誠(chéng)客戶，團(tuán)購(gòu)企業(yè)會(huì)形成對(duì)平臺(tái)越來(lái)越高的依賴性，受制于平臺(tái)。
究竟“平臺(tái)化”能否拯救團(tuán)購(gòu)模式，是不是團(tuán)購(gòu)模式的救世主，目前下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早，但是趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，在一定程度上有助于團(tuán)購(gòu)模式度過(guò)當(dāng)前的困難，但未來(lái)究竟成效如何，仍需要時(shí)間的檢驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：平臺(tái)化是團(tuán)購(gòu)救世主
地址：http://www.sdlzkt.com/a/tuangou/20120528/63693.html
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