這兩年，網絡團購以物美價廉的特點吸引了眾多消費者，很多東西都可以在網上團購，除了吃穿用的一般商品之外，就連一些服務項目也可以在網上團購，比如美容美發、餐飲娛樂等等。
上星期，北京消費者于小姐要請朋友吃飯，她便在QQ團購網上團購了一家餐廳的烤魚套餐，價格超值。本來挺高興的一件事，但是，結果卻讓她覺得很沒面子。
團購成功后，于小姐按照網上的電話提前跟餐廳預約，餐廳說不用預約，直接來即可。于是，于小姐便帶著朋友一起前往位于石景山區古城的這家餐廳。但是，到了QQ團所說的地址之后，卻找不到這家餐廳，而于小姐又忘了這家餐廳的電話號碼，于是便按照之前QQ團發來的確認短信中提供的餐廳電話號碼聯系，但是電話卻不通，提示關機。
于小姐便給QQ團打電話詢問，之后QQ團回復說與餐廳聯系過，餐廳的電話沒問題。于是于小姐一行人多次撥打，仍然不通，問遍整條街也沒人知道這家餐廳在哪里。最后，于小姐開車轉了幾條街，用了2個小時也沒找到，無奈，只好改去其它餐廳，再花先現金消費。
第二天，于小姐上QQ團查詢這家餐廳的電話號碼，發現與QQ團發來的短信中的號碼不一樣，QQ團發的號碼錯了一位數。于小姐認為QQ團的這一錯誤讓自己在朋友面前沒有面子，而且導致她重復消費，為此多花費了100多元，同時還浪費了時間、多耗了汽油，QQ團應該為這一過錯負責，于是要求QQ團賠償。QQ團只答應退還團購時的49元，不補償重復消費，但可以給于小姐一些QQ幣作為補償。于小姐拒絕QQ幣，認為這對QQ團來說沒有任何成本，QQ團不誠信，而且沒有誠意。QQ團拒不賠償，而且態度強硬。
幾經輾轉，《天天315》聯系上了QQ團，負責售后服務的工作人員作了記錄，答應會轉給有關負責人，并在今天中午之前回復天天315節目。但是，到目前為止，我們還沒有接到QQ團的任何回復。
其實，要說起來，這件事情本身不算什么大事，但是這件小事反映出的團購網站存在的問題卻是比較普遍的。
這一兩年，網絡團購迅猛發展，據了解，國內的團購網站如今已經超過5千家。但是在網絡團購快速發展的同時，團購網站之間的競爭也更加激烈，因此，團購市場開始變得混亂無序，暴露出的問題也越來越多，比如服務不到位、售后服務沒有保障、虛假團購、商品貨不對板、產品質量等等問題。因此，這些問題讓消費者對團購網站的投訴量不斷增加，同時也影響了消費者對網絡團購的信心。
根據互聯網數據中心發布的《2011年中國網絡團購調查報告》數據顯示，40%的用戶對團購網站的信任度不高。其中，售后、信譽、質量是用戶不敢團購的主要擔憂。而曾經有過團購經驗卻決定不再團購的用戶，一半以上是因為消費者權益無法保障。而消費者對團購網站的信任度不高，又會直接影響到團購網站的發展。
中國經營報主任編輯夏欣認為，這次糾紛不是簡簡單單的一頓飯的事情，劉小姐的索賠要求是合理的。
夏欣：這個事情其實倒是不太大，但是我很理解于小姐的心情，因為確實是找半天找不到，然后在路上來回奔波，反復打電話又聯系不上，這種情況她可能覺得還是一個面子問題和一個精神上的受的損失的問題，還真不是一頓飯的事。所以她要求QQ團索賠，我覺得這個要求也是合理的。
北京潮陽律師事務所律師劉志宏指出，當團購網站承諾團購的商品價值多少時，在產生糾紛以后，賠付標準應以承諾的價值為準。
劉志宏：這個損失的大小看起來可能會有一個標準的問題，這個標準我認為應該是這樣，團購的價錢是49元，但是你給消費者承諾的是價值198元的消費享受，所以我認為應該是按照198元的標準來進行賠付。
夏欣指出，類似的糾紛反映出一種目前團購行業普遍存在的問題，在團購行業激烈競爭的環境下，如何提升管理和服務水平，為消費者的利益考慮，是團購網站必須考慮的的問題。
夏欣：這個事情確實是不大，但是我覺得從中能看出現在團購網站普遍出現的一種問題，什么問題呢？在當它和顧客產生糾紛的時候，它基本上不太能夠與客戶達成一個比較一致的協商解決，最后讓客戶產生不滿意的情緒，最后會鬧到不可開交的情況，數據顯示現在全國的團購網站大概是六千多家，至于什么樣的網站能夠在激烈的競爭當中勝出，肯定是不言而喻的，對于網站來講，如何提高經營管理的水平，如何能夠為消費者的利益考慮，我覺得這個才是最重要的。
劉志宏律師表示，團購網站在與消費者進行溝通時，應該從自身的榮譽與聲譽考慮，積極的為消費者提供服務。
劉志宏：團購網站這種網絡上的買賣行為，首先要保證信息的準確度，一旦出現問題首先要積極的去給消費者去道歉，其實我感覺到消費者對于損失要求賠付并沒有多么強烈的要求，而只是說當跟團購網提出這個事的時候，團購網的態度讓消費者無法接受。所以說團購網首先要為自身的榮譽、聲譽來考慮，要積極的為消費者提供各方面的全方位的服務，包括出了一些意外的情況時，應該也是首先要積極的把消費者態度和情緒撫平了，才能保證網站的長久發展。
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本文標題：團購信息不靠譜 消費者索賠遭拒絕
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