由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務貿(mào)易協(xié)會客戶服務委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮7月12日晚在北京中國大飯店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務部、科技部、中國服務貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門及協(xié)會的領導出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。
經(jīng)過嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，窩窩團在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得“中國最佳客戶服務管理團隊”獎。
中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選， 經(jīng)過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿。為企業(yè)尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務的重要途徑。
中國最佳客戶服務評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務，評測范圍包括企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個,暗訪測評全程錄音錄像。依據(jù)評選體系設置的評價標準，綜合評估出企業(yè)的實際服務水平。嚴格的評審客觀、真實反映了企業(yè)的實際服務水平。
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本文標題：窩窩團榮獲“中國最佳客戶服務管理團隊”獎
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