[導(dǎo)讀]據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計， 7月份新增團(tuán)購?fù)对V466起，其中369起得到解決，解決率為79.18%。

    近日，團(tuán)800 公布的 7 月團(tuán)購市場報告中，團(tuán)購業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，投訴解決率達(dá)到 100% 的團(tuán)購企業(yè)創(chuàng)新高，達(dá)到 20 家，其中，窩窩團(tuán)以 53.51 的分值列團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站榜首。這也是窩窩團(tuán)第五次在服務(wù)質(zhì)量上奪魁。

　　據(jù)團(tuán) 800 統(tǒng)計， 7 月份新增團(tuán)購?fù)对V 466 起，其中 369 起得到解決，解決率為 79.18% �？傆� 466 起投訴涉及 70 家團(tuán)購網(wǎng)站，剔除沒有明確投訴對象的 81 起，平均每家網(wǎng)站被投訴 5.5 次。

　　投訴解決率依然是衡量團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。在 20 家 100% 解決率的團(tuán)購網(wǎng)站中，窩窩團(tuán)連續(xù)五次奪魁服務(wù)榜，被評為十佳團(tuán)購網(wǎng)站，并位居第一。團(tuán) 800 表示，此次排名規(guī)則有所變更，在保留原來的規(guī)則和計算公式基礎(chǔ)上，增加“解決投訴的數(shù)量”這個因素以合理調(diào)整投訴發(fā)生率的權(quán)重，同時，各團(tuán)購網(wǎng)站成功解決的投訴數(shù)量，也客觀反映了該網(wǎng)站客服團(tuán)隊的工作量，這樣服務(wù)質(zhì)量的評分更具公平性。

　　對于用戶投訴的解決情況，團(tuán) 800 特別設(shè)置了紅黑榜進(jìn)行對比。除 20 家網(wǎng)站 100% 解決外，也有 16 家團(tuán)購網(wǎng)站因服務(wù) 0 解決登上服務(wù)黑榜，由此可見，團(tuán)購業(yè)服務(wù)兩極分化日漸嚴(yán)重，強(qiáng)者愈強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”正在凸顯。

　　相關(guān)人士分析稱，團(tuán)購迅速發(fā)展增加了消費(fèi)者選擇團(tuán)購消費(fèi)的幾率，團(tuán)購從嘗試性消費(fèi)變成了日常消費(fèi)方式，促使團(tuán)購網(wǎng)站把提升用戶體驗放到重中之重。此外，團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)意識的提升，也來自于消費(fèi)者對團(tuán)購的理性認(rèn)識。經(jīng)歷 2 年多的時間，消費(fèi)者對團(tuán)購消費(fèi)不再單純迷信產(chǎn)品或服務(wù)，而更加注重團(tuán)購網(wǎng)站的整體服務(wù)素質(zhì)和能力。

　　同時也有業(yè)內(nèi)人士指出， 2012 年是團(tuán)購行業(yè)拼服務(wù)最狠的一年，窩窩團(tuán)能在眾多具有競爭實力的同行業(yè)網(wǎng)站中脫穎而出，足夠表明窩窩團(tuán)在用戶服務(wù)上的用心。

　　推薦閱讀

　　窩窩組建廉正部門 打響業(yè)內(nèi)反腐第一槍

速途網(wǎng)訊 在繼今年5月淘寶發(fā)公開信決意反腐后，記者昨日獲悉，為了更好的服務(wù)全國各地的消費(fèi)者和商家，作為團(tuán)購行業(yè)前三強(qiáng)的窩窩團(tuán)，經(jīng)公司管理層研究決定，也已于近日正式組建廉正部。 作為公司制度建設(shè)的重要一環(huán)，>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：窩窩團(tuán)再獲團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站 第五次奪魁

地址：http://www.sdlzkt.com/a/tuangou/20120907/84126.html

 1/2    1  2 下一頁