“看著那么多好東西，每次都忍不住點(diǎn)擊鼠標(biāo)放進(jìn)‘購(gòu)物車’”，周美彤是某高校的大二學(xué)生，此刻她正盯著電腦上的某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，滿臉興奮。
周美彤告訴記者，她是個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂，連襪子都從網(wǎng)上買。但因?yàn)槭菍W(xué)生，無經(jīng)濟(jì)來源，只能節(jié)省點(diǎn)，選擇團(tuán)購(gòu)。
“遭遇過幾次團(tuán)購(gòu)詐騙，搞的我有點(diǎn)害怕了。”周美彤說有次李宇春要到蘭州開演唱會(huì)，作為粉絲，就準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一張門票。找到一家價(jià)格便宜的網(wǎng)站，下了單。一分鐘后，她收到了網(wǎng)站客服發(fā)來的短信息，稱她所預(yù)定的門票已經(jīng)售罄，讓她趕緊找客服聯(lián)系退錢。周美彤馬上撥通了客服電話。
“對(duì)方告訴我沒有開通網(wǎng)銀，不能在線把錢返還，讓我到ATM機(jī)上操作一下。”周美彤說自己就到附近的一家銀行，按對(duì)方的指示在ATM機(jī)上操作。一番操作下來，她收到了銀行的客服短信，說卡里少了1000元錢。
周美彤苦笑著說：“幸虧是窮學(xué)生，存款不多。”她還告訴記者，像她一樣被騙的大學(xué)生不少。
據(jù)甘肅省工商局披露，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受侵害問題在甘肅已呈擴(kuò)大趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，甘肅省工商局12315指揮中心共受理涉及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴2600多件，其中以餐飲團(tuán)購(gòu)尤為突出。
甘肅省工商局表示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要問題為夸大、虛假宣傳；以低價(jià)為誘惑推銷殘次商品或服務(wù)；不履行團(tuán)購(gòu)承諾，商家擅自變動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)購(gòu)與非團(tuán)購(gòu)差別待遇等。
為此，甘肅省工商局日前召開加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理座談會(huì)，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及其有關(guān)服務(wù)行為的管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)行為。
甘肅省工商局副局長(zhǎng)秦瑋會(huì)上表示，工商部門將著重做好監(jiān)管工作，在規(guī)范制度建設(shè)上下功夫，確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序、健康、穩(wěn)步推進(jìn)。
秦瑋指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者則要切實(shí)履行責(zé)任義務(wù)，帶頭遵守網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易秩序。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，從自身做起，積極發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和作用，形成促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，優(yōu)化誠(chéng)實(shí)守信市場(chǎng)環(huán)境的合力。
座談會(huì)上，與會(huì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)公司和商戶代表宣讀了《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信倡議書》：倡議遵章守法經(jīng)營(yíng)；誠(chéng)信公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格管理自己的網(wǎng)站，不發(fā)布虛假?gòu)V告，嚴(yán)把團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，保證團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)的真實(shí)性、可靠性；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真實(shí)披露網(wǎng)站及經(jīng)營(yíng)主體身份和資質(zhì)信息，客觀描述服務(wù)和產(chǎn)品信息，不虛標(biāo)價(jià)格、折扣和團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)，不誤導(dǎo)、侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴；保護(hù)消費(fèi)隱私，保護(hù)消費(fèi)者的注冊(cè)信息、個(gè)人隱私、團(tuán)購(gòu)信息的安全。
近年來，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展十分迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的規(guī)模已達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%；國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)全年銷售總額達(dá)到165億元，相當(dāng)于2010年銷售額的10倍。
然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展也面臨著諸多問題，其商業(yè)模式目前還沒有形成一個(gè)完整的帶有強(qiáng)制性的監(jiān)管約束機(jī)制、操作機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制，在實(shí)踐中仍蘊(yùn)含著一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，反映和遇到的問題越來越多。
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