樂購網(wǎng)訊 近日，團購導航網(wǎng)站團800近日發(fā)布了“九月第1周團購市場服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”，從這份以團購網(wǎng)站市場服務(wù)質(zhì)量為主題的排行榜上，糯米網(wǎng)、大眾點評團、拉手網(wǎng)位居前三，其中糯米網(wǎng)在服務(wù)質(zhì)量綜合評分上遠超國內(nèi)其他團購網(wǎng)站，這也表明糯米網(wǎng)之前在物流、客服、售后環(huán)節(jié)的投入已初見成效。
從團800發(fā)布的報告內(nèi)容來看，糯米網(wǎng)在服務(wù)質(zhì)量方面廣受業(yè)內(nèi)和用戶的肯定。據(jù)了解，此份報告主要通過考察團購網(wǎng)站的投訴發(fā)生率、投訴解決率、解決投訴數(shù)量來綜合評定團購網(wǎng)站的服務(wù)水平。在統(tǒng)計過程中發(fā)現(xiàn)，糯米網(wǎng)的投訴發(fā)生率遠低于其他團購網(wǎng)站，僅有的用戶投訴也在短時間內(nèi)得到了快速、良好地解決。
糯米網(wǎng)為何能持續(xù)在服務(wù)質(zhì)量排行榜上高居首位?業(yè)內(nèi)分析認為，自2011年以來糯米網(wǎng)不斷增大運營投入，但不同于競爭對手都將資金、人力用在市場推廣、分站擴張上，糯米網(wǎng)將更多的資金和精力投入到了建設(shè)物流、完善客服團隊等“看不見”的環(huán)節(jié)上。
近期，針對實物類團購商品，糯米網(wǎng)已在多個用戶消費能力較強的一二線城市建立了自己的輕物流體系，這些城市用戶在白天時段(9:00-16:00)確認的訂單可以實現(xiàn)當天發(fā)貨，16：00之后的訂單也會在次日發(fā)貨，用戶體驗堪比國內(nèi)一流的B2C網(wǎng)站。
針對本地服務(wù)類團購商品，糯米網(wǎng)在北京客服中心的基礎(chǔ)上、啟用全新的天津客服中心，全新的客服中心擁有500坐席，并采用了業(yè)內(nèi)最先進的Avaya硬件交換設(shè)備，為整個客服中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性保駕護航。與此同時，糯米網(wǎng)還在團購行業(yè)首創(chuàng)了四級客服保證體系，確保所有客訴問題能夠在第一時間得到妥善處理。
此外糯米網(wǎng)還專門設(shè)立了質(zhì)檢中心，依托良專業(yè)團隊結(jié)合權(quán)威的第三方認證機構(gòu)對商品質(zhì)量和商家的質(zhì)控能力進行認證并標注相應(yīng)標識。在用戶消費的過程中，客服會下單抽檢，將產(chǎn)品質(zhì)量問題直接斷于源頭;一旦用戶發(fā)現(xiàn)問題，統(tǒng)一退貨到質(zhì)檢中心，經(jīng)客服檢測后2個工作日內(nèi)給用戶反饋解決方案。
業(yè)內(nèi)人分析認為，國內(nèi)團購網(wǎng)站第一階段都在拼燒錢、拼廣告投放，但當資本熱潮退去、行業(yè)發(fā)展開始趨于理性，商戶合作能力、用戶服務(wù)體驗將成為團購網(wǎng)站參與市場競爭的關(guān)鍵武器，只有注重練好“內(nèi)功”才能真正獲得用戶信任，實現(xiàn)長線發(fā)展。
另據(jù)了解，為了配合中秋國慶長假的到來，糯米網(wǎng)也應(yīng)時應(yīng)景地為用戶提供特色活動，近日糯米網(wǎng)選了眾多商家提前準備了“圓月狂歡節(jié)”活動，在9月 10日到9月19日期間，網(wǎng)友登錄糯米網(wǎng)圓月狂歡節(jié)專題頁面，不僅可以將關(guān)于雙節(jié)的吃喝玩樂團購一網(wǎng)打盡，還可以參加精彩的“嫦娥大懸賞，玉兔哪里逃”游戲，贏得最高千元的糯米網(wǎng)賞金，此舉也獲得了用戶的一致好評。
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本文標題：九月團購服務(wù)質(zhì)量排行 糯米網(wǎng)綜合比分大漲
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