中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前披露的《2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共受理消費(fèi)者投訴54萬余件。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為最新的投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年共受理銷售服務(wù)投訴3.9萬件，同比增長(zhǎng)28.5%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2萬余件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。
從去年以來，團(tuán)購(gòu)行業(yè)就經(jīng)歷了 “洗牌”，大批中小規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)歇業(yè)，剩下的聚劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已有一定知名度，總體運(yùn)營(yíng)情況較為規(guī)范。既然如此，為什么消費(fèi)者保護(hù)組織收到的投訴還居高不下呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)椴糠痔峁┓⻊?wù)的企業(yè)設(shè)置了不少“隱性陷阱”。
折扣低了，水分多了
購(gòu)買了某餐飲企業(yè)“團(tuán)購(gòu)套餐”的齊小姐就覺得自己碰到的是“隱性陷阱”：根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站介紹，該企業(yè)提供的4人套餐原價(jià)888元，團(tuán)購(gòu)價(jià)188元，包括4冷盆、4熱菜，1湯1點(diǎn)心，“網(wǎng)頁上圖文并茂，熱菜包括一條清蒸鰣魚，湯是老鴨煲，看起來色香味俱全”。但當(dāng)齊小姐和朋友實(shí)際消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)清蒸鰣魚只有半條，老鴨煲里的老鴨也只有半只;再看非團(tuán)購(gòu)客人點(diǎn)的菜，這兩道菜里就是整魚整鴨。齊小姐與餐廳交涉，卻被告知：“誰說我們虛假宣傳?哪里寫著是整魚整鴨?照片上也不是整魚整鴨呀?”齊小姐向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴，對(duì)方也表示很難認(rèn)定“半魚半鴨”就是欺詐。
折扣大是團(tuán)購(gòu)吸引消費(fèi)者的最大因素。按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)盈利模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站靠招攬人氣，向提供服務(wù)的企業(yè)收取一定的推廣費(fèi)用或按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)套餐的銷售分成，而企業(yè)靠薄利多銷盈利。但在實(shí)際消費(fèi)中，頻頻出現(xiàn)價(jià)格水分、虛假宣傳等問題，給消費(fèi)者維權(quán)帶來很多障礙。記者發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)購(gòu)券都要求消費(fèi)者提前預(yù)約，有的還設(shè)有使用人數(shù)和時(shí)間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價(jià)格便宜就是要被區(qū)別對(duì)待”的消費(fèi)氛圍，從而讓一些消費(fèi)者在遭遇不公平對(duì)待后，最終選擇了忍氣吞聲。
團(tuán)購(gòu)做誘餌，長(zhǎng)線釣大魚
在中消協(xié)的分析報(bào)告中，也有一個(gè)團(tuán)購(gòu)糾紛案例：李女士于去年6月在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了“brother組合美容美發(fā)工作室”兩張團(tuán)購(gòu)券。在該工作室消費(fèi)期間，她經(jīng)發(fā)型師極力推薦，充值辦理了300元會(huì)員卡。10月11日，李女士收到網(wǎng)站短信通知稱，該工作室因經(jīng)營(yíng)調(diào)整暫停服務(wù)，網(wǎng)站將對(duì)未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券予以退款。團(tuán)購(gòu)券有退款，但沒用完的會(huì)員卡怎么辦?李女士多方查找聯(lián)系工作室及發(fā)型師，都無結(jié)果。后經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在審查商家資質(zhì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該工作室并沒有向網(wǎng)站提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。
根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)規(guī)則，網(wǎng)站往往只對(duì)團(tuán)購(gòu)當(dāng)次的消費(fèi)承擔(dān)售后服務(wù)，之后消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛一律不管。所以，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息的企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)能力“睜一只眼閉一只眼”，只希望企業(yè)能賣出更多的團(tuán)購(gòu)券，網(wǎng)站能獲得更多的提成。這就使得部分經(jīng)營(yíng)者將團(tuán)購(gòu)活動(dòng)作為“誘餌”，在單次團(tuán)購(gòu)服務(wù)中盡可能滿足消費(fèi)者各種要求，以期“放長(zhǎng)線、釣大魚”，最終導(dǎo)致后續(xù)消費(fèi)糾紛增多。
中消協(xié)指出，一些經(jīng)營(yíng)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有對(duì)入住商家或個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，在管理上也缺乏有效措施，事后又不能及時(shí)補(bǔ)救。這就使得一些誠(chéng)信缺失的經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物互不照面的優(yōu)勢(shì)，向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立“連坐制度”，因團(tuán)購(gòu)信息導(dǎo)致消費(fèi)者此后產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)損失或精神損失的，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站理應(yīng)進(jìn)行賠償。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)謹(jǐn)防落入隱性陷阱
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