(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：白松)最近關(guān)于京東的新聞大概有這么兩條，一是京東的新logo(專(zhuān)治天貓的狗);二是京東今年將由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)。

　　記得去年和一些朋友討論過(guò)關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)就引用了古代商人胡雪巖的一句話“真不二價(jià)，二價(jià)不真”!這是當(dāng)胡雪巖的胡慶余堂在遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)攻時(shí)采取的戰(zhàn)略，其中最強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)!

　　在團(tuán)購(gòu)行業(yè)看似日趨穩(wěn)定的今天，每一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)將至關(guān)重要，在本地服務(wù)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)里面如果做好上千億不是問(wèn)題!從自己之前團(tuán)購(gòu)的從業(yè)經(jīng)歷以及這么長(zhǎng)時(shí)間團(tuán)購(gòu)的接觸及分析，如果團(tuán)購(gòu)行業(yè)中能有一些商家做好以下幾點(diǎn)，那么立足很容易稱(chēng)霸也不是問(wèn)題!

　　1、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)無(wú)發(fā)票問(wèn)題。

　　之前從業(yè)的時(shí)候，就聽(tīng)內(nèi)部提及過(guò)發(fā)票的問(wèn)題，公司對(duì)于業(yè)務(wù)員要求如果商家有發(fā)票盡量提供發(fā)票，不能提供原價(jià)發(fā)票也要提供團(tuán)購(gòu)價(jià)的發(fā)票，如果實(shí)在沒(méi)有發(fā)票就算了。但是其實(shí)這樣一弄，幾乎就變成所有的商家都沒(méi)有發(fā)票了，大家仔細(xì)想下應(yīng)該能明白。久而久之好像團(tuán)購(gòu)沒(méi)有發(fā)票已經(jīng)變成了潛規(guī)則，但是其實(shí)是整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題一直懸而未決!如果提供發(fā)票可能會(huì)觸及商家的利益從而導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利益受損，但是首先你們得了大量的口碑，并且餐飲業(yè)稅率為5%左右，而其實(shí)這5%商家是完全可以承擔(dān)的，畢竟現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)價(jià)格也沒(méi)有那么低，商家還是有很大的利潤(rùn)空間的。

　　2、團(tuán)購(gòu)隨時(shí)退及過(guò)期退問(wèn)題。

　　早在2011年初，美團(tuán)就退出了過(guò)期退，當(dāng)時(shí)雖然遭到了一些業(yè)界的譴責(zé)，但是卻獲得了大批用戶(hù)的認(rèn)可，但是到今天為止，團(tuán)購(gòu)的退款問(wèn)題仍然是一個(gè)問(wèn)題!所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都做了退款功能，但是真正做到的又有幾個(gè)?退款問(wèn)題到底是商家的問(wèn)題還是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的問(wèn)題，難道真的退款就那么難?很多網(wǎng)站的很多商品都標(biāo)注的是不可以退款，標(biāo)注退款的很少，但是不退款這些錢(qián)其實(shí)和以前一樣，都是到了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的腰包，但是同時(shí)也損害了自身的發(fā)展，在這點(diǎn)上來(lái)講點(diǎn)評(píng)做的不錯(cuò)。如果說(shuō)過(guò)期退是勉強(qiáng)的，那隨時(shí)退一定是合理的!我可能由于各種原因沒(méi)有消費(fèi)成，想要退款，而這個(gè)時(shí)間團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家也沒(méi)有發(fā)生結(jié)算，那么為何扣押用戶(hù)的錢(qián)，你直接給用戶(hù)，用戶(hù)會(huì)多么感激你!你的現(xiàn)金流也有了，用戶(hù)體驗(yàn)也有了，何樂(lè)而不為呢?

　　3、團(tuán)購(gòu)免預(yù)約問(wèn)題。

　　發(fā)現(xiàn)最近很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出了免預(yù)約模式，價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)。我突然就在想，我用過(guò)那么多的團(tuán)購(gòu)券好像幾乎是不需要預(yù)約的，當(dāng)然他也寫(xiě)了“為了保證服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)至少提前1天預(yù)約”，仔細(xì)看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的這句話相信能發(fā)現(xiàn)一些玄機(jī)，就是說(shuō)如果不提前預(yù)約可能服務(wù)質(zhì)量不能保證，但是我真心沒(méi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量能差哪去，電影票肯定是不需要預(yù)約的，餐飲來(lái)講可能很多需要預(yù)約，但是我基本都是去了等位，然后就餐，因?yàn)槲胰硕嫉搅怂�不可能不讓我吃飯的，這種方法屢試不爽，所以突然來(lái)個(gè)免預(yù)約還比別人貴，這不就是變相漲價(jià)嗎!如果真免預(yù)約就都免了吧，親!只是把可能的后果聲明出來(lái)就可以了。

　　4、團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目在線時(shí)間的問(wèn)題。

　　剛開(kāi)始團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目上線的時(shí)候也就1個(gè)項(xiàng)目也就3天時(shí)間，但是慢慢數(shù)字都向N發(fā)展，這個(gè)N由大于3小于7，到了大于3小于15，相信會(huì)越來(lái)越大，用戶(hù)由項(xiàng)目一上線搶著購(gòu)買(mǎi)，成了現(xiàn)在的需要時(shí)再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。起初之所以上線時(shí)間比較短，可能更多的是強(qiáng)調(diào)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的廣告價(jià)值，但是隨著上線時(shí)間的增多、項(xiàng)目增多、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增多。已經(jīng)失去了原有的價(jià)值，剩下的更多的是線下商家的營(yíng)銷(xiāo)拉客價(jià)值，有點(diǎn)類(lèi)似于電商的cps宣傳，只有產(chǎn)生銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才有提成可以拿。所以現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再有在線時(shí)間一說(shuō)，沒(méi)有任何意義，直接將項(xiàng)目的在線時(shí)間延長(zhǎng)到過(guò)期時(shí)間、這樣說(shuō)不準(zhǔn)還能多賣(mài)一些。在互聯(lián)網(wǎng)這塊來(lái)講有個(gè)長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)，為何非要將自己的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)?

　　5、實(shí)物團(tuán)購(gòu)的篩選問(wèn)題。

　　之前有過(guò)一個(gè)實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品想上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做宣傳的精力，當(dāng)時(shí)聯(lián)系好多個(gè)主流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在于實(shí)物的篩選這塊有著很大的問(wèn)題，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是以交錢(qián)為目的，并不是為了給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，所以相信在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的幾率會(huì)很大，我自己就有親身體會(huì)，這家網(wǎng)站我就不點(diǎn)名了，我現(xiàn)在已經(jīng)把這家網(wǎng)站的余額都提了出來(lái)，從此再未上過(guò)，希望團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站真正做的是給用戶(hù)提供好的服務(wù)，而不是給錢(qián)就行，你好歹把我資質(zhì)整全了!關(guān)于這塊不得不提美團(tuán)還有和360特供合作的網(wǎng)站們，他們做的很好!

　　6、團(tuán)購(gòu)發(fā)展停頓在吃老本。

　　還記得2011年的時(shí)候北京各處遍地都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的廣告，那時(shí)候的宣傳是多么宏大，但是現(xiàn)在很難發(fā)現(xiàn)一處宣傳啊!目前我主要會(huì)接觸一些北京、上海、深圳的團(tuán)購(gòu)用戶(hù)，通過(guò)和他們的溝通才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們自認(rèn)為繁榮龐大的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在用戶(hù)眼里卻只有那么1個(gè)，在北京的還好點(diǎn)，大家知道的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站稍微多一些，但是上海和深圳的用戶(hù)大部分都只知道一個(gè)，名字我就不提了，相信推廣并不就是高成本的，同時(shí)也相信團(tuán)購(gòu)并不只是在北京，更相信每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重點(diǎn)并不是只有北京，但是為何停滯不前，是因?yàn)橐呀?jīng)失去了當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，被未能上市所壓倒!奮斗吧，屌絲，相信最后一公里能決勝負(fù)!

　　7、團(tuán)購(gòu)信息不及時(shí)，用戶(hù)查找困難!

　　相信大家都有過(guò)去團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航找團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，但是近來(lái)發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航系統(tǒng)是有問(wèn)題的，經(jīng)常是團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目已經(jīng)下線，但是你搜到團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航里面還在賣(mài)，點(diǎn)進(jìn)去之后那是大失所望啊，并且還有團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的收錄是不全的，以前大家都是獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)在有些網(wǎng)站已經(jīng)變成了平臺(tái)，比如趕集和58的，這種網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航收錄是有問(wèn)題的，相信細(xì)節(jié)決定成敗，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航可以不管這些，那團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為何不能主動(dòng)承擔(dān)?說(shuō)不準(zhǔn)還會(huì)博得導(dǎo)航的好感，獲得一些流量支持!

　　可能以上問(wèn)題本身并不是一個(gè)問(wèn)題，但是相信在團(tuán)購(gòu)行業(yè)一個(gè)問(wèn)題是存在的，那就是每個(gè)團(tuán)購(gòu)的激情都褪去了!但愿大家都能奮起直追，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡!

【想看更多互聯(lián)網(wǎng)新聞和深度報(bào)道請(qǐng)關(guān)注樂(lè)購(gòu)網(wǎng)官方微信。（微信號(hào)：樂(lè)購(gòu)網(wǎng)）】