2013年，團購行業(yè)好像從低谷走出來了，投資方、團購企業(yè)都重拾自信，更重要的是用戶消費習(xí)慣進一步發(fā)酵成熟，包括丁道師在內(nèi)的業(yè)內(nèi)人士都大呼“團購的春天來了”。但是結(jié)合自身的實際團購消費體驗，趙宏民發(fā)現(xiàn)，團購行業(yè)，線上體驗很好，線下體驗很糟糕。
線上團購體驗好 線下消費受不了
近日，趙宏民在國內(nèi)某知名團購網(wǎng)購買了幾次自助餐和電影票，就以自助餐為例敘述一下。在團購網(wǎng)站上體驗很好，選擇自己所在是北京市海淀區(qū)，然后選擇美食，會很精準(zhǔn)的出現(xiàn)附近商家，點擊進去，無論是從價格還是訂單介紹都很清晰明了，頓時，有了上帝哥哥的感覺，不知道各位網(wǎng)友是不是有同樣的感覺 。接下來就是選擇購買并支付，支付方式支持各大主流網(wǎng)上銀行和支付寶，支付成功后，就興致沖沖的去消費了。
趙宏民和朋友來到了那家叫“圣鯨美食匯”的餐廳，門口已經(jīng)熙熙攘攘站了很多前來消費的顧客，一問得知，還有半小時開餐，然后給我們一張單子填寫訂單密碼，再去前臺排隊驗證。整個過程我見到的幾件事情：插隊，這就不用多說了;顧客抱怨，許多顧客說是有種春節(jié)乘火車的感覺;服務(wù)員的不作為，在人多為患的情況下，沒有合理的應(yīng)對方案，造成幾十人堵在門口辦理用餐手續(xù)。另外，只有一個人在接聽顧客來電咨詢，而且是在前臺那種吵鬧的環(huán)境下，說話滿不在乎，急急忙忙，不知道電話那頭的顧客什么感覺。
為什么線下體驗不好
我不知道目前團購業(yè)務(wù)在商家整體營收中占了多大比重，從現(xiàn)場的場面可以看出應(yīng)該為數(shù)不小。結(jié)合另外幾次團購經(jīng)歷，我認(rèn)為，目前商家對待團購的重視程度并沒不高。或者沒有提出對待團購顧客的合理服務(wù)方案，而是按照平常的顧客進行接待。不免造成對團購客戶服務(wù)質(zhì)量不高。就此樂購網(wǎng)副主編丁道師認(rèn)為，那些比較適合團購行業(yè)比如餐飲、電影、KTV等，從業(yè)技能要求不高，基本上誰都做得來，工資水平也不高，自然造成整體服務(wù)水平的下降。
所以，團購線下體驗的參差不齊，已經(jīng)成為整個團購行業(yè)發(fā)展的障礙。這個問題不解決，團購行業(yè)難以大踏步進步。
團購體驗展望?
商家應(yīng)該成立一個在線服務(wù)中心，包括電話、微博、QQ等咨詢方式，完全擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
商家是否推出團購顧客自助驗證的方式，像銀行ATM取款機、自助售貨機器一樣......總之一個目的，快速便捷結(jié)算，提升用戶體驗。
商家應(yīng)該針對團購用戶提供個性化的服務(wù)，具體怎么服務(wù)，商家比我懂。
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本文標(biāo)題：團購行業(yè) 用戶線下體驗已成瓶頸
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