相信很多產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)分享過如何和開發(fā)溝通，如何和UI溝通之類的話題，這個算是跨部門溝通的一種，不過從根本上來講這種更確切應(yīng)該被稱為跨職能溝通，至少大家在相同的產(chǎn)品KPI驅(qū)動下，大家在同一項目組下，很多事情還是很好溝通的。從另一個角度說，產(chǎn)品，設(shè)計，開發(fā)，測試，運營，其實這是一個環(huán)環(huán)相扣的流程，就是說大家不都是相互獨立的，產(chǎn)品經(jīng)理作為其中邏輯引導者，將各個部門相互連接起來，這是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。
但是，在做產(chǎn)品的過程中，會遇到另外一種跨部門溝通，就是相互相對獨立的部門之間的溝通協(xié)調(diào)。比如說，微信要做個支付功能，這時候就涉及到兩個相對獨立的產(chǎn)品，或者百度要做某個APP要嵌入百度地圖等等，當一個公司的產(chǎn)品發(fā)展到某個地步的時候，這種問題一定會遇到。再將范圍擴大些，在做手機等硬件設(shè)備的產(chǎn)品時，硬件部門，系統(tǒng)部門，機構(gòu)部門，乃至到生產(chǎn)部門，其實他們從KPI角度上是相對獨立的，如果做好這個溝通工作呢？
其實，對于這種悲催的工作，難點在于，三個方面
1.涉及的每個部門的人對于產(chǎn)品認知是不同，每個人只是對于自己負責的部分了解，所以溝通的基礎(chǔ)就是有問題
2.KPI導向不同，當大家相互獨立的時候，也就是說明各自的KPI導向不同，利益不同的時候溝通就很容易遇到障礙
3.職責定義不清晰，其實做這種工作時問題最多的時候就是職責的定義不清楚的時候，各自丟球扯皮推卸責任，產(chǎn)品經(jīng)理苦不堪言啊==
當然，有問題還是要解決問題的，針對自己曾經(jīng)的苦逼經(jīng)驗，總結(jié)下如何做好這種跨部門溝通？使得產(chǎn)品可以順利推進。
1.清晰定義職責，責任確定到人
在項目開始的時候，首先的事情就是清除明白的定義到每個部門的在接下來的工作中的職責，從產(chǎn)品層面到技術(shù)層面，盡量考慮全面，清楚定義到每項工作的接口人，以及響應(yīng)機制，然后通過會議確定，并形成完整書面說明。
一旦項目中，有需求變動或者人員變動，需要及時更新接口人，并正式告知各部門領(lǐng)導
2.出現(xiàn)問題，首先確定問題
在產(chǎn)品推進過程中，難免遇到一些問題，或者是bug，或者是資源問題，作為產(chǎn)品經(jīng)理，第一時間要做的是確定問題的根本原因，這個說起來容易，但是往往很難做到，需要很強的邏輯判斷能力和產(chǎn)品經(jīng)驗。
需要確定的是，一這是不是問題，二這個問題現(xiàn)階段要不要解決，三要解決要找誰解決
3.培養(yǎng)產(chǎn)品全局觀
分布到不同部門，每個人站在自己產(chǎn)品的角度上必然有著自己對于產(chǎn)品的理解，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理必然要有超越所有人的產(chǎn)品全局觀，知道產(chǎn)品從何而來，去向何處，這樣才能在問題出現(xiàn)的時候，最快速的搞清楚問題的來龍去脈。
另外一個方面，你所溝通的人一般只會看到產(chǎn)品的某一個部分，得出的結(jié)論難免偏頗，跨部門溝通時涉及到的人必然不少，一個人一個說法，哪怕只涉及三個人這事就不要談了。所以產(chǎn)品經(jīng)理要做那個從一團亂線找到線頭的那個人，但是這個人的腦子要足夠的清楚
以上三點是溝通的基礎(chǔ)，在實際的溝通過程中，我有些心得列在下面，不一定對，僅供參考
1.最后情緒化管理，在跨部門溝通中，難免會遇到責任界定不是那么清晰的事情，由此引起的沖突也在所難免，這時候會有一些情緒化的表達也是人之常情，產(chǎn)品經(jīng)理就是要過濾掉這些有的沒的，讓事情回到解決的軌道上來，這也是高難度談話技巧很重要的部分。
2.善于選擇溝通工具的使用，溝通工具有IM工具，電話，當面會議，郵件，短信，要善于在恰當?shù)臅r候用這些工具，催進度你一個個電話打過去，人家也嫌煩不是。把事情分清楚輕重緩急，有時候一個短信往往比一個電話起到更好的效果
3.不要萬事找領(lǐng)導，在跨部門溝通中，找領(lǐng)導往往是最后的辦法，無論是找哪個部門的領(lǐng)導，最后的結(jié)果并不一定可以促成事情的解決，產(chǎn)品經(jīng)理要做好自己的衡量，除非遇到資源問題。但是有時候，對于某些人，溝通中打出領(lǐng)導牌還是有點作用的
4.在做跨部門溝通時，整體看著皮球被踢來踢去的，有時候我覺得產(chǎn)品經(jīng)理要有勇氣去接一下，比如需要總結(jié)個小的方案，偶爾一次可能就積累下了別人對你好的印象，之后溝通也會有意無意的順暢很多。很多時候，溝通的前提往往是對你這個人的認知，而不是對于事情的認知。
5.永遠清楚自己的位置，產(chǎn)品經(jīng)理不是真的經(jīng)理，在跨部門溝通中，不免和各個部門的leader打交道，尊重是最起碼的，能做到不卑不亢就更好了
6.跨部門扯皮的時候，怎么講，公司大了什么鳥都有，最好郵件的歸檔，聊天記錄的保存。。。。你們懂的
7.定期的review會議很重要，產(chǎn)品全局觀這個時候就要表現(xiàn)出來了，同時將其傳導到合作部門同事那邊，使得大家可以在同一認知水平線上溝通
8.溝通中傾聽很重要，你一定不是最專業(yè)的，項目管理中講究輸入和輸出，只有足夠信息量的輸入才能保證輸出的質(zhì)量
9.私下呢，有時間合作的同事一起吃個飯啥的，增進下感情會有好處的
10.溝通就是妥協(xié)的藝術(shù)，跨部門溝通中，很多時候一個人就代表著一個部門的利益，懂得合理退讓才能海闊天空，有時候犧牲下個人利益也無大礙。
最后呢，這終究是個苦逼的活，最重要保持良好的心態(tài)，一天結(jié)束淡淡說句 what a fucking day，第二天繼續(xù)笑著醒來~~呵呵呵
推薦閱讀
微軟此次將通過MSDN的Channel 9來轉(zhuǎn)播主題演講，方便更多開發(fā)者關(guān)注BUILD 2013會議。地址為：http://channel9.msdn.com/Events/Build/2013/1-001DJ正在現(xiàn)場調(diào)試聲音 確保會>>>詳細閱讀
本文標題：跨部門溝通，產(chǎn)品經(jīng)理怎么破？
地址：http://www.sdlzkt.com/a/web/20131106/291662.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示