北京9月4日訊 記者梁士斌國(guó)家郵政局4日在其網(wǎng)站上公布的上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。其中在售后服務(wù)方面，查詢、問(wèn)題件處理和投訴指標(biāo)均有所下降，查詢信息不完整、問(wèn)題件處理不及時(shí)、投訴渠道不暢通等是消費(fèi)者不滿意的主要問(wèn)題，需引起快遞企業(yè)注意。

　　對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)，公眾則比較滿意。滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達(dá)到80分水平。

　　推薦閱讀

　　快遞服務(wù)敲開(kāi)高校大門：彌補(bǔ)最后一公里短板

>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：快遞業(yè)售后服務(wù)滿意度下降

地址：http://www.sdlzkt.com/a/wuliu/20120905/83639.html

 1/2    1  2 下一頁(yè)