匯通快運(yùn)官網(wǎng)上，周媛這單快遞的跟蹤記錄
周女士的11個(gè)包在她不知情的情況下，被“重組”成7包，還少了一件羽絨服和一床蠶絲被
33歲的重慶人周媛，9月7日到中南大學(xué)報(bào)到，攻讀全日制醫(yī)學(xué)博士。由于行李較多，她在9月初就提前預(yù)訂了快遞，將打包好的東西送到長(zhǎng)沙。然而，這次不愉快的快遞經(jīng)歷讓她近乎抓狂……
發(fā)貨回單是“中鐵快運(yùn)”
去報(bào)到前，周媛像搬家一樣，收拾出11件行李。她準(zhǔn)備托運(yùn)，在百度查詢到中鐵快運(yùn)的電話。她直接撥通了楊家坪專營(yíng)店的座機(jī)咨詢，“工作人員留了個(gè)取貨師傅的手機(jī)號(hào)。”
9月2日上午，周媛再次撥打楊家坪專營(yíng)店座機(jī)，確認(rèn)當(dāng)天下午取貨，但那天下午給她打來(lái)電話的取貨師傅，卻是另一個(gè)手機(jī)號(hào)。上門(mén)收貨的是兩個(gè)30歲出頭的男子，一胖一瘦。周媛交付了600元運(yùn)費(fèi)，收到回執(zhí)單，上面標(biāo)著“中鐵快運(yùn)”字樣。
收貨回單變成“匯通快運(yùn)”
9月7日上午周媛抵達(dá)中南大學(xué)，她接到了當(dāng)?shù)乜爝f員的電話。她的行李都被快遞員送到了學(xué)校寢室樓下。
“我發(fā)貨的時(shí)候明明是11包，怎么只有7包了?”周媛向快遞員詢問(wèn)，而且這幾包東西上貼著“匯通快運(yùn)”。
那個(gè)快遞員讓她打電話回重慶，與取貨人員聯(lián)系。“取貨的小伙子給我說(shuō)，他們重新包裝過(guò)了，東西不得少。而且不管是哪家公司送的貨，只要全部送到就行了。”
丟失物品多方維權(quán)
在快遞員走后，周媛將行李搬回寢室清點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)2個(gè)裝衣服的綠色塑料整理箱不見(jiàn)了。衣服被塞在大紙箱內(nèi)，少了一件羽絨服和一床蠶絲被。
周媛又給重慶取貨的小伙子打了電話，對(duì)方稱衣箱還在，對(duì)于丟失的衣物他卻說(shuō)并不知情。
“羽絨服買成900多元、蠶絲被300多元，損失也談不上太大，但是他們?cè)谖唇?jīng)過(guò)我同意的情況下，私自把我打包好的行李拆開(kāi)，不得不讓我對(duì)快遞行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。”周媛說(shuō)。
郁悶之下，她先撥打了中鐵和匯通兩家快運(yùn)公司的官方客服電話。經(jīng)過(guò)核實(shí)，在重慶取貨的兩個(gè)手機(jī)號(hào)，都不屬于中鐵員工的手機(jī)號(hào)碼，而匯通快遞承認(rèn)，周媛的快遞是他們?cè)谒汀?/p>
“轉(zhuǎn)給同行是常有的事”
按照周媛所述，晨報(bào)記者也在百度查詢到中鐵快運(yùn)楊家坪專營(yíng)店的座機(jī)。匯通快運(yùn)的客服則稱，如果顧客要求的目的地，某快遞公司沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，不能送達(dá)，常常會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)內(nèi)同行。這位客服還通過(guò)內(nèi)網(wǎng)查詢到，周媛這單快遞，匯通重慶在接貨的時(shí)候，就只有7包。
此外，由于周女士是在簽收之后才發(fā)現(xiàn)丟失，這個(gè)責(zé)任也不應(yīng)該由匯通來(lái)承擔(dān)。
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本文標(biāo)題：快遞會(huì)變身：取貨是中鐵送貨變匯通
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