電視劇《我是特種兵2》中，有句讓我印象特別深刻的臺詞，那就是何晨光的隊(duì)伍每次接受任務(wù)時(shí)都會說的“忠于人民，忠于祖國，時(shí)刻準(zhǔn)備著”。作為韻達(dá)快遞的一名客服人員，我每天的工作就是時(shí)刻準(zhǔn)備著，準(zhǔn)備著為每一位客戶解答每一個(gè)問題，為他們排憂解難，直到他們滿意為止。
猶記得，去年快遞業(yè)務(wù)高峰時(shí)，每天從一早開始上班，晚上加班到八九點(diǎn)依然有處理不完的快件，每天總會聽到客戶說:“我的快件什么時(shí)候可以給我送”？聽見客戶著急，其實(shí)我們自己比客戶更著急，我們會盡力聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)公司安排派送。說實(shí)話，在快遞業(yè)務(wù)高峰期，很多快遞員都是滿負(fù)荷工作，這一點(diǎn)我們從與這些快遞業(yè)務(wù)員通話時(shí)他們疲憊的聲音里就能深刻地感受到。
每天，最開心的莫過于網(wǎng)點(diǎn)公司通知我們已經(jīng)安排快遞業(yè)務(wù)員送件。印象最深的一次是有一個(gè)剛剛?cè)肼毜呐髮W(xué)生被客戶罵哭了，我想過去幫她接電話，她卻抽抽嗒嗒地說不用。其實(shí)我們非常理解客戶是因?yàn)橹保欢腋鼮槲覀兊目头藛T的服務(wù)態(tài)度感到欣慰。
轉(zhuǎn)眼，今年的快遞業(yè)務(wù)高峰期越來越近了。我們的電話量不斷攀升，各分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)紛紛儲備人員，迎戰(zhàn)業(yè)務(wù)高峰，回想起去年忙碌的那幾個(gè)月，似乎心有余悸。但現(xiàn)在更多的卻是從容，只有經(jīng)歷過暴風(fēng)雨才不會畏懼，經(jīng)過淡季的養(yǎng)精蓄銳，我相信，韻達(dá)快遞的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
一個(gè)又一個(gè)的客戶來電咨詢、查詢，我們不害怕，只希望給他們提供更好的服務(wù)；一車又一車的快件，我們不害怕，只希望盡快給他們中轉(zhuǎn)派送；快遞業(yè)務(wù)高峰期，我們更不害怕，因?yàn)椋覀円呀?jīng)做好準(zhǔn)備！
延伸閱讀：關(guān)于韻達(dá)快遞：
韻達(dá)快遞是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“韻達(dá),讓我們更便利”的企業(yè)使命和“求實(shí)進(jìn)取,以人為本”的核心價(jià)值觀，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，正努力實(shí)現(xiàn)“通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。
韻達(dá)快遞現(xiàn)擁有七萬余名快遞服務(wù)人員，并在全國建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和10000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個(gè)省（區(qū)、市）。
韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)件、國內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)
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本文標(biāo)題：商業(yè)電訊：韻達(dá)快遞客服：做好準(zhǔn)備服務(wù)業(yè)務(wù)旺季
地址：http://www.sdlzkt.com/a/wuliu/20121112/88088.html
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