樂購網(wǎng)訊 12月20日，樂購網(wǎng)報道了申通快遞再次發(fā)生“內(nèi)盜”事件，至今樂購網(wǎng)一直在嘗試聯(lián)系包括申通客服以及高管層在內(nèi)的人員，對方卻一直就事后的具體賠償一事不做任何回應(yīng)。
據(jù)樂購網(wǎng)了解，在目前快遞行業(yè)中有關(guān)快遞“丟失短少”的具體如何賠償一直由快遞公司單方面決定。
以此次案列中的申通為例，申通的賠償方案具體分為遞交保費以及未遞交保費兩項方案。
保費方案中，申通收取快遞實際價值的3%作為保險費用，當(dāng)出現(xiàn)問題后，申通將按原價賠償。而在未保方案中，當(dāng)快遞包裹出現(xiàn)“丟失短少”等問題時，如確定為申通責(zé)任，申通將會以不超過此次服務(wù)費(運輸費用)的5倍進行賠償。
據(jù)悉，申通保費方案是在《郵政法》的基礎(chǔ)上做了修改。《郵政法》規(guī)定對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。
但是《郵政法》曾特別表明，這僅適用于郵政普通業(yè)務(wù)。而郵政普通業(yè)務(wù)范圍以外的快遞損失賠償則應(yīng)適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，如《合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
而申通快遞的具體賠償方案正是在快遞公司提供填寫的《快遞詳細清單》背面的格式條款即為快遞企業(yè)與消費者達成的協(xié)議。
樂購網(wǎng)向相關(guān)工商管理局人員了解到，快遞公司單方制定的《契約條款》不具有法律效力。此外，去年北京有兩個案例也是申通公司把客戶的快件丟失經(jīng)過法院判決判申通公司全額賠付。司法解釋是申通公司快遞單背面的契約條款屬于無效格式條款。
最后，根據(jù)《合同法》第五十三條規(guī)定，因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的，合同中的免責(zé)條款無效。
以此次案例來看，裝有索尼ICD-FX8立體聲數(shù)碼錄音筆的包裝袋明顯被申通內(nèi)部員工所破壞，拿出里面的錄音筆后，在以膠帶黏上，屬于《合同法》中故意造成對方財產(chǎn)損失的“內(nèi)盜”。
這樣的行為即使是在以側(cè)重保護郵政企業(yè)的《郵政法》中，亦有明確規(guī)定，《郵政法》第四十六條規(guī)定，“郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。”
因此，可以說，申通對此次“內(nèi)盜”事件應(yīng)負全責(zé)。
但至今為止，樂購網(wǎng)與申通快遞上至公司董事長助理，下至客服人員的多次溝通中，對方卻對此事一直不聞不問。
著名法律人士陸海天向樂購網(wǎng)表示，“我國對快遞行業(yè)的規(guī)范才剛剛開始，如現(xiàn)有的合同法足以調(diào)整其中的矛盾。但是也有必要針對性地出臺一些規(guī)章，以便使的快遞行業(yè)在法律約束的范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)。”
當(dāng)每次撥打申通的客服電話時，“申通快遞為您提供快速、準(zhǔn)確、安全、周到的服務(wù)”一直回響在耳邊，這不能不說是一個巨大的諷刺。
為此，當(dāng)樂購網(wǎng)在百度搜索“申通 口號”關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)在搜索首條的俱是網(wǎng)友的諷刺之聲。
如上圖所標(biāo)注的的那條，當(dāng)樂購網(wǎng)點擊進入后發(fā)現(xiàn)，里面的內(nèi)容為，“申通快遞，不是人用的快遞， 地獄天堂皆可使用”。（丁鵬）
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本文標(biāo)題：申通“內(nèi)盜門”投訴無人應(yīng) 一紙空文無法可依
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