隨著快遞從業(yè)人員陸續(xù)返鄉(xiāng)過年，春節(jié)期間快遞服務(wù)延時(shí)和價(jià)格調(diào)整成為眾多快遞公司的公告內(nèi)容。國家郵政局也對(duì)此表示，春節(jié)期間快件收投服務(wù)較平時(shí)會(huì)出現(xiàn)延時(shí)情況。不過，京東商城、亞馬遜中國等電商自營配送仍然表示堅(jiān)守一線。
春節(jié)期間有快遞
與往年大多快遞春節(jié)關(guān)門歇業(yè)不同，昨天，記者采訪多家快遞公司，以EMS為首的包括國有和民營快遞公司均表示會(huì)保證假日期間的網(wǎng)絡(luò)通暢。其中，在淘寶等電商提供主要服務(wù)的申通表示，春節(jié)期間申通快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，全網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、全國各網(wǎng)點(diǎn)都正常運(yùn)營。
盡管眾多員工選擇回家，使得人手大為減少，但是記者了解到，實(shí)際上，春節(jié)期間下單購物的頻率也相對(duì)減少。根據(jù)國家要求，快遞公司將主要保證人們?cè)诖汗?jié)期間有快遞可用。
延誤與漲價(jià)并行
不過，在眾多快遞公司中，只有國有企業(yè)EMS承諾，按照原價(jià)格和時(shí)限提供服務(wù)，而眾多民營企業(yè)紛紛表示，將調(diào)整取派件時(shí)間，并且有可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)效延遲，韻達(dá)等快遞甚至表示價(jià)格也會(huì)調(diào)整。
其中，申通公告稱，春節(jié)期間，申通快遞全網(wǎng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取派件時(shí)間為上午9：00—11：00和下午13：00—16：00。而且因節(jié)日期間存在諸多不可控因素，有可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)效延遲(1-5日)。
而韻達(dá)公告稱，春節(jié)期間可以提供收、派服務(wù)，但服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域和收費(fèi)價(jià)格會(huì)有所調(diào)整。不過，昨天，記者致電韻達(dá)服務(wù)熱線，目前他們尚未確定調(diào)整后的價(jià)格。百世匯通也表示春節(jié)期間各省、市的快件攬收價(jià)格將進(jìn)行上調(diào)。
對(duì)于漲價(jià)，各快遞公司表示，主要是因?yàn)楣?jié)假日期間要支付員工補(bǔ)貼、假日工資等，成本較高。
電商送貨不打烊
為保證節(jié)日網(wǎng)購需求，記者了解到，許多電商的自營配送都不打烊。春節(jié)期間，京東商城承諾倉儲(chǔ)、配送、客服等員工將堅(jiān)守一線，力保多達(dá)12個(gè)城市的配送服務(wù)不停歇，亞馬遜中國保證包括除夕和大年初一當(dāng)天在內(nèi)的31個(gè)城市無休運(yùn)營，騰訊旗下的易迅在八大城市“不打烊”。
不過，記者從阿里巴巴集團(tuán)了解到，考慮到春節(jié)期間物流公司與賣家工作時(shí)間的變化，淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等網(wǎng)購平臺(tái)將從2013年2月2日起對(duì)商家網(wǎng)購發(fā)貨時(shí)間做出人性化的臨時(shí)調(diào)整，待2013年2月20日起恢復(fù)正常。
■部分電商春節(jié)配送方案
在保證網(wǎng)站正常運(yùn)營的同時(shí)，北京、上海、廣州等12個(gè)城市自營配送覆蓋區(qū)域的訂單正常運(yùn)營，超出京東自營配送范圍的，京東將為用戶提供在線支付方式和郵政配送方式。其他城市春節(jié)期間客戶可照常下單，2月13日(正月初四)全面開始恢復(fù)運(yùn)營。
春節(jié)“不打烊”可覆蓋區(qū)域從北京、上海、廣州、成都等一線城市，到南京、合肥、長沙、西安等省會(huì)城市，以及金華、蕪湖、佛山等二三線城市，共計(jì)31個(gè)城市及地區(qū)。
在除夕(2月9日)到大年初七(2月16日)期間，北京、上海、天津、深圳、廣州、武漢、西安、重慶等8大城市的易迅自建物流配送隊(duì)伍都將堅(jiān)守崗位。
為了讓普通的快遞員能夠回家過年團(tuán)圓，凡客如風(fēng)達(dá)負(fù)責(zé)配送區(qū)域，從初一到初三放假，初四開始恢復(fù)正常配送。
除雙方約定發(fā)貨時(shí)間的訂單外，消費(fèi)者訂單付款時(shí)間在春節(jié)期間的商品(2013年2月2日00：00至19日24：00)，賣家可在2013年2月22日24：00前發(fā)貨(以快遞公司攬件記錄為準(zhǔn))。逾期未發(fā)貨的才需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后，賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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