企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等。將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識最大限度地可視化，使隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)橐子谶M(jìn)行傳播和吸收的顯性知識，同時(shí)，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)管理都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。

 

　　4、設(shè)立知識主管。

 

　　設(shè)立專門知識主管，負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力。實(shí)行知識管理要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層將集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的法寶，要求雇員共同分享他們所擁有的知識和信息，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　知識主管處于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的地位，其主要任務(wù)是將公司的知識變成為公司的資本，主要職責(zé)是：

 

　　（1）、了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求；

 

　　（2）、建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都可以認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻(xiàn)；

 

　　（3）、監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識的更新；

 

　　（4）、保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行；

 

　　（5）、加強(qiáng)知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進(jìn)知識共享的過程。

 

　　5．企業(yè)內(nèi)部建立限制壟斷的機(jī)制。

 

　　通過企業(yè)內(nèi)部的行政命令，打破企業(yè)員工的知識壟斷，形成共享模式，貝爾實(shí)驗(yàn)室的做法值得借鑒，貝爾實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)研究與開發(fā)部門，當(dāng)企業(yè)的一些部門提出新的知識需求的時(shí)候、決策者就把需求下達(dá)到研究與開發(fā)部門，由他們?nèi)スタ穗y題，其他部門免費(fèi)使用研究成果。貝爾實(shí)驗(yàn)室的共享模式把知識研究作為產(chǎn)品來集中生產(chǎn)，實(shí)際上是采取了知識產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化決策。它由企業(yè)來負(fù)責(zé)知識研究的投資，員工只是該項(xiàng)知識研究的雇員，員工的收入與知識研究行為脫鉤，知識的個(gè)人擁有并不能使擁有者獲得利益，由此，知識的壟斷就失去了意義，這使得隱性知識的外部化和共享成為可能。

 

　　6、通過利益驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)隱性知識共享。

 

　　企業(yè)的隱性知識是動(dòng)態(tài)的，它是一切創(chuàng)新知識的源泉。隱性知識的形成，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，是投入了巨大成本的。知識壟斷下的利潤是成本回收的保證。員工在知識共享問題上，會對壟斷利益與補(bǔ)償利益進(jìn)行比較，選擇其中的高額者。為了保障知識擁有者的利益，企業(yè)就應(yīng)制定相應(yīng)的補(bǔ)償制度，并且使補(bǔ)償額度高于壟斷利益，用利益來驅(qū)動(dòng)隱性知識的共享。例如，可將每位員工為企業(yè)知識平臺提供知識元素的數(shù)量或解答他人提出問題的次數(shù)等參與知識共享的程度與績效聯(lián)系起來，與薪金、升職或表彰掛鉤，對員工的知識共享給予各方面的補(bǔ)償，從而充分調(diào)動(dòng)員工隱性知識共享的熱情。

 

　　企業(yè)還可以采用補(bǔ)貼個(gè)人投資支出的方式，鼓勵(lì)隱性知識的共享。補(bǔ)貼額以創(chuàng)新投資額為難。這樣，員工個(gè)人在不同的工作崗位上得到不同的新知識激勵(lì)，從個(gè)人興趣出發(fā)研究新的知識，然后可以從企業(yè)獲得成本補(bǔ)償，避免了知識壟斷。企業(yè)既鼓勵(lì)了員工個(gè)人的創(chuàng)新投資，又保證了知識的共享。

 

　　7、創(chuàng)建以入為本的企業(yè)文化。

 

　　隱性知識是以員工個(gè)人為基礎(chǔ)的，所以應(yīng)從人本角度出發(fā)，建立有利于知識共享的企業(yè)文化氛圍，由文化驅(qū)動(dòng)知識的共享和創(chuàng)新。例如，通過不定期召開小范圍的員工交流會，鼓勵(lì)不固定的員工協(xié)作關(guān)系；促成企業(yè)家庭式的信息交流氣氛；鼓勵(lì)員工的非工作接觸關(guān)系等具體方法，來創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境。例如，金山公司提倡“一起努力，成果分享”的企業(yè)精神，OTICON公司建立了布置隨意的咖啡屋以鼓勵(lì)員工之間的不經(jīng)意會面，使員工在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識。

 

　　問答類網(wǎng)要做的就是把該設(shè)想做成一套企業(yè)問答系統(tǒng)(企業(yè)經(jīng)驗(yàn)銀行)，然后販賣給企業(yè)。當(dāng)然，也可以免費(fèi)給中小企業(yè)使用。

 

　　系統(tǒng)可以是任務(wù)形式的，也有文本，文本是把員工經(jīng)驗(yàn)固化的最好方式，也是傳承的良好載體。何璽相信會有很多企業(yè)愿意購買這么一套可以繼承企業(yè)員工經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)銀行。

 

　　二、移動(dòng)問答APP（個(gè)人生活參謀）（電商）

 

　　可參考國外移動(dòng)問答應(yīng)用Opinionaided。Opinionaided的免費(fèi)iOS應(yīng)用可讓用戶從網(wǎng)上獲取建議和意見。在該應(yīng)用內(nèi)，用戶輸入問題，確定類別（例如感情、政治）然后提交給其他用戶回答。用戶還可將問題發(fā)布到Facebook和Twitter。問題發(fā)布后，其他用戶可以發(fā)表評論，該應(yīng)用會計(jì)算正面回應(yīng)和負(fù)面回應(yīng)的百分比。提問人也可回復(fù)這些評論或創(chuàng)建新的問題供大家投票決定。當(dāng)然，問答還可以與lbs結(jié)合，與社交招聘結(jié)合、與視頻結(jié)合，與ar結(jié)合。

 

　　據(jù)科技博客VentureBeat報(bào)道，手機(jī)問答服務(wù)Opinionaided最新一輪融資中（http://www.opinionaided.com/）獲得430萬美元，使得該公司累計(jì)融資額達(dá)到530萬美元。

 

　　手機(jī)+Opinionaide，這是絕配，人們不再會為一些小問題而煩惱了，比如到一個(gè)新的地方，吃的、喝的、玩的，都可以使用Opinionaided來獲得地域用戶的意見，然后參考。我們可以想一下，一款A(yù)PP在手，天下大可去得。當(dāng)然，Opinionaided完全可以向網(wǎng)民收費(fèi)，因?yàn)檫@是一款可以幫助人解決問題的APP。

 

　　Opinionaided積累用數(shù)據(jù)，可以讓移動(dòng)電子商務(wù)更順利。問題頁面，問答頁面都可以進(jìn)行商品的推薦，也可以進(jìn)行廣告投放。Opinionaided+直播電話號碼，可以直接促進(jìn)企業(yè)銷售，所以這也是一款精準(zhǔn)的移動(dòng)電商應(yīng)用。

 

　　大家說，如果新浪微博做企業(yè)問答系統(tǒng)或者移動(dòng)問答APP，是不是比較有資源優(yōu)勢？

 

　　何璽認(rèn)為，以上兩個(gè)個(gè)方向，不管是做好哪一個(gè)，問答網(wǎng)站的錢途都是很光明的。

 

 

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本文標(biāo)題：何璽淺談：問答網(wǎng)站的未來

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