我最近對創新、競爭、用戶也有比較深入的思考，最近得了幾個小的結論，我可以跟網友分享一下：
第一，創新，都愿意創新，但只有少數公司能創新，原因是沒有找到創新的本質，很多公司要創新了，就想，第一是開大會，要樹立創新意識；第二要建立創新的機制；第三，我們要付出、要投入。這些事兒都做完了，過了一段時間，創新并沒有出來，沒有像他想象的那樣，一擰水龍頭，創新就像自來水一樣嘩啦嘩啦流出來，接一桶回去，原因是沒有找到創新的本質，成功創新的企業都是把創新融入到了企業的價值觀和企業的文化里，在這樣的價值觀和文化里要強調用戶至上，用戶導向。
我們解釋一下什么叫創新，和以前的東西不一樣就叫創新，但做到不一樣就創新了嗎？沒有，不一樣的東西讓用戶接受了才叫創新，如果你創新出來的東西用戶不接受那就不叫創新，比如地板本來是木頭的，壓得越瓷實越硬應該越好，但郭總下面有個部門創新了一個地板，紙糊的，腳踩上去就漏，跟其它地板肯定不一樣，但這叫不叫創新？肯定不叫，因為用戶不買賬。所以要琢磨用戶想什么，這是用戶第一，只有用戶至上的觀念，你才能在公司內部保持創新，誰讓用戶滿意了誰就是好員工，哪個產品永遠讓用戶都滿意，那這個部門就是好部門，這樣一種價值觀、一種文化，大家都去關心用戶，去考慮用戶的需求。
在互聯網企業可能不存在問題，在傳統企業存在問題，做地板的要考慮用戶需求，用戶最大的需求是什么？肯定是花最少的錢買最好的地板，你要千方百計地幫助用戶省錢，要保持低利潤率，利潤率保持的恰到好處，又能保證企業正常的發展和擴張，又能夠成功阻止后進入者，這么點兒利潤率，誰來呀？一個后進入者要積累這方面的經驗、賺這點錢，他就走了。你要保持在任何時候都讓用戶得到最物美價廉的東西，怎么保證呢？你要保證地板行業科技的最領先，因為只有靠科技你才能給用戶提供最好的東西，靠科技才能降低成本，所以這就引出從用戶到科技，再到你產品的創新，這一個鏈條就自然而然地產生了，而不是刻意地去追求，這是第一個我說的關于創新的理解。
還有就是在創新的路上怎么去處理和競爭對手之間的關系，360是很創新的公司，在安全領域，我們把別人賣錢的領域免費了，免費之后我們又建立了互聯網模式，很多人就說360“破壞行業潛規則”，毀滅了整個安全行業，但放到今天看，我們恰恰是重新建立起來一個更加朝氣蓬勃的安全行業，這個安全行業一下被激活了，但有些對手，有些原來的安全行業，處于龍頭地位的公司確實退出了舞臺，很多人說360靠免費把誰誰誰干掉了，其實這又是錯誤的，我說，失敗的企業不是被對手打垮的，而是被用戶拋棄的，沒了用戶才走的，不是我把你打垮的，如果用戶對你特瓷，對手怎么打都打不死你，反而越打你會越強大，其實360就是一個例子，幾年以前一直有人打我們，但我們就是永遠地把用戶放在第一位，不讓用戶拋棄我們，用戶永遠跟我們站在一起，那么我們就永遠是勝利者，所以一定要搞定用戶，。企業出問題是（因為）用戶把你拋棄了，這又和前面的創新勾在一起了，怎樣讓用戶不拋棄你呢？你要給用戶帶來好處，要滿足用戶的需求，這又回到了處理對手關系時（的問題）一樣，也要搞定用戶，搞定用戶的方式就是創新。
把這些東西都通了之后，你就會發現創新是核心，傳統產業我不太懂，說得不一定對，至少互聯網上應該是這樣的。
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