中消協(xié)日前發(fā)布的 《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示，家用電子電器類產(chǎn)品投訴量居前，電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為重災(zāi)區(qū)。與此同時，嬰幼兒奶粉的投訴量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類別商品質(zhì)量問題的投訴。
據(jù)了解，今年上半年，全國消協(xié)組織受理涉及售后服務(wù)問題的投訴占總量的11.1%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴比例高達(dá)近50%。
消費(fèi)者反映的主要問題是：部分電器維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范、維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差，將原本可以簡單修復(fù)的零件，動輒讓消費(fèi)者重新購買，有的甚至采取小病大修的方式，加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；特別是個別國外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn)，動輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
例如蘋果手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，其售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費(fèi)者采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計算手機(jī)的“三包期”。
嬰幼兒奶粉質(zhì)量問題是今年上半年投訴的重災(zāi)區(qū)。上半年，全國消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉的投訴中有79.6%與質(zhì)量問題有關(guān)。在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)結(jié)塊、生蟲等變質(zhì)現(xiàn)象。
有消費(fèi)者反映，在超市購買某外資品牌嬰幼兒奶粉，孩子食用后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀，仔細(xì)查看包裝，發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)結(jié)塊現(xiàn)象。還有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高燒不退等不良反應(yīng)。
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本文標(biāo)題：報告稱電器維修行業(yè)售后成消費(fèi)者投訴重點(diǎn)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20111229/146121.html
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