中消協(xié):蘋果售后服務糟糕已成反面典型

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-29 22:22:25 閱讀 我要評論 直達商品

中消協(xié)26日公布的《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中,“蘋果”由于其糟糕的售后服務被列為反面典型。引發(fā)了網(wǎng)民熱議,網(wǎng)民紛紛轉(zhuǎn)帖、發(fā)微博質(zhì)疑蘋果的相關規(guī)定。

中國消費者協(xié)會26日再度點名批評“蘋果”售后服務存在“霸王條款”,而就在一個月前,中消協(xié)聯(lián)合天津等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求蘋果進行整改。那么,蘋果公司“霸王條款”為何屢“教”不改?“雙重標準”服務是否店大欺客?

中消協(xié)再發(fā)力,“蘋果”惹怒網(wǎng)民

中消協(xié)26日公布的《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中,“蘋果”由于其糟糕的售后服務被列為反面典型。引發(fā)了網(wǎng)民熱議,網(wǎng)民紛紛轉(zhuǎn)帖、發(fā)微博質(zhì)疑蘋果的相關規(guī)定。

質(zhì)疑一:“三包期”為何不能重新計算。

消費者王先生購買蘋果牌IPhone4手機,在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,蘋果售后服務中心為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件,并填寫一次維修記錄。售后服務中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由,拒絕重新計算手機的“三包期”。

質(zhì)疑二:維修可用翻新件,舊件歸“蘋果”。

網(wǎng)友“全軍復活”說,維修更換部件成為用戶的財產(chǎn),被更換件成為蘋果公司的財產(chǎn)。蘋果的說法含糊不清,店大欺客。網(wǎng)友“綠皮小龍蝦”說:“我就一條明白,我花錢換了零部件,維修后更換下來舊的零部件為什么不還我。”

質(zhì)疑三:修壞產(chǎn)品僅賠維修款。

《IPHONE維修報告》第五條規(guī)定:“客戶應對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責,蘋果及其授權維修中心不承擔對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責任。”網(wǎng)民“鳳舞九天”:修壞了只賠維修款,那是不是醫(yī)生錯診只賠醫(yī)藥費就行了? 上一頁1 23 下一頁


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